ASQ Influential Voices program

I’m part of the ASQ Influential Voices program. While I receive a variety of quality resources as honorarium from ASQ in exchange for my commitment, the thoughts and opinions expressed on my blog are my own.

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martes, 14 de agosto de 2012

Los sentimientos y la Cultura de Calidad


En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos hace una serie de preguntas en relación a la importancia de “generar” una Cultura de Calidad al interior de las organizaciones, a las cuales quisiera responder basado en mi experiencia de trabajo en Ecuador.

Antes de ello es importante definir el concepto de “Cultura de Calidad”, que para mi son el conjunto de creencias compartidas por un grupo humano que los impulsan a vivir poniendo a la Calidad como elemento fundamental en las empresas y en su accionar personal.

 Voy a contestar las preguntas planteadas por Paul:  

¿Qué es lo que se debería buscar en las personas  a contratar en una organización?

-       Gente que tenga pasión en su interior para hacer las cosas con excelencia, y que la haya probado aún en pequeñas cosas, es decir que tenga un talento para el cual haya trabajado y que se haya esforzado por hacer algo superior.
-       Con actitud positiva ante la vida y dispuestas a aprender en todo momento y a enseñar a los demás.
-       Con resilencia, es decir que tengan la capacidad de levantarse frente a los obstáculos, y que hayan aprendido de aquellas cosas que no les salieron bien.
-       Gente que sepa empezar en pequeño, para construir bloque a bloque organizaciones sólidas y que siempre respeten los éxitos de sus compañeros.
-       Que sepan trabajar en equipo y a su vez servir a los miembros de un equipo con humildad y respeto.
-       Que se enfoquen en resultados, pero siempre con la convicción de que estos son un consecuencia de las personas que los producen.

 ¿Cómo saber si un solicitