Cuenta una leyenda mitológica griega que el rey Pigmalión esculpió una estatua con la figura ideal de la mujer.
A Pigmalión le gustó tanto su obra que quiso que se convirtiera en un ser real. El deseo fue muy fuerte e hizo todo lo que pudo para conseguirlo. Pidió ayuda a Venus Afrodita, la diosa del amor, la cual colaboró en que su sueño se hiciera realidad. Así nació Galatea, su mujer ideal.
Cuando alguien anticipa un hecho, existen muchas probabilidades de que se cumpla. A este fenómeno en Psicología Social se le llama: “realización automática de las predicciones”; también se le conoce como “El Efecto Pigmalión, o la profecía que se cumple”.
Para ilustrar el efecto, un grupo de investigadores condujeron varios experimentos en el cuál se asignó calidades de alto, regular y desconocido al potencial de éxito de un grupo de personas y se dió esta información a los instructores, los cuales desconocían que ese puntaje no había sido basado en ningún conocimiento de los participantes.
Al final del curso, los instructores asignaron una calificación a cada individuo, y se vió que aquellos que previamente se les dieron altos niveles, recibieron más altas calificaciones que aquellos a los que no se lo hizo. Adicionalmente estas personas indicaron que habían disfrutado el curso más y tenían una actitud más positiva hacia nuevos entrenamientos.
Se condujo otro experimento en el cual a un grupo de personas que iban a asistir a un curso de siete semanas se les dió diferentes expectativas sobre sus propias habilidades, a un grupo escogido al azar se le dijo que tenían un alto potencial para el éxito. Al final del curso aquellos a los que se les había indicado que tenían un alto potencial rindieron considerablemente mejor que aquellos a los que se les había indicado que tenían un potencial regular.
“El Efecto Pigmalión” requiere de tres aspectos: creer firmemente en un hecho, tener la expectativa de que se va a cumplir y acompañar con mensajes que animen su consecución.
El efecto Pigmalión puede ser aplicado en el lugar de trabajo para incrementar la productividad.
Una manera de hacerlo es que los responsables de los procesos incrementen sus expectativas del personal a su cargo y permanentemente busquen maneras de reforzar lo positivo.
Se debe combatir las ideas negativas acerca de los colaboradores, olvidar resultados no exitosos, y definir objetivos desafiantes, pero alcanzables.
En la familia lo que los padres y las madres esperamos de nuestros hijos tiende a cumplirse. Por tanto, necesitamos tener expectativas constructivas que les permitan sacar lo más brillante de ellos mismos y desechar las negativas, pues les dañan su amor propio y autoestima.
lunes, 20 de diciembre de 2010
sábado, 18 de diciembre de 2010
Where will you be in the future?
Where will you be in five years if you continue in the same direction in your personal and professional life?
If you think the answer is probably in the same place if you do nothing, you are completely wrong, since everything is changing so quickly that if you have not moved, the environmental forces have taken you to places unexpected and possibly negative.
On the other hand if you decide to take control of you life and get ready, you will not have a certainty of results, but you will have a map to guide in the future of permanent changes.
The only constant in the world is change without change life gets boring, there is no progress. The only stability in society, organizations or outside of them is the permanence of change and the need to prepare for it. Even nature changes continuously, day and night are a sequence. We need people with leadership to change the world and maintain consistency in the systems in the middle of these chaos.
If you think the answer is probably in the same place if you do nothing, you are completely wrong, since everything is changing so quickly that if you have not moved, the environmental forces have taken you to places unexpected and possibly negative.
On the other hand if you decide to take control of you life and get ready, you will not have a certainty of results, but you will have a map to guide in the future of permanent changes.
The only constant in the world is change without change life gets boring, there is no progress. The only stability in society, organizations or outside of them is the permanence of change and the need to prepare for it. Even nature changes continuously, day and night are a sequence. We need people with leadership to change the world and maintain consistency in the systems in the middle of these chaos.
jueves, 16 de diciembre de 2010
How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
Corporate Social Responsibility is a strategic management model, which includes the economic, social and environmental factors associated to the development of the activities of organizations. Implies a renewed commitment to the stakeholders with whom an organization interacts, such as employees, shareholders, suppliers, customers and consumers and the community.
Social responsibility means:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of stakeholders.
• Comply with applicable laws and consistent with international standards
• Integrate social responsibility throughout the organization
• Social Responsibility Practice in relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility and has developed an international standard on the subject: ISO 26000. The objective is to generate an international tool of promoting and spreading the concept and practice of social responsibility, as a concrete way to contribute to sustainable development.
Under this Framework, How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
The organization can achieve its objectives in long term by consistently satisfying the needs and expectations of its interested parties in a balanced way. The management principles that provide the foundation for achieving that objective are the same as those that support ISO 9001; Excellence Models and the Quality Philosophy ideas from Jurán, Deming, Crosby, Ishikawa, among others Quality gurús.
Keeping this principles in the mind is very important to use Quality tools to have a long term planning perspective, constantly monitoring and regularly analyzing the organization's environment to identify trends in stakeholders requisites changes, like for example:
- Alternative, competitive or new product offerings
- New interested parties and their changing needs and expectations,
- Emerging markets and technologies,
- Current and expected changes in statutory and regulatory requirements,
- Potential risks, and information to guide improvement and innovation;
-
For all this analysis, quality and six sigma tools are very important and have facts to engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans.
Is imperative to share with suppliers and partners Quality training, make use with them of wide variety of measures, and make them to be concern about needs and expectations of THEIR interested parties (we are one of them).
The organizations need that its employees, suppliers and partners have enough tools to choose and deploy an overall strategy across the organization, anticipate future resource needs (including the competences required of its people), establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, and ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances, with its current plans and procedures, and to take appropriate corrective and preventive actions, and risk analysis.
Quality philosophy and methodology will be the way to achieve continual improvement of the objectives of Social Responsibility.
Social responsibility means:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of stakeholders.
• Comply with applicable laws and consistent with international standards
• Integrate social responsibility throughout the organization
• Social Responsibility Practice in relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility and has developed an international standard on the subject: ISO 26000. The objective is to generate an international tool of promoting and spreading the concept and practice of social responsibility, as a concrete way to contribute to sustainable development.
Under this Framework, How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
The organization can achieve its objectives in long term by consistently satisfying the needs and expectations of its interested parties in a balanced way. The management principles that provide the foundation for achieving that objective are the same as those that support ISO 9001; Excellence Models and the Quality Philosophy ideas from Jurán, Deming, Crosby, Ishikawa, among others Quality gurús.
Keeping this principles in the mind is very important to use Quality tools to have a long term planning perspective, constantly monitoring and regularly analyzing the organization's environment to identify trends in stakeholders requisites changes, like for example:
- Alternative, competitive or new product offerings
- New interested parties and their changing needs and expectations,
- Emerging markets and technologies,
- Current and expected changes in statutory and regulatory requirements,
- Potential risks, and information to guide improvement and innovation;
-
For all this analysis, quality and six sigma tools are very important and have facts to engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans.
Is imperative to share with suppliers and partners Quality training, make use with them of wide variety of measures, and make them to be concern about needs and expectations of THEIR interested parties (we are one of them).
The organizations need that its employees, suppliers and partners have enough tools to choose and deploy an overall strategy across the organization, anticipate future resource needs (including the competences required of its people), establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, and ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances, with its current plans and procedures, and to take appropriate corrective and preventive actions, and risk analysis.
Quality philosophy and methodology will be the way to achieve continual improvement of the objectives of Social Responsibility.
The Value of Excellence Awards
One of the questions Paul Borawski asked in his blog was what the value of the Excellence Awards Programs Globally, so I will think in that perspective.
In Ecuador, the Award of Excellence was introduced in year 2000, being administered by “Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total”, a nongovernmental organization and whether it has received the backing of the government on many occasions, their whole operation is based on memberships of those companies who want to learn the model and those who have participated in the Award.
In Ecuador we have adopted the USA model Malcolm Baldrige, and follows a similar pattern, there are examiners who have been previously trained and have experienced in the industry, whom VOLUNTARY make an assessment of the companies that have entered in the contest. Once the report has been managing a particular score, an assessment is made in situ and whether it has reached at least 500 points is considered a company of excellence. Businesses in turn receive a report that allows them to work on improving gaps identified by the examiners, and the award is used as a promotional tool in and out of the country and the winners become a reference in its industrial sector.
Throughout the world there are many awards, most based on the Malcolm Baldrige Model (USA), others in the European Excellence Model, or the Deming Prize (Japan), or a mixture of them.
In Latin America Awards can be found in Argentina, Brazil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, Mexico, Paraguay, Peru, Dominican Republic, among others. There is a Latin American Award called “Premio Iberamericano de la Calidad”, administered by FUNDIBEQ. Countries like Canada, South Africa, and Scotland also have their own awards.
What are the reasons for the existence of an Award of Excellence and its Management Model:
- Promote awareness of quality and productivity among firms that produce goods and services.
- Facilitate the sharing of best practices, success stories and the benefits of these practices in organizations, whether public or private.
- Promote the adoption of a systems approach and integrated management, including best global practices.
- Encourage the adoption of a model that focuses on results, and has served many companies to restructure their business process management model.
- Promote the use of the Award as an educational tool for the development of social responsible organizations and economically successful.
- Facilitate self-assessment of companies on the model and use it as a basis for planning and continuous improvement.
- Also in Latin America is seen as a way to expand business markets, particularly in the international arena.
A company that is evaluated with a Model of Excellence is demanded to be more efficient, to analyze their costs and meet quality standards, to have a a greater respect for the environment, to show responsibility towards all its stakeholders, and to work with management models aligned to the most advanced in the world.
In Latin America public services companies have used the Awards and Excellence Models and realize the importance of serve better, faster and more effectively to citizens, and that this is an ethical imperative for a company and a country that wants to become developed with increasing levels of social equity.
When you adopt in the right way a Model of Excellence, it has resulted in a management culture focused on meeting stakeholders through continuous improvement in quality.
A Model of Excellence is a powerful mechanism to detect and recognize the capabilities presented by each organization. It is not prescriptive, promotes the use of practices or tools appropriate to the particular characteristics of each entity.
Participating in the National Award for Quality is not just about search recognition for what you do, but also find guidelines and examples of continuous improvement, and be aware that improvement is feasible to all organizations whose efforts and constant improvement will enable success.
In Ecuador and in most countries, the Awards are made in a public ceremony attended by the authorities, in which the winners have the opportunity to have lessons learned and to encourage more firms to undertake the road to improvement. For example on 04 December took place the ceremony for the “Premio Iberamericano de la Calidad 2010” Notably, this year for the first time, the award was given for organizations in an specific category for Public Administration. See link: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
If we make history one of the pioneering countries in granting these awards was Japan. The Prize for Total Quality Management was established in 1951. Is given by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) and is named in honor of Dr. W. E. Deming. The Award has three categories: Individual Award (people), Application Award (organizations) and Awards for Operational Units.
Drs. Singhal and Hendricks compared the financial performance of nearly 600 companies winning quality awards compared to a control sample of companies of similar size and operating in the same sectors. It followed the trend of both groups over a period of five years beginning one year prior to four years after the winners won their first Awards. Award winners experienced a 44% return on the stock price, 48% growth in operating income and 37% growth in sales compared with the control group.
Another earnings from Excellence Models are the SELF ASSESMENT, where companies can get a FREE comprehensive review of its activities and results compared to the model, and get what their strengths and areas for improvement in relation to that model. This will allow to establish the necessary actions to improve in those areas in need and their subsequent monitoring of progress.
In relation to whether there should be government financial support for the management of the Awards and models, I think it's definitely one of the areas in which to invest and not to be only in USA but around the world.
My last idea, we always have to look for the best practices worldwide to strengthen these kind of programs, and never forget to listen the voice of the customers.
In Ecuador, the Award of Excellence was introduced in year 2000, being administered by “Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total”, a nongovernmental organization and whether it has received the backing of the government on many occasions, their whole operation is based on memberships of those companies who want to learn the model and those who have participated in the Award.
In Ecuador we have adopted the USA model Malcolm Baldrige, and follows a similar pattern, there are examiners who have been previously trained and have experienced in the industry, whom VOLUNTARY make an assessment of the companies that have entered in the contest. Once the report has been managing a particular score, an assessment is made in situ and whether it has reached at least 500 points is considered a company of excellence. Businesses in turn receive a report that allows them to work on improving gaps identified by the examiners, and the award is used as a promotional tool in and out of the country and the winners become a reference in its industrial sector.
Throughout the world there are many awards, most based on the Malcolm Baldrige Model (USA), others in the European Excellence Model, or the Deming Prize (Japan), or a mixture of them.
In Latin America Awards can be found in Argentina, Brazil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, Mexico, Paraguay, Peru, Dominican Republic, among others. There is a Latin American Award called “Premio Iberamericano de la Calidad”, administered by FUNDIBEQ. Countries like Canada, South Africa, and Scotland also have their own awards.
What are the reasons for the existence of an Award of Excellence and its Management Model:
- Promote awareness of quality and productivity among firms that produce goods and services.
- Facilitate the sharing of best practices, success stories and the benefits of these practices in organizations, whether public or private.
- Promote the adoption of a systems approach and integrated management, including best global practices.
- Encourage the adoption of a model that focuses on results, and has served many companies to restructure their business process management model.
- Promote the use of the Award as an educational tool for the development of social responsible organizations and economically successful.
- Facilitate self-assessment of companies on the model and use it as a basis for planning and continuous improvement.
- Also in Latin America is seen as a way to expand business markets, particularly in the international arena.
A company that is evaluated with a Model of Excellence is demanded to be more efficient, to analyze their costs and meet quality standards, to have a a greater respect for the environment, to show responsibility towards all its stakeholders, and to work with management models aligned to the most advanced in the world.
In Latin America public services companies have used the Awards and Excellence Models and realize the importance of serve better, faster and more effectively to citizens, and that this is an ethical imperative for a company and a country that wants to become developed with increasing levels of social equity.
When you adopt in the right way a Model of Excellence, it has resulted in a management culture focused on meeting stakeholders through continuous improvement in quality.
A Model of Excellence is a powerful mechanism to detect and recognize the capabilities presented by each organization. It is not prescriptive, promotes the use of practices or tools appropriate to the particular characteristics of each entity.
Participating in the National Award for Quality is not just about search recognition for what you do, but also find guidelines and examples of continuous improvement, and be aware that improvement is feasible to all organizations whose efforts and constant improvement will enable success.
In Ecuador and in most countries, the Awards are made in a public ceremony attended by the authorities, in which the winners have the opportunity to have lessons learned and to encourage more firms to undertake the road to improvement. For example on 04 December took place the ceremony for the “Premio Iberamericano de la Calidad 2010” Notably, this year for the first time, the award was given for organizations in an specific category for Public Administration. See link: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
If we make history one of the pioneering countries in granting these awards was Japan. The Prize for Total Quality Management was established in 1951. Is given by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) and is named in honor of Dr. W. E. Deming. The Award has three categories: Individual Award (people), Application Award (organizations) and Awards for Operational Units.
Drs. Singhal and Hendricks compared the financial performance of nearly 600 companies winning quality awards compared to a control sample of companies of similar size and operating in the same sectors. It followed the trend of both groups over a period of five years beginning one year prior to four years after the winners won their first Awards. Award winners experienced a 44% return on the stock price, 48% growth in operating income and 37% growth in sales compared with the control group.
Another earnings from Excellence Models are the SELF ASSESMENT, where companies can get a FREE comprehensive review of its activities and results compared to the model, and get what their strengths and areas for improvement in relation to that model. This will allow to establish the necessary actions to improve in those areas in need and their subsequent monitoring of progress.
In relation to whether there should be government financial support for the management of the Awards and models, I think it's definitely one of the areas in which to invest and not to be only in USA but around the world.
My last idea, we always have to look for the best practices worldwide to strengthen these kind of programs, and never forget to listen the voice of the customers.
Premios de Excelencia
EL Valor de los Premios de Excelencia
Una de las preguntas que hacía Paul Borawski en su blog era cuál es el valor de sus Premios de Excelencia de manera global, por lo cuál voy a reflexionar bajo esa perspectiva.
En el Ecuador el Premio de Excelencia fue implantado en el año 2000, siendo administrado por la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, una organización no gubernamental y si bien ha recibido el respaldo del gobierno en múltiples ocasiones, todo su funcionamiento se basa en las membresías de aquellas empresas que quieren aprender del modelo y de aquellas que han participado por el Premio.
En Ecuador se adoptó el modelo norteamericano Malcolm Baldrige, y se sigue un esquema similar, existen evaluadores que han sido previamente capacitados y que tienen experiencia en la industria, los cuales de manera VOLUNTARIA hacen una evaluación de las empresas que se han presentado al concurso. Una vez que el reporte de gestión ha pasado un determinado puntaje, se hace una evaluación in situ y si se ha alcanzado al menos 500 puntos se considera una empresa de Excelencia. Las empresas por su parte reciben un Informe que les permite trabajar en las brechas de mejora encontradas por los evaluadores, y si son ganadoras lo utilizan como herramienta de promoción dentro y fuera del país y se vuelven en referentes de su sector industrial.
A lo largo del mundo hay muchos Premios, la mayor parte basados en el modelo del Malcolm Baldrige (USA) , otros en el Modelo Europeo de Excelencia, o en el Premio Deming (Japón), o una mezcla de los mismos.
En Latinoamérica podemos encontrar Premios en Argentina, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, entre otros. Hay un Premio latinoamericano denominado Premio Iberoamericano de Calidad, administrado por FUNDIBEQ. Países como Canadá, Sudáfrica, Escocia también tienen sus Premios.
Cuáles son las razones de la existencia de un Premio de Excelencia y su correspondiente modelo de gestión:
- Promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas productoras de bienes y servicios.
- Facilitar la difusión de mejores prácticas, experiencias exitosas y los beneficios derivados de estas prácticas en organizaciones, ya sean públicas o privadas.
- Promover la adopción de un enfoque sistémico y de Gestión Integral, que incluya las mejores prácticas mundiales.
- Fomentar la adopción de un modelo que se enfoque en resultados, y que ha servido a muchas empresas para restructurar su modelo de gestión de procesos.
- Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.
- Facilitar la AUTOEVALUACION de las empresas en base al modelo y usarlo como base para su procesos de planificación y mejora continua.
- También en Latinoamérica se ha visto como una manera de ampliar los mercados de las empresas, particularmente en el campo internacional.
Una empresa que se evalúa con un Modelo de Excelencia se obliga a ser más eficiente, a analizar sus costos y satisfacer estándares de calidad de sus productos, a un mayor respeto por el medio ambiente, a demostrar responsabilidad respecto a todas sus partes interesadas que cada vez son más exigentes y a trabajar con modelos de gestión alineados a los más avanzados del planeta.
En Latinoamérica los servicios públicos han usado los modelos de excelencia y se han dado cuenta de la importancia de atender cada vez mejor, más rápido y con mayor eficacia a los ciudadanos, y que este es un imperativo ético para un país que quiere llegar a ser desarrollado con niveles crecientes de equidad social.
Cuando se adopta de la manera correcta un Modelo de Excelencia se tiene como resultado una cultura de gestión centrada en la satisfacción de clientes, usuarios y del personal, mediante el constante mejoramiento de la calidad.
Un Modelo de Excelencia es un poderoso mecanismo para detectar y reconocer las capacidades que presenta cada organización. No es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o herramientas acordes a las características particulares de cada entidad y sus criterios contribuyen a hacer tangible los estilos y modelos de gestión específica.
Participar en el proceso del Premio Nacional a la Calidad no significa sólo buscar
un reconocimiento por lo que se hace, sino también buscar guías y ejemplos de que la mejora continua es una realidad accesible a todas las organizaciones, cuyo esfuerzo y superación constantes les permitirá alcanzar el éxito.
En Ecuador y en la mayoría de países la entrega de los Premios se hace en un acto público, con la presencia de las autoridades, en el cual las empresas ganadoras tienen la oportunidad de contar las lecciones aprendidas y de motivar a más empresas a emprender el camino del mejoramiento. Por ejemplo el 04 de diciembre tuvo lugar la ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad 2010a las organizaciones ganadoras de la presente edición en sus diferentes categorías. Cabe destacar que este año, por primera vez, se entregó el Premio a las organizaciones ganadoras de la categoría específica para Administraciones Públicas. Ver enlace: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
Si hacemos historia uno de los países pioneros en otorgar estos Premios fue Japón. El Premio a la Gestión Total de la Calidad establecido en 1951. Es otorgado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y lleva el nombre en honor al Dr. W. E. Deming. El Premio tiene tres categorías: Premio Individual (personas), Premio de Aplicación (organizaciones) y Premio para Unidades Operativas.
Los Drs. Singhal y Hendricks compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas ganadoras de Premios a la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en tamaño y operando en los mismos sectores. Se siguió la trayectoria de ambos grupos durante un periodo de cinco años comenzando desde un año antes a cuatro años después de que los ganadores de Premios ganaran su primer Premio. Como media, los ganadores de Premios obtuvieron significativamente mayores incrementos que el grupo de control en diversos
indicadores de desempeño financiero. Los ganadores de Premios experimentaron un 44% más de retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en ventas comparado con el grupo de control.
Otra de las ganancias de los Modelos de Gestión es la AUTOEVALUACION, donde las empresas SIN COSTO pueden hacerse un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un Modelo de Excelencia. Así, la Autoevaluación es un ejercicio mediante el cual la organización se compara frente a un Modelo de Excelencia y obtiene cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Ello le permitirá establecer las acciones de mejora necesarias en aquellas áreas que lo necesiten y su posterior seguimiento del progreso realizado.
El resultado de la Autoevaluación se materializará en una serie de proyectos de
mejora, obtenidos a partir de una relación de puntos fuertes y áreas de mejora.
El plan de mejora incluirá responsables y calendario para la implantación de las
acciones. El examen del progreso podrá realizarse, bien siguiendo el calendario y la implantación de los planes de mejora o bien realizando una nueva Autoevaluación y viendo la evolución de las puntuaciones obtenidas.
No existe un único modo correcto de realizar una Autoevaluación, existiendo diversos enfoques o metodologías, cada uno de los cuales presenta sus propias ventajas e inconvenientes y cada organización deberá elegir el más adecuado dependiendo del tipo de organización, de su madurez en el camino a la Excelencia, de los esfuerzos que desea invertir y de los beneficios que espera alcanzar.
En relación a si debe haber apoyo financiero del gobierno para el manejo de los Premios y modelos, creo definitivamente es uno de los campos en los cuales de debe INVERTIR y no solo en USA sino en todo el mundo. Habría que ver cuáles son las mejores prácticas a nivel mundial para reforzar estos programas y siempre escuchar la voz de los clientes.
Una de las preguntas que hacía Paul Borawski en su blog era cuál es el valor de sus Premios de Excelencia de manera global, por lo cuál voy a reflexionar bajo esa perspectiva.
En el Ecuador el Premio de Excelencia fue implantado en el año 2000, siendo administrado por la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, una organización no gubernamental y si bien ha recibido el respaldo del gobierno en múltiples ocasiones, todo su funcionamiento se basa en las membresías de aquellas empresas que quieren aprender del modelo y de aquellas que han participado por el Premio.
En Ecuador se adoptó el modelo norteamericano Malcolm Baldrige, y se sigue un esquema similar, existen evaluadores que han sido previamente capacitados y que tienen experiencia en la industria, los cuales de manera VOLUNTARIA hacen una evaluación de las empresas que se han presentado al concurso. Una vez que el reporte de gestión ha pasado un determinado puntaje, se hace una evaluación in situ y si se ha alcanzado al menos 500 puntos se considera una empresa de Excelencia. Las empresas por su parte reciben un Informe que les permite trabajar en las brechas de mejora encontradas por los evaluadores, y si son ganadoras lo utilizan como herramienta de promoción dentro y fuera del país y se vuelven en referentes de su sector industrial.
A lo largo del mundo hay muchos Premios, la mayor parte basados en el modelo del Malcolm Baldrige (USA) , otros en el Modelo Europeo de Excelencia, o en el Premio Deming (Japón), o una mezcla de los mismos.
En Latinoamérica podemos encontrar Premios en Argentina, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, entre otros. Hay un Premio latinoamericano denominado Premio Iberoamericano de Calidad, administrado por FUNDIBEQ. Países como Canadá, Sudáfrica, Escocia también tienen sus Premios.
Cuáles son las razones de la existencia de un Premio de Excelencia y su correspondiente modelo de gestión:
- Promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas productoras de bienes y servicios.
- Facilitar la difusión de mejores prácticas, experiencias exitosas y los beneficios derivados de estas prácticas en organizaciones, ya sean públicas o privadas.
- Promover la adopción de un enfoque sistémico y de Gestión Integral, que incluya las mejores prácticas mundiales.
- Fomentar la adopción de un modelo que se enfoque en resultados, y que ha servido a muchas empresas para restructurar su modelo de gestión de procesos.
- Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.
- Facilitar la AUTOEVALUACION de las empresas en base al modelo y usarlo como base para su procesos de planificación y mejora continua.
- También en Latinoamérica se ha visto como una manera de ampliar los mercados de las empresas, particularmente en el campo internacional.
Una empresa que se evalúa con un Modelo de Excelencia se obliga a ser más eficiente, a analizar sus costos y satisfacer estándares de calidad de sus productos, a un mayor respeto por el medio ambiente, a demostrar responsabilidad respecto a todas sus partes interesadas que cada vez son más exigentes y a trabajar con modelos de gestión alineados a los más avanzados del planeta.
En Latinoamérica los servicios públicos han usado los modelos de excelencia y se han dado cuenta de la importancia de atender cada vez mejor, más rápido y con mayor eficacia a los ciudadanos, y que este es un imperativo ético para un país que quiere llegar a ser desarrollado con niveles crecientes de equidad social.
Cuando se adopta de la manera correcta un Modelo de Excelencia se tiene como resultado una cultura de gestión centrada en la satisfacción de clientes, usuarios y del personal, mediante el constante mejoramiento de la calidad.
Un Modelo de Excelencia es un poderoso mecanismo para detectar y reconocer las capacidades que presenta cada organización. No es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o herramientas acordes a las características particulares de cada entidad y sus criterios contribuyen a hacer tangible los estilos y modelos de gestión específica.
Participar en el proceso del Premio Nacional a la Calidad no significa sólo buscar
un reconocimiento por lo que se hace, sino también buscar guías y ejemplos de que la mejora continua es una realidad accesible a todas las organizaciones, cuyo esfuerzo y superación constantes les permitirá alcanzar el éxito.
En Ecuador y en la mayoría de países la entrega de los Premios se hace en un acto público, con la presencia de las autoridades, en el cual las empresas ganadoras tienen la oportunidad de contar las lecciones aprendidas y de motivar a más empresas a emprender el camino del mejoramiento. Por ejemplo el 04 de diciembre tuvo lugar la ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad 2010a las organizaciones ganadoras de la presente edición en sus diferentes categorías. Cabe destacar que este año, por primera vez, se entregó el Premio a las organizaciones ganadoras de la categoría específica para Administraciones Públicas. Ver enlace: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
Si hacemos historia uno de los países pioneros en otorgar estos Premios fue Japón. El Premio a la Gestión Total de la Calidad establecido en 1951. Es otorgado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y lleva el nombre en honor al Dr. W. E. Deming. El Premio tiene tres categorías: Premio Individual (personas), Premio de Aplicación (organizaciones) y Premio para Unidades Operativas.
Los Drs. Singhal y Hendricks compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas ganadoras de Premios a la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en tamaño y operando en los mismos sectores. Se siguió la trayectoria de ambos grupos durante un periodo de cinco años comenzando desde un año antes a cuatro años después de que los ganadores de Premios ganaran su primer Premio. Como media, los ganadores de Premios obtuvieron significativamente mayores incrementos que el grupo de control en diversos
indicadores de desempeño financiero. Los ganadores de Premios experimentaron un 44% más de retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en ventas comparado con el grupo de control.
Otra de las ganancias de los Modelos de Gestión es la AUTOEVALUACION, donde las empresas SIN COSTO pueden hacerse un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un Modelo de Excelencia. Así, la Autoevaluación es un ejercicio mediante el cual la organización se compara frente a un Modelo de Excelencia y obtiene cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Ello le permitirá establecer las acciones de mejora necesarias en aquellas áreas que lo necesiten y su posterior seguimiento del progreso realizado.
El resultado de la Autoevaluación se materializará en una serie de proyectos de
mejora, obtenidos a partir de una relación de puntos fuertes y áreas de mejora.
El plan de mejora incluirá responsables y calendario para la implantación de las
acciones. El examen del progreso podrá realizarse, bien siguiendo el calendario y la implantación de los planes de mejora o bien realizando una nueva Autoevaluación y viendo la evolución de las puntuaciones obtenidas.
No existe un único modo correcto de realizar una Autoevaluación, existiendo diversos enfoques o metodologías, cada uno de los cuales presenta sus propias ventajas e inconvenientes y cada organización deberá elegir el más adecuado dependiendo del tipo de organización, de su madurez en el camino a la Excelencia, de los esfuerzos que desea invertir y de los beneficios que espera alcanzar.
En relación a si debe haber apoyo financiero del gobierno para el manejo de los Premios y modelos, creo definitivamente es uno de los campos en los cuales de debe INVERTIR y no solo en USA sino en todo el mundo. Habría que ver cuáles son las mejores prácticas a nivel mundial para reforzar estos programas y siempre escuchar la voz de los clientes.
domingo, 12 de diciembre de 2010
sábado, 4 de diciembre de 2010
Mes de la Calidad, Ecuador
sábado, 27 de noviembre de 2010
martes, 16 de noviembre de 2010
Why quality is considered strategic?
In the Quality Forum organized in Ecuador in september by the Ministry of Industry and Productivity was a dialogue on that question with a group of people related to Quality.
Based on the notion that strategy is all we do to achieve our objectives, Quality first would be a way for any organization to achieve its objectives.
I will share the main ideas discussed:
- It's a role model for society: family, work, and friends.
- It allows us to gain a competitive advantage through a new mindset and culture.
- It makes us competitive in the first step as companies and as a result of that, like the country.
- Quality becomes a synonym for improvement, growth and performance.
- It helps us to improve the standard of living, give economic political, social stability and societal growth with justice.
- Quality produces a competitive advantage, helping to improve sales and reduce costs.
- Challenge us to find new targets on an ongoing basis.
The challenge ... making the society considers quality as the path that will lead to a better future.
Regards,
César Díaz
Based on the notion that strategy is all we do to achieve our objectives, Quality first would be a way for any organization to achieve its objectives.
I will share the main ideas discussed:
- It's a role model for society: family, work, and friends.
- It allows us to gain a competitive advantage through a new mindset and culture.
- It makes us competitive in the first step as companies and as a result of that, like the country.
- Quality becomes a synonym for improvement, growth and performance.
- It helps us to improve the standard of living, give economic political, social stability and societal growth with justice.
- Quality produces a competitive advantage, helping to improve sales and reduce costs.
- Challenge us to find new targets on an ongoing basis.
The challenge ... making the society considers quality as the path that will lead to a better future.
Regards,
César Díaz
Porqué se considera estratégica la Calidad?
En el II Foro de Calidad organizado en Ecuador por el Ministerio de Industrias y Productividad se dialogó sobre esa pregunta con un grupo de personas vinculadas con la Calidad.
Partiendo de el concepto de que estrategia es todo lo que hacemos para conseguir nuestros objetivos, la Calidad en primer lugar sería una manera para que cualquier organización alcance sus objetivos.
Voy a compartir las principales ideas recogidas:
- Es un modelo a seguir para toda la sociedad: familia, trabajo, amigos.
- Nos permite obtener una ventaja competitiva a través de una nueva mentalidad, cultura.
- Nos hace competitivos a nivel de empresas y por consecuencia de eso como país.
- Calidad se transforma en un sinónimo de mejora, crecimiento y resultados.
- Nos ayuda a mejorar el nivel de vida, estabilidad económica, política, social, y al crecimiento de la sociedad con criterios de justicia.
- La Calidad produce una ventaja competitiva, ayudando a mejorar las ventas y a disminuir los costos.
- Desafía a buscar nuevos objetivos de manera permanente.
El desafío... lograr que en toda la sociedad se considere a la calidad como el camino que nos llevará a un mejor futuro.
Saludos,
César Díaz
Partiendo de el concepto de que estrategia es todo lo que hacemos para conseguir nuestros objetivos, la Calidad en primer lugar sería una manera para que cualquier organización alcance sus objetivos.
Voy a compartir las principales ideas recogidas:
- Es un modelo a seguir para toda la sociedad: familia, trabajo, amigos.
- Nos permite obtener una ventaja competitiva a través de una nueva mentalidad, cultura.
- Nos hace competitivos a nivel de empresas y por consecuencia de eso como país.
- Calidad se transforma en un sinónimo de mejora, crecimiento y resultados.
- Nos ayuda a mejorar el nivel de vida, estabilidad económica, política, social, y al crecimiento de la sociedad con criterios de justicia.
- La Calidad produce una ventaja competitiva, ayudando a mejorar las ventas y a disminuir los costos.
- Desafía a buscar nuevos objetivos de manera permanente.
El desafío... lograr que en toda la sociedad se considere a la calidad como el camino que nos llevará a un mejor futuro.
Saludos,
César Díaz
miércoles, 3 de noviembre de 2010
What would it take for the world to realize the potential of Quality?
At the invitation of Paul Borawski I will first repeat the phrase that begins the ideas:
Quality is intended to provide answers to what organizations need most.
With that in mind, Paul's second question:
What would it take for the world to realize the potential of Quality?
I think to look at the potential of Quality is important to analyze in all fields of action, lessons learned, ie by reviewing the history of companies to see what were the lessons learned and what potentially could be achieved. Remember that you must learn of good and wrong experiences.
Quality starts with training and ends with training, and it makes a path for life, whether in our career, our family or in our organizations.
We need as practitioners of quality, never forgetting the bases, the importance of keep everything simple, and learn to speak with data. The information of the results achieved is crucial, as this builds trust.
Sometimes people who make decisions do not adopt the philosophy, principles and methodology, as the potential for quality has been anchored to believes that involves the generation of documents and bureaucracy in business due to poor understanding of the ISO 9001. Proper implementation of a quality management system must to be based on processes and outcomes, and not in documents. A Quality system can be an excellent starting point for engaging all types of organizations and at all levels and unlock the potential of Quality.
We need data on how Quality has an impact on daily activities and organizations at all levels. We need that leading from the management level will encourage people to ask questions and doubting the working methods. We need people work with indicators of ideas generation and their impact. Human talent performance indicators are needed and measure the impact of the philosophy, values and policies in the daily management.
To achieve Quality potential awakening, we nee to make this word part of the strategies of the organizations and that senior management is willing to take the first step and to engage in this process.
Quality is intended to provide answers to what organizations need most.
With that in mind, Paul's second question:
What would it take for the world to realize the potential of Quality?
I think to look at the potential of Quality is important to analyze in all fields of action, lessons learned, ie by reviewing the history of companies to see what were the lessons learned and what potentially could be achieved. Remember that you must learn of good and wrong experiences.
Quality starts with training and ends with training, and it makes a path for life, whether in our career, our family or in our organizations.
We need as practitioners of quality, never forgetting the bases, the importance of keep everything simple, and learn to speak with data. The information of the results achieved is crucial, as this builds trust.
Sometimes people who make decisions do not adopt the philosophy, principles and methodology, as the potential for quality has been anchored to believes that involves the generation of documents and bureaucracy in business due to poor understanding of the ISO 9001. Proper implementation of a quality management system must to be based on processes and outcomes, and not in documents. A Quality system can be an excellent starting point for engaging all types of organizations and at all levels and unlock the potential of Quality.
We need data on how Quality has an impact on daily activities and organizations at all levels. We need that leading from the management level will encourage people to ask questions and doubting the working methods. We need people work with indicators of ideas generation and their impact. Human talent performance indicators are needed and measure the impact of the philosophy, values and policies in the daily management.
To achieve Quality potential awakening, we nee to make this word part of the strategies of the organizations and that senior management is willing to take the first step and to engage in this process.
What would it take to get the attention of the world in relation to Quality?
Thanks to Paul Borawski invitation to participate in the ASQ Quality Influential Voices Program.
I first the the phrase of Paul that is starting the ideas:
Quality is intended to provide answers to what organizations need most.
With that in mind:
What would it take to get the attention of the world in relation to Quality?
First we should start by defining the concept of Quality, knowing that the final answer to this definition will have the customers ... personally I like the concept contained in ISO 9000:2005, which establishes a relationship between the requirements of customers and ability of organizations to fullfill them.
To achieve the world's attention of the importance of Quality, it is important to ensure that from the highest levels of all organizations understand it and seek it, to realize that is a cross-cutting activities in all levels and in all processes and is not limited to a single department, process, area.
We need to get attention in the philosophy and methodology of Quality, making explanations as simple as possible and the language needed at each level.
Quality is made for people, the first step therefore is to further understand the importance of adopting a philosophy and the role of leaders is to achieve that emotional attachment. Once we managed to climb that first step, we should begin to explain and adopt quality methodologies.
Techniques must be simple in a first stage and then according to the maturity of organizations become more complex. The interaction between all levels is essential.
To get attention to Quality, we must first have a personal passion to adopt Quality as a way of life and become missionaries of it, taking advantage of every moment of our personal and business life to lead by example. We need patience in this process, because the results are long term.
I think the quality should be taught in schools, and involve the basic unit of society in this effort: the family.
In Latin America, the road is not easy, and often have a language barrier to get first-hand concepts, but efforts made are always worthwhile.
When we get that the use of Quality concepts is like breathing, we do not think it, but when we stop breathing we will die, we will have achieved our purpose.
I first the the phrase of Paul that is starting the ideas:
Quality is intended to provide answers to what organizations need most.
With that in mind:
What would it take to get the attention of the world in relation to Quality?
First we should start by defining the concept of Quality, knowing that the final answer to this definition will have the customers ... personally I like the concept contained in ISO 9000:2005, which establishes a relationship between the requirements of customers and ability of organizations to fullfill them.
To achieve the world's attention of the importance of Quality, it is important to ensure that from the highest levels of all organizations understand it and seek it, to realize that is a cross-cutting activities in all levels and in all processes and is not limited to a single department, process, area.
We need to get attention in the philosophy and methodology of Quality, making explanations as simple as possible and the language needed at each level.
Quality is made for people, the first step therefore is to further understand the importance of adopting a philosophy and the role of leaders is to achieve that emotional attachment. Once we managed to climb that first step, we should begin to explain and adopt quality methodologies.
Techniques must be simple in a first stage and then according to the maturity of organizations become more complex. The interaction between all levels is essential.
To get attention to Quality, we must first have a personal passion to adopt Quality as a way of life and become missionaries of it, taking advantage of every moment of our personal and business life to lead by example. We need patience in this process, because the results are long term.
I think the quality should be taught in schools, and involve the basic unit of society in this effort: the family.
In Latin America, the road is not easy, and often have a language barrier to get first-hand concepts, but efforts made are always worthwhile.
When we get that the use of Quality concepts is like breathing, we do not think it, but when we stop breathing we will die, we will have achieved our purpose.
¿Qué haría falta para que el mundo se de cuenta del potencial de la Calidad?
Gracias a la invitación de Paul Borawski voy en primer lugar a repetir la frase que inicia las ideas..
La Calidad tiene como propósito ofrecer respuestas a lo que las organizaciones más necesitan.
Con eso en mente, la segunda pregunta de Paul:
¿Qué haría falta para que el mundo se de cuenta del potencial de calidad?
Creo que para mirar el potencial de la calidad es importante analizar en todos los campos de acción las lecciones aprendidas, es decir haciendo un repaso por la historia de las empresas ver cuáles fueron las enseñanzas y lo que potencialmente se podría lograr. Recordemos que se debe aprender de lo bueno y de lo malo.
La calidad empieza con capacitación y termina con capacitación, y esto lo hace un camino de por vida, ya sea en nuestra carrera, en nuestra familia, o en nuestras organizaciones.
Tenemos que como practicantes de calidad, nunca olvidarnos de las bases, de la importancia de empezar por lo sencillo, y aprender a hablar con datos. La información de los resultados logrados es crucial, ya que ello genera confianza.
A veces las personas que toman las decisiones no adoptan la filosofía, principios y metodología, ya que el potencial de la calidad ha quedado anclado a creer que implica la generación de documentos y burocracia en las empresas, debido a una mala comprensión de la ISO 9001. Una correcta implementación de un sistema de gestión de calidad basada en procesos y resultados, y no en documentos puede ser un excelente punto de partida para comprometer a todo tipo de organización y a todo nivel y despertar el potencial de la calidad.
Necesitamos datos de cómo la calidad ha impactado en las actividades diarias de las organizaciones y en todo nivel. Se necesita lograr que desde los niveles directivos se anime a la gente a hacer preguntas y cuestionar los métodos de trabajo y que se manejen indicadores de generación de ideas y de su impacto. Se necesitan indicadores de desempeño del talento humano y medir el impacto de la filosofía, valores y políticas en la gestión diaria.
Para lograr despertar potencial de la calidad debemos lograr que esta palabra entre a formar parte de las estrategias de las empresas y que la alta dirección este dispuesta a dar el primer paso y a comprometerse en este proceso.
La Calidad tiene como propósito ofrecer respuestas a lo que las organizaciones más necesitan.
Con eso en mente, la segunda pregunta de Paul:
¿Qué haría falta para que el mundo se de cuenta del potencial de calidad?
Creo que para mirar el potencial de la calidad es importante analizar en todos los campos de acción las lecciones aprendidas, es decir haciendo un repaso por la historia de las empresas ver cuáles fueron las enseñanzas y lo que potencialmente se podría lograr. Recordemos que se debe aprender de lo bueno y de lo malo.
La calidad empieza con capacitación y termina con capacitación, y esto lo hace un camino de por vida, ya sea en nuestra carrera, en nuestra familia, o en nuestras organizaciones.
Tenemos que como practicantes de calidad, nunca olvidarnos de las bases, de la importancia de empezar por lo sencillo, y aprender a hablar con datos. La información de los resultados logrados es crucial, ya que ello genera confianza.
A veces las personas que toman las decisiones no adoptan la filosofía, principios y metodología, ya que el potencial de la calidad ha quedado anclado a creer que implica la generación de documentos y burocracia en las empresas, debido a una mala comprensión de la ISO 9001. Una correcta implementación de un sistema de gestión de calidad basada en procesos y resultados, y no en documentos puede ser un excelente punto de partida para comprometer a todo tipo de organización y a todo nivel y despertar el potencial de la calidad.
Necesitamos datos de cómo la calidad ha impactado en las actividades diarias de las organizaciones y en todo nivel. Se necesita lograr que desde los niveles directivos se anime a la gente a hacer preguntas y cuestionar los métodos de trabajo y que se manejen indicadores de generación de ideas y de su impacto. Se necesitan indicadores de desempeño del talento humano y medir el impacto de la filosofía, valores y políticas en la gestión diaria.
Para lograr despertar potencial de la calidad debemos lograr que esta palabra entre a formar parte de las estrategias de las empresas y que la alta dirección este dispuesta a dar el primer paso y a comprometerse en este proceso.
¿Qué haría falta para conseguir la atención del mundo en relación a la Calidad?
Gracias a la invitación de Paul Borawski para participar en el programa de las Voces Influyentes de la Calidad de la ASQ.
Voy en primer lugar a repetir la frase que inicia las ideas..
La Calidad tiene como propósito ofrecer respuestas a lo que las organizaciones más necesitan.
Con eso en mente:
¿Qué haría falta para conseguir la atención del mundo en relación a esta verdad?
Primero deberíamos empezar definiendo el concepto de calidad, sabiendo que la respuesta final para esta definición la tendrán los clientes…, personalmente me gusta el concepto contenido en la norma ISO 9000:2005, que establece una relación entre los requisitos establecidos por los clientes y la capacidad de las organizaciones para alcanzarlos.
Para lograr la atención del mundo de la importancia de la calidad, es importante lograr que desde los niveles más altos de todas las organizaciones se la entienda y se la busque, que se entienda que es un eje transversal a las actividades en todas los niveles y en todos los procesos y que no está limitada a un solo departamento, proceso, área.
Tenemos que lograr la atención en la filosofía y la metodología de la calidad, logrando que las explicaciones sean lo más sencillas posibles y al lenguaje necesario en cada nivel.
Recordemos que lo esencial es que la calidad esta hecha para la gente, el primer paso por tanto es lograr que se entienda la importancia de adoptar una filosofía y que el rol de los líderes es lograr ese enganche emocional. Una vez que hemos logrado escalar ese primer peldaño, se debe empezar a explicar y adoptar las metodologías de calidad.
Las técnicas deben ser sencillas en una primera etapa y luego de acuerdo a la madurez de las organizaciones ir haciéndose más complejas. La interacción entre todos los niveles es fundamental.
Para lograr la atención hacia la calidad debemos en primer lugar tener pasión a nivel personal para adoptar la calidad como una forma de vida y volvernos en misioneros de la misma, aprovechando cada momento de nuestra gestión tanto personal como empresarial para enseñar con el ejemplo. Necesitamos mucha paciencia en este proceso, ya que los resultados son de largo plazo.
Creo que la calidad debe ser enseñada desde las escuelas, e involucrar a la unidad básica de la sociedad en este esfuerzo: la familia.
En Latinoamérica, el camino no es fácil, y muchas veces tenemos la barrera del idioma para recibir de primera fuente los conceptos, pero los esfuerzos que se hagan valen siempre la pena.
Cuando logremos que el uso de los conceptos de calidad sea como la respiración, que lo hacemos sin pensar, pero que el momento que dejamos de hacerlo morimos, habremos logrado nuestro propósito.
Voy en primer lugar a repetir la frase que inicia las ideas..
La Calidad tiene como propósito ofrecer respuestas a lo que las organizaciones más necesitan.
Con eso en mente:
¿Qué haría falta para conseguir la atención del mundo en relación a esta verdad?
Primero deberíamos empezar definiendo el concepto de calidad, sabiendo que la respuesta final para esta definición la tendrán los clientes…, personalmente me gusta el concepto contenido en la norma ISO 9000:2005, que establece una relación entre los requisitos establecidos por los clientes y la capacidad de las organizaciones para alcanzarlos.
Para lograr la atención del mundo de la importancia de la calidad, es importante lograr que desde los niveles más altos de todas las organizaciones se la entienda y se la busque, que se entienda que es un eje transversal a las actividades en todas los niveles y en todos los procesos y que no está limitada a un solo departamento, proceso, área.
Tenemos que lograr la atención en la filosofía y la metodología de la calidad, logrando que las explicaciones sean lo más sencillas posibles y al lenguaje necesario en cada nivel.
Recordemos que lo esencial es que la calidad esta hecha para la gente, el primer paso por tanto es lograr que se entienda la importancia de adoptar una filosofía y que el rol de los líderes es lograr ese enganche emocional. Una vez que hemos logrado escalar ese primer peldaño, se debe empezar a explicar y adoptar las metodologías de calidad.
Las técnicas deben ser sencillas en una primera etapa y luego de acuerdo a la madurez de las organizaciones ir haciéndose más complejas. La interacción entre todos los niveles es fundamental.
Para lograr la atención hacia la calidad debemos en primer lugar tener pasión a nivel personal para adoptar la calidad como una forma de vida y volvernos en misioneros de la misma, aprovechando cada momento de nuestra gestión tanto personal como empresarial para enseñar con el ejemplo. Necesitamos mucha paciencia en este proceso, ya que los resultados son de largo plazo.
Creo que la calidad debe ser enseñada desde las escuelas, e involucrar a la unidad básica de la sociedad en este esfuerzo: la familia.
En Latinoamérica, el camino no es fácil, y muchas veces tenemos la barrera del idioma para recibir de primera fuente los conceptos, pero los esfuerzos que se hagan valen siempre la pena.
Cuando logremos que el uso de los conceptos de calidad sea como la respiración, que lo hacemos sin pensar, pero que el momento que dejamos de hacerlo morimos, habremos logrado nuestro propósito.
martes, 27 de julio de 2010
Amor y paciencia
El día de ayer escuchaba a una persona que había adoptado a una mascota a su criterio cuáles son los ingredientes claves para tener éxito en la incorporación de un nuevo miembro en la familia.. y dijo dos palabras: amor y paciencia.
Haciendo una analogía creo que esos son dos ingredientes claves para implementar cualquier proceso en una organización.
Tenemos que amar y entender lo que vamos a implementar, estudiarlo a profundidad, tratar de comprender todas las aristas e implicaciones de la filosofía y metodología a implementar y realmente "enamorarnos de ese proceso", por lo que siempre estaremos dispuestos a aprender más y crecer en ese sentimiento...
EL segundo factor es la paciencia, ya que siempre habrá problemas, habrá caídas, las cosas no necesariamente saldrán de acuerdo a lo planificado, habrá resistencia, y muchas veces retrocesos..., pero con paciencia y mucha perseverancia lograremos lo que deseamos...
Tenemos amor y paciencia para implementar lo que queremos??
Haciendo una analogía creo que esos son dos ingredientes claves para implementar cualquier proceso en una organización.
Tenemos que amar y entender lo que vamos a implementar, estudiarlo a profundidad, tratar de comprender todas las aristas e implicaciones de la filosofía y metodología a implementar y realmente "enamorarnos de ese proceso", por lo que siempre estaremos dispuestos a aprender más y crecer en ese sentimiento...
EL segundo factor es la paciencia, ya que siempre habrá problemas, habrá caídas, las cosas no necesariamente saldrán de acuerdo a lo planificado, habrá resistencia, y muchas veces retrocesos..., pero con paciencia y mucha perseverancia lograremos lo que deseamos...
Tenemos amor y paciencia para implementar lo que queremos??
lunes, 14 de junio de 2010
domingo, 13 de junio de 2010
martes, 8 de junio de 2010
Rol del Comité Técnico 176 ISO 9000
Creo que en la vida se nos presentan oportunidades, como en mi caso el haber tenido la oportunidad de participar en una reuniòn del Comité Técnico 176 de la ISO, en la reuniòn que se realiza la semana del 7 al 12 de junio en la ciudad de Bogotá.
Este Comité reúne un grupo de expertos que de manera voluntaria desarrollan la familia de normas ISO 9000.
Se están realizando las reuniones de los tres Subcomités: SC1, SC2, SC3.
El Subcomité 1 (SC1), es el responsable de la norma ISO 9000 que incluye los términos y conceptos que aplican a un Sistema de Gestión de Calidad.
El Subcomité 2 (SC2), es el responsable de desarrollar, mantener y mejorar el par consistente formado por las normas ISO 9001 (la que contiene los debes y es certificable) y la norma ISO 9004 (que es la guía para el éxito sostenido de una empresa.
El Subcomité 3 (SC3), es el responsable de la norrmalización en el campo de las herramientas genéricas, técnicas y criterios que apoyan el desarrollo, implementación, mantenimiento, evaluación y mejora de la gestión de la calidad y garantía de calidad.
Dentro de este SC3 uno de los temas que más interés tiene es el que tiene relación al comercio electrónico, que será recogido en la norma ISO 10008. Ese es el grupo en el cual estoy colaborando, y aprendiendo mucho.
Este Comité reúne un grupo de expertos que de manera voluntaria desarrollan la familia de normas ISO 9000.
Se están realizando las reuniones de los tres Subcomités: SC1, SC2, SC3.
El Subcomité 1 (SC1), es el responsable de la norma ISO 9000 que incluye los términos y conceptos que aplican a un Sistema de Gestión de Calidad.
El Subcomité 2 (SC2), es el responsable de desarrollar, mantener y mejorar el par consistente formado por las normas ISO 9001 (la que contiene los debes y es certificable) y la norma ISO 9004 (que es la guía para el éxito sostenido de una empresa.
El Subcomité 3 (SC3), es el responsable de la norrmalización en el campo de las herramientas genéricas, técnicas y criterios que apoyan el desarrollo, implementación, mantenimiento, evaluación y mejora de la gestión de la calidad y garantía de calidad.
Dentro de este SC3 uno de los temas que más interés tiene es el que tiene relación al comercio electrónico, que será recogido en la norma ISO 10008. Ese es el grupo en el cual estoy colaborando, y aprendiendo mucho.
viernes, 28 de mayo de 2010
Reflexiones de WCQI
En la conferencia mundial de calidad de la ASQ algo que siempre me impresiona es la sencillez de los actores de la calidad en el mundo, ellos siempre estan con mente de principiante y dispuestos a aprender.
Cada vez se confirma que el aprendizaje es un camino de toda la vida y que cuando nuestra actitud es abierta, y que tratamos de ver las cosas con ojos nuevos las oportunidades empiezan a aparecer.
Otro punto que me queda en la mente... es qué es el éxito?? creo que es lograr en cada momento disfrutar lo que se nos presenta y siempre tener algo que hacer...
Qué hemos disfrutado hoy?
Cuál es nuestra definición de éxito?
Cada vez se confirma que el aprendizaje es un camino de toda la vida y que cuando nuestra actitud es abierta, y que tratamos de ver las cosas con ojos nuevos las oportunidades empiezan a aparecer.
Otro punto que me queda en la mente... es qué es el éxito?? creo que es lograr en cada momento disfrutar lo que se nos presenta y siempre tener algo que hacer...
Qué hemos disfrutado hoy?
Cuál es nuestra definición de éxito?
martes, 25 de mayo de 2010
miércoles, 19 de mayo de 2010
Jefatura y liderazgo
Hemos sido nombrados jefes y/o responsables de un determinado proceso... la pregunta es Eso nos transforma automáticamente en líderes?.. La respuesta es no!!
Un jefe tiene el derecho y puede lograr que sus colaboradores tengan que cumplir sus disposiciones, un líder compromete hacia el logro de objetivos que se buscan, explicando el porqué (definición de objetivos claros) y estableciendo un marco de trabajo. Ese principio es fácil escribirlo, pero no es fácil practicarlo y hay que recordarlo cada día..
Debo preguntarme si mi personal esta comprometido y convencido, o si solamente están "obedeciendo mis órdenes". EL camino del liderazgo NO ES FACIL.., pero vale la pena en el largo plazo!!
Un jefe tiene el derecho y puede lograr que sus colaboradores tengan que cumplir sus disposiciones, un líder compromete hacia el logro de objetivos que se buscan, explicando el porqué (definición de objetivos claros) y estableciendo un marco de trabajo. Ese principio es fácil escribirlo, pero no es fácil practicarlo y hay que recordarlo cada día..
Debo preguntarme si mi personal esta comprometido y convencido, o si solamente están "obedeciendo mis órdenes". EL camino del liderazgo NO ES FACIL.., pero vale la pena en el largo plazo!!
Comunicación, emails, memorandos
La tecnología ha hecho que las distancias sean más cortas, pero a su vez a generado barreras invisibles en los compañeros de una misma organización, trabajando en una misma oficina. Veamos algunos casos:
- Tenemos que comunicar a un compañero de un asunto importante de trabajo y le enviamos un email, aunque se encuentre a unos metros de nuestro escritorio... unido a la frase oral... "Ya te envié un email".
- Enviamos un reclamo a un colaborador y lo hacemos ocn copias a casi toda la organización, y pos supuesto con copia a la gerencia.
- Luego de haber recibido un email sobre un asunto importante respondemos esa misma vía, aunque los plazos estén ya próximos a cumplirse..
- A nivel de jefaturas informamos con memorandos adjuntos de asuntos delicados sin establecer ningún tipo de contacto cara a cara.
Si pensamos en la efectividad de la comunicación, el hecho del contacto real, en tiempo real (podría aún ser a través de una videoconferencia) no debe ser eliminado. Somos seres en primer lugar emocionales, no racionales, y al eliminar este contacto eso puede llevar a desaveniencias y dificultades en el corto y mediano plazo.
Todos los asuntos trascendentales deben comunicarse cara a cara y luego si necesitamos una evidencia enviar como soporte un email. En el peor de los casos enviar un email, o escribir un memorando, pero luego asegurarnos que el mensaje haya llegado al receptor y que el tono emocional adecuado haya también sido comunicado.
Recordemos que un elemento básico del liderazgo es ser un excelente comunicador.
- Tenemos que comunicar a un compañero de un asunto importante de trabajo y le enviamos un email, aunque se encuentre a unos metros de nuestro escritorio... unido a la frase oral... "Ya te envié un email".
- Enviamos un reclamo a un colaborador y lo hacemos ocn copias a casi toda la organización, y pos supuesto con copia a la gerencia.
- Luego de haber recibido un email sobre un asunto importante respondemos esa misma vía, aunque los plazos estén ya próximos a cumplirse..
- A nivel de jefaturas informamos con memorandos adjuntos de asuntos delicados sin establecer ningún tipo de contacto cara a cara.
Si pensamos en la efectividad de la comunicación, el hecho del contacto real, en tiempo real (podría aún ser a través de una videoconferencia) no debe ser eliminado. Somos seres en primer lugar emocionales, no racionales, y al eliminar este contacto eso puede llevar a desaveniencias y dificultades en el corto y mediano plazo.
Todos los asuntos trascendentales deben comunicarse cara a cara y luego si necesitamos una evidencia enviar como soporte un email. En el peor de los casos enviar un email, o escribir un memorando, pero luego asegurarnos que el mensaje haya llegado al receptor y que el tono emocional adecuado haya también sido comunicado.
Recordemos que un elemento básico del liderazgo es ser un excelente comunicador.
lunes, 17 de mayo de 2010
Hasta cuando debo reiterar un concepto?
En las reuniones de trabajo en las empresas, hay muchas veces que los responsables de los procesos, gerentes preguntan... hasta cuando debo repetir un concepto??
La respuesta es hasta que se aprenda y se use en la práctica, hasta que se generen los autoconceptos en las mentes y en el corazón de las personas..., estoy convencido de que es cuestión de resistencia, de persistencia, de disciplina, hasta lograr que los nuevos comportamientos se conviertan en hábitos diarios.
Cuántas ideas que aprendimos en la universidad, en el colegio, al no volverlos a usar, ni a pensar en ellos ya no nos acordamos y los hemos perdidos permanentemente... conocimiento que no se usa es conocimiento que se pierde.., por ello debemos ser reiterativos en los nuevos conceptos y generar espacios donde se puedan usar...
Recordemos la calidad empieza con capacitación y termina con capacitación... es decir nunca termina...
La respuesta es hasta que se aprenda y se use en la práctica, hasta que se generen los autoconceptos en las mentes y en el corazón de las personas..., estoy convencido de que es cuestión de resistencia, de persistencia, de disciplina, hasta lograr que los nuevos comportamientos se conviertan en hábitos diarios.
Cuántas ideas que aprendimos en la universidad, en el colegio, al no volverlos a usar, ni a pensar en ellos ya no nos acordamos y los hemos perdidos permanentemente... conocimiento que no se usa es conocimiento que se pierde.., por ello debemos ser reiterativos en los nuevos conceptos y generar espacios donde se puedan usar...
Recordemos la calidad empieza con capacitación y termina con capacitación... es decir nunca termina...
domingo, 16 de mayo de 2010
Obteniendo resultados
Victor Frankl, indica que hay tres factores claves que nos permiten obtener resultados en nuestras vidas:
En primer lugar la experiencia, o el mirar retrospectivamente nuestro pasado, las cosas que hemos realizado o que nos han sucedido; con el propósito de aprender del mismo y buscar soluciones a los nuevos problemas que se nos puedan presentar. Esto no significa vivir en el pasado sino aprender del mismo para construir el futuro.
El segundo factor es nuestra capacidad de crear, de aportar al mundo, para esto necesitamos dibujar el futuro a partir de nuestro presente. En este factor lo importante no solamente es nuestra capacidad de soñar sino de plasmar lo pensado en realidades tangibles. Recordemos que todas los elementos de nuestra vida son construidos dos veces y esta es la primera creación, la mental. La segunda creación es la creación física.
El tercer factor clave es nuestra actitud frente a la vida, y sobre todo nuestra respuesta frente a las circunstancias difíciles.
Repasando los factores tendríamos: la experiencia, nuestra capacidad de crear y nuestra actitud ante la vida.
De estos factores el más importante es el último, lo que más importa es el modo en que respondemos a lo que pasa en nuestra vida. Este elemento enlaza los dos anteriores, porque tenemos que buscar en nuestras experiencias respuestas y ver como construimos un futuro a pesar de todos los problemas que parezcamos tener.
Si aplicamos esta lógica en cualquier situación de crisis, veremos que en vez de reprochar los errores o decisiones pasadas, debemos utilizar nuestra experiencia para buscar soluciones, utilizando nuestros recursos e iniciativa; y sobre todo tener una actitud de que si podremos salir adelante y dedicarnos a trabajar a todo nivel, no lamentándonos de lo que pudo ser, sino construyendo lo que va a ser.
Recordemos que los problemas no se van a resolver preocupándonos, sino “ocupándonos”, decidiéndonos a actuar, a buscar nuevos clientes, a reducir costos, a tratar de aportar soluciones, tal vez cambiar los antiguos esquemas en nuestras empresas por nuevos paradigmas y formas de negociar.
En primer lugar la experiencia, o el mirar retrospectivamente nuestro pasado, las cosas que hemos realizado o que nos han sucedido; con el propósito de aprender del mismo y buscar soluciones a los nuevos problemas que se nos puedan presentar. Esto no significa vivir en el pasado sino aprender del mismo para construir el futuro.
El segundo factor es nuestra capacidad de crear, de aportar al mundo, para esto necesitamos dibujar el futuro a partir de nuestro presente. En este factor lo importante no solamente es nuestra capacidad de soñar sino de plasmar lo pensado en realidades tangibles. Recordemos que todas los elementos de nuestra vida son construidos dos veces y esta es la primera creación, la mental. La segunda creación es la creación física.
El tercer factor clave es nuestra actitud frente a la vida, y sobre todo nuestra respuesta frente a las circunstancias difíciles.
Repasando los factores tendríamos: la experiencia, nuestra capacidad de crear y nuestra actitud ante la vida.
De estos factores el más importante es el último, lo que más importa es el modo en que respondemos a lo que pasa en nuestra vida. Este elemento enlaza los dos anteriores, porque tenemos que buscar en nuestras experiencias respuestas y ver como construimos un futuro a pesar de todos los problemas que parezcamos tener.
Si aplicamos esta lógica en cualquier situación de crisis, veremos que en vez de reprochar los errores o decisiones pasadas, debemos utilizar nuestra experiencia para buscar soluciones, utilizando nuestros recursos e iniciativa; y sobre todo tener una actitud de que si podremos salir adelante y dedicarnos a trabajar a todo nivel, no lamentándonos de lo que pudo ser, sino construyendo lo que va a ser.
Recordemos que los problemas no se van a resolver preocupándonos, sino “ocupándonos”, decidiéndonos a actuar, a buscar nuevos clientes, a reducir costos, a tratar de aportar soluciones, tal vez cambiar los antiguos esquemas en nuestras empresas por nuevos paradigmas y formas de negociar.
sábado, 15 de mayo de 2010
Expandiendo el Alcance de la Calidad
Este concepto es el tema central del V Congreso de Calidad que se estará desarrollando en Ecuador con el auspicio de la American Society for Quality, C3DC y la USFQ.
Ahora es necesario entender cuál es el significado detrás de este tema.
Los profesionales que están involucrados en la calidad, y son miembros de la ASQ no pertenecen a una sola profesión, entre ellos tenemos científicos, ingenieros, estadísticos, diseñadores industriales, técnicos en varios campos, profesores universitarios, psicólogos, médicos, enfermeras, administradores, vendedores, empleados públicos, estudiantes, consultores, es decir un universo de personas, ya que todos estamos relacionados de una u otra forma con la calidad, y la gestión de la misma es muy importante para tener éxito en cualquier profesión, debiendo considerarse todo lo que se haga desde la entrada a la vida profesional.
Frente a esta realidad es importante pensar en alcance de la calidad, la cual actualmente debe ser analizada bajo tres perspectivas.
Para las primeras dos perspectivas debemos dar tributo a aquellos pensadores como Deming y Jurán cuyas ideas se mantienen vigentes, ellos enfatizaban en la importancia de la planificación y la prevención como complemento para el control, el aprender a centrarse en los pocos vitales y separarlos de los muchos triviales.
Estas dos primeras perspectivas las podemos identificar como la calidad en la base y la calidad en la gerencia. Esos han sido los temas que han sido considerados como eje central en Congresos anteriores.
La calidad en la base, o la calidad pequeña se relacionan con los problemas de la producción y de las herramientas tácticas que conducen al control y a la mejora. La calidad de la gerencia en cambio es más estratégica, más comprensiva y bajo una perspectiva sistémica, la visión global de lo que ocurre al interior de las organizaciones.
Juran nos daba a entender claramente que estas dos perspectivas son diferentes enfoques que deben ser contemplados como un todo, que se aplican en diversos idiomas, en diversos dominios: el de la producción y de la gerencia, y que estos dos enfoques son necesariamente complementarios. Se necesitan de los dos para generar la calidad real y lograr que esta se transforme cualquier organización.
Después de estas dos perspectivas, tenemos que hoy en día hacer otra distinción, que serán los aspectos de calidad realmente significativos, el tercer ámbito que va más allá de la simple organización, más allá del control de calidad y de la gestión de calidad, se necesita una mayor coherencia acerca de la sostenibilidad y la responsabilidad y esto debe ser realizado al nivel más alto que traspasa las barreras de la organización.
Ésta es calidad en el nivel de los sistemas sociales enteros, donde aspectos como el calentamiento global, la ética de los negocios, las economías sustentables, ecología y reciprocidad son conducidas y analizadas. Estos son los aspectos cruciales hoy en día.
Nuestra conciencia de la interconexión e interdependencia entre las cosas del planeta, nos llevan en la dirección de sistemas de pensamiento, de la complejidad y de procesos de alcance global. Si no estamos tratando estos temas activamente nuestras organizaciones y nuestra gestión no será relevante en el largo plazo.
Necesitamos entonces hacer un sitio en nuestra gestión para esta tercera perspectiva, y unida a las dos anteriores verlo como un sistema total.
Debemos seguir hablando acerca de Diagramas de Ishikawa, Análisis de Pareto, análisis de datos que es la perspectiva básica, tenemos que hablar de la planificación de la calidad, modelos de gestión, que es la segunda perspectiva, estas son útiles y necesarias, pero necesitamos empezar a abordar los problemas sistémicos de la empresa y su entorno.
Se debe pensar como progresión de la calidad de productos y de servicios a la calidad de la gerencia, y ahora a la calidad de la vida sí mismo.
Dentro de la ASQ por este motivo se está desarrollando un nuevo esfuerzo, que podemos verlo en el internet al ir al siguiente sitio: www.thesro.org.
Ahora es necesario entender cuál es el significado detrás de este tema.
Los profesionales que están involucrados en la calidad, y son miembros de la ASQ no pertenecen a una sola profesión, entre ellos tenemos científicos, ingenieros, estadísticos, diseñadores industriales, técnicos en varios campos, profesores universitarios, psicólogos, médicos, enfermeras, administradores, vendedores, empleados públicos, estudiantes, consultores, es decir un universo de personas, ya que todos estamos relacionados de una u otra forma con la calidad, y la gestión de la misma es muy importante para tener éxito en cualquier profesión, debiendo considerarse todo lo que se haga desde la entrada a la vida profesional.
Frente a esta realidad es importante pensar en alcance de la calidad, la cual actualmente debe ser analizada bajo tres perspectivas.
Para las primeras dos perspectivas debemos dar tributo a aquellos pensadores como Deming y Jurán cuyas ideas se mantienen vigentes, ellos enfatizaban en la importancia de la planificación y la prevención como complemento para el control, el aprender a centrarse en los pocos vitales y separarlos de los muchos triviales.
Estas dos primeras perspectivas las podemos identificar como la calidad en la base y la calidad en la gerencia. Esos han sido los temas que han sido considerados como eje central en Congresos anteriores.
La calidad en la base, o la calidad pequeña se relacionan con los problemas de la producción y de las herramientas tácticas que conducen al control y a la mejora. La calidad de la gerencia en cambio es más estratégica, más comprensiva y bajo una perspectiva sistémica, la visión global de lo que ocurre al interior de las organizaciones.
Juran nos daba a entender claramente que estas dos perspectivas son diferentes enfoques que deben ser contemplados como un todo, que se aplican en diversos idiomas, en diversos dominios: el de la producción y de la gerencia, y que estos dos enfoques son necesariamente complementarios. Se necesitan de los dos para generar la calidad real y lograr que esta se transforme cualquier organización.
Después de estas dos perspectivas, tenemos que hoy en día hacer otra distinción, que serán los aspectos de calidad realmente significativos, el tercer ámbito que va más allá de la simple organización, más allá del control de calidad y de la gestión de calidad, se necesita una mayor coherencia acerca de la sostenibilidad y la responsabilidad y esto debe ser realizado al nivel más alto que traspasa las barreras de la organización.
Ésta es calidad en el nivel de los sistemas sociales enteros, donde aspectos como el calentamiento global, la ética de los negocios, las economías sustentables, ecología y reciprocidad son conducidas y analizadas. Estos son los aspectos cruciales hoy en día.
Nuestra conciencia de la interconexión e interdependencia entre las cosas del planeta, nos llevan en la dirección de sistemas de pensamiento, de la complejidad y de procesos de alcance global. Si no estamos tratando estos temas activamente nuestras organizaciones y nuestra gestión no será relevante en el largo plazo.
Necesitamos entonces hacer un sitio en nuestra gestión para esta tercera perspectiva, y unida a las dos anteriores verlo como un sistema total.
Debemos seguir hablando acerca de Diagramas de Ishikawa, Análisis de Pareto, análisis de datos que es la perspectiva básica, tenemos que hablar de la planificación de la calidad, modelos de gestión, que es la segunda perspectiva, estas son útiles y necesarias, pero necesitamos empezar a abordar los problemas sistémicos de la empresa y su entorno.
Se debe pensar como progresión de la calidad de productos y de servicios a la calidad de la gerencia, y ahora a la calidad de la vida sí mismo.
Dentro de la ASQ por este motivo se está desarrollando un nuevo esfuerzo, que podemos verlo en el internet al ir al siguiente sitio: www.thesro.org.
viernes, 14 de mayo de 2010
Gracias a la competencia!!
El día de hoy conversando con un empresario que estaba en sus 65 años de edad y que había iniciado varias empresas y tenido éxito me dió algunas lecciones que quisiera compartir:
- Muchos de los progresos de mi empresa han sido gracias a la competencia, y al hecho de que otras personas quieran copiarme.
- Gracias a ese hecho he tenido que buscar nuevas oportunidades, buscar nuevos mercados, innovar mis productos y he crecido.
- Al principio de mi actividad empresarial me molestaba y enojaba, pero ahora cada vez que alguien me copia, me quita un cliente, me gana un mercado reflexiono y digo GRACIAS!!, estoy seguro de que gracias a esa acción mi futuro será mejor.
-La lección que nuevamente me dió es que al final nuestra ACTITUD vuelve a ser la que nos da los resultados!!
- Muchos de los progresos de mi empresa han sido gracias a la competencia, y al hecho de que otras personas quieran copiarme.
- Gracias a ese hecho he tenido que buscar nuevas oportunidades, buscar nuevos mercados, innovar mis productos y he crecido.
- Al principio de mi actividad empresarial me molestaba y enojaba, pero ahora cada vez que alguien me copia, me quita un cliente, me gana un mercado reflexiono y digo GRACIAS!!, estoy seguro de que gracias a esa acción mi futuro será mejor.
-La lección que nuevamente me dió es que al final nuestra ACTITUD vuelve a ser la que nos da los resultados!!
La visión personal
Una pregunta que es muy importante hacerse tanto a nivel personal como a nivel de las organizaciones es:
¿Dónde estaré en cinco años si continúo en la misma dirección que hoy en mi vida personal y profesional?
Si pensamos que la respuesta es posiblemente en el mismo sitio si no hago nada, estamos completamente equivocados, ya que todo está cambiando tan rápidamente que si no me he movido, las fuerzas del entorno me habrán llevado a lugares insospechados y posiblemente negativos.
Por otro lado si decido tomar las riendas de mi vida y prepararme, no tendré una certeza de resultados, pero si tendré un mapa que me guíe en un futuro de cambios permanentes.
Lo único constante en el mundo es el cambio, sin cambio la vida se hace aburrida, no existe progreso. La única estabilidad en la sociedad, en las organizaciones o fuera de ellas es la permanencia del cambio y la necesidad de prepararse para él o pensar en desaparecer.
Las empresas, la gente, el medio ambiente, y las demandas de los clientes han cambiado todo el tiempo.
Las organizaciones deben mantener el ritmo con su tiempo. Aún la naturaleza cambia continuamente: el día y la noche son una secuencia, el clima cambia permanentemente aún durante un mismo día.
El cambio tecnológico ha hecho que el mundo pueda estar cada vez más cerca, los cambios en producción y telecomunicaciones han permitido un despegue de los negocios globales, han roto fronteras, han hecho que se puedan establecer relaciones con personas de cualquier lugar del mundo al instante y como consecuencia las barreras del conocimiento han desaparecido.
La información puede fluir sin fronteras sin restricciones entre países desarrollados y los de menor desarrollo relativo. Los bienes y servicios han cambiado, los valores sociales han cambiado. En los últimos años, los cambios en las empresas se han dado a nivel de políticas, procedimientos, estructura organizacional, comunicaciones, prácticas de contratación, procesos, mercados, métodos y teorías gerenciales.
La infraestructura ha cambiado en muchos países, los hábitos de compra están cambiando y reemplazando las pequeñas tiendas por los grandes centros comerciales y actualmente el comercio electrónico.
Los clientes exigen mayor seguridad, salud, y están más conscientes del medio ambiente, el reciclaje de basura ha abierto oportunidades para nuevos negocios. Otro cambio es el cambio en la fuerza de trabajo en las empresas, gente de todas las nacionalidades, religiones, edades, razas, sexos, trabajan juntas para tratar de alcanzar los objetivos corporativos.
Se necesita gente con liderazgo para cambiar al mundo y mantener coherencia en los sistemas en medio de este caos.
No todo lo que se ve puede ser cambiado, pero nada puede ser cambiado a menos de que sea percibido.
Mahatma Gandhi una vez dijo:
”Uno debe ser el cambio que uno desea ver en el mundo”. La dirección del viento no se puede cambiar, pero se pueden ajustar las velas para alcanzar el destino deseado.
Sin desviarnos de las reglas establecidas el progreso no es posible. Ahora lo que es bueno no es lo suficientemente bueno. Encontrar soluciones innovadoras, promover la creatividad, y liderar por el ejemplo servirán para difundir de una manera efectiva el cambio.
Finalmente la pregunta de la semana:
Estamos listos para el cambio?
Estamos permanentemente cambiando?
¿Dónde estaré en cinco años si continúo en la misma dirección que hoy en mi vida personal y profesional?
Si pensamos que la respuesta es posiblemente en el mismo sitio si no hago nada, estamos completamente equivocados, ya que todo está cambiando tan rápidamente que si no me he movido, las fuerzas del entorno me habrán llevado a lugares insospechados y posiblemente negativos.
Por otro lado si decido tomar las riendas de mi vida y prepararme, no tendré una certeza de resultados, pero si tendré un mapa que me guíe en un futuro de cambios permanentes.
Lo único constante en el mundo es el cambio, sin cambio la vida se hace aburrida, no existe progreso. La única estabilidad en la sociedad, en las organizaciones o fuera de ellas es la permanencia del cambio y la necesidad de prepararse para él o pensar en desaparecer.
Las empresas, la gente, el medio ambiente, y las demandas de los clientes han cambiado todo el tiempo.
Las organizaciones deben mantener el ritmo con su tiempo. Aún la naturaleza cambia continuamente: el día y la noche son una secuencia, el clima cambia permanentemente aún durante un mismo día.
El cambio tecnológico ha hecho que el mundo pueda estar cada vez más cerca, los cambios en producción y telecomunicaciones han permitido un despegue de los negocios globales, han roto fronteras, han hecho que se puedan establecer relaciones con personas de cualquier lugar del mundo al instante y como consecuencia las barreras del conocimiento han desaparecido.
La información puede fluir sin fronteras sin restricciones entre países desarrollados y los de menor desarrollo relativo. Los bienes y servicios han cambiado, los valores sociales han cambiado. En los últimos años, los cambios en las empresas se han dado a nivel de políticas, procedimientos, estructura organizacional, comunicaciones, prácticas de contratación, procesos, mercados, métodos y teorías gerenciales.
La infraestructura ha cambiado en muchos países, los hábitos de compra están cambiando y reemplazando las pequeñas tiendas por los grandes centros comerciales y actualmente el comercio electrónico.
Los clientes exigen mayor seguridad, salud, y están más conscientes del medio ambiente, el reciclaje de basura ha abierto oportunidades para nuevos negocios. Otro cambio es el cambio en la fuerza de trabajo en las empresas, gente de todas las nacionalidades, religiones, edades, razas, sexos, trabajan juntas para tratar de alcanzar los objetivos corporativos.
Se necesita gente con liderazgo para cambiar al mundo y mantener coherencia en los sistemas en medio de este caos.
No todo lo que se ve puede ser cambiado, pero nada puede ser cambiado a menos de que sea percibido.
Mahatma Gandhi una vez dijo:
”Uno debe ser el cambio que uno desea ver en el mundo”. La dirección del viento no se puede cambiar, pero se pueden ajustar las velas para alcanzar el destino deseado.
Sin desviarnos de las reglas establecidas el progreso no es posible. Ahora lo que es bueno no es lo suficientemente bueno. Encontrar soluciones innovadoras, promover la creatividad, y liderar por el ejemplo servirán para difundir de una manera efectiva el cambio.
Finalmente la pregunta de la semana:
Estamos listos para el cambio?
Estamos permanentemente cambiando?
jueves, 13 de mayo de 2010
Preguntas muy personales
Hay libro que fue escritos hace algunos años y en su interior tienen preguntas deberían ser analizadas, y contestadas más de una vez en diferentes etapas de nuestra vida y también cuando estamos dirigiendo nuestra empresa y/o apoyando en cualquiera de sus procesos. En este caso veamos lo que propone Napoleón Hill, en su libro…. Piense y Hágase rico.
La forma de redactar estas preguntas es de autoreflexión, así:
He alcanzado los objetivos que me había propuesto?
He proporcionado un trabajo / servicio de la mejor calidad que yo podía ofrecer o podría haberlo mejorado?
Ha sido armonioso el espíritu de mi conducta y he cooperado en todo momento?
He permitido que el hábito de la dilación disminuya mi eficacia y en tal caso, en qué medida?
He mejorado mi personalidad, y si es así, en qué forma?
He sido perseverante en mis planes hasta el final?
He tomado decisiones definidas y rápidas en todas las ocasiones?
He permitido que algún temor disminuya mi eficiencia?
Me he mostrado excesivamente precavido o excesivamente despreocupado?
Han sido agradables o desagradables las relaciones con mis asociados en el trabajo?
He desperdiciado parte de mis energías por falta de concentración de esfuerzo?
Me he mostrado tolerante con respecto a todo tema?
En que forma he mejorado mi capacidad de realizar mi trabajo y/o prestar mis servicios?
He mostrado intemperancia en algunas de mis costumbres?
He expresado bien abiertamente o secretamente alguna forma de egolatría?
El modo como me he comportado con mis colaboradores y asociados, ha merecido respeto?
Se han basado mis opiniones en conjeturas o sobre una seguridad de análisis y pensamiento?
He seguido el hábito de planificar mi tiempo, mis gastos y mis ingresos y he perseverado en estos planes?
Cuánto tiempo he dedicado a esfuerzos inútiles que podrían haberse invertido de mejor manera?
Cómo podré reorganizar mi tiempo y cambiar mis costumbres para ser más eficiente?
Soy el culpable de alguna conducta que no apruebe mi conciencia?
He sido injusto con alguien y, en este caso, en qué forma?
Si yo hubiese sido el comprador de mis servicios, hubiese estado satisfecho con la compra?
Es este trabajo mi verdadera vocación, y si no lo es por qué razón?
La forma de redactar estas preguntas es de autoreflexión, así:
He alcanzado los objetivos que me había propuesto?
He proporcionado un trabajo / servicio de la mejor calidad que yo podía ofrecer o podría haberlo mejorado?
Ha sido armonioso el espíritu de mi conducta y he cooperado en todo momento?
He permitido que el hábito de la dilación disminuya mi eficacia y en tal caso, en qué medida?
He mejorado mi personalidad, y si es así, en qué forma?
He sido perseverante en mis planes hasta el final?
He tomado decisiones definidas y rápidas en todas las ocasiones?
He permitido que algún temor disminuya mi eficiencia?
Me he mostrado excesivamente precavido o excesivamente despreocupado?
Han sido agradables o desagradables las relaciones con mis asociados en el trabajo?
He desperdiciado parte de mis energías por falta de concentración de esfuerzo?
Me he mostrado tolerante con respecto a todo tema?
En que forma he mejorado mi capacidad de realizar mi trabajo y/o prestar mis servicios?
He mostrado intemperancia en algunas de mis costumbres?
He expresado bien abiertamente o secretamente alguna forma de egolatría?
El modo como me he comportado con mis colaboradores y asociados, ha merecido respeto?
Se han basado mis opiniones en conjeturas o sobre una seguridad de análisis y pensamiento?
He seguido el hábito de planificar mi tiempo, mis gastos y mis ingresos y he perseverado en estos planes?
Cuánto tiempo he dedicado a esfuerzos inútiles que podrían haberse invertido de mejor manera?
Cómo podré reorganizar mi tiempo y cambiar mis costumbres para ser más eficiente?
Soy el culpable de alguna conducta que no apruebe mi conciencia?
He sido injusto con alguien y, en este caso, en qué forma?
Si yo hubiese sido el comprador de mis servicios, hubiese estado satisfecho con la compra?
Es este trabajo mi verdadera vocación, y si no lo es por qué razón?
miércoles, 12 de mayo de 2010
Yo conozco gente del montón....
Yo conozco gente del montón, que siempre será del montón, porque nunca terminan lo que empiezan!!
Esa frase la suelo repetir varias veces cuando tengo la oportunidad de iniciar con organizaciones procesos de cambio.... y definitivamente es la profesía de algo anunciado!!
El camino más seguro a la mediocridad... es no terminar lo que se empieza....
Por ello el reto es no dejar las cosas a medias en nuestra vida, cerrar los capítulos, terminar los trabajos... no dejar nada a medias...
Esa frase la suelo repetir varias veces cuando tengo la oportunidad de iniciar con organizaciones procesos de cambio.... y definitivamente es la profesía de algo anunciado!!
El camino más seguro a la mediocridad... es no terminar lo que se empieza....
Por ello el reto es no dejar las cosas a medias en nuestra vida, cerrar los capítulos, terminar los trabajos... no dejar nada a medias...
martes, 11 de mayo de 2010
Calidad y Actitud
Recuerdo en los inicios de mi gestión como consultor, haber adoptado la constumbre de en la esquina superior derecha de la pizarra escribir las siglas AMP... y empezar la explicación de los conceptos de la gestión de calidad.
Al cabo de un tiempo algún participante preguntaba el significado... de AMP ... y mi respuesta era siempre: Actitud Mental Positiva.
Con el paso de los años estoy ahora cada vez más convencido que la actitud es la clave de los resultados en la vida, ya que con una buen actitud SIEMPRE nos levantamos nuevamente y con ganas de no volver a cometer los mismos errores, con AMP logramos convencer a nuestros colaboradores que nos apoyen, a nuestros proveedores que nos vendan, a nuestros clientes que nos compren.
Practiquen la actitud y vean lo increíble de los resultados.
Al cabo de un tiempo algún participante preguntaba el significado... de AMP ... y mi respuesta era siempre: Actitud Mental Positiva.
Con el paso de los años estoy ahora cada vez más convencido que la actitud es la clave de los resultados en la vida, ya que con una buen actitud SIEMPRE nos levantamos nuevamente y con ganas de no volver a cometer los mismos errores, con AMP logramos convencer a nuestros colaboradores que nos apoyen, a nuestros proveedores que nos vendan, a nuestros clientes que nos compren.
Practiquen la actitud y vean lo increíble de los resultados.
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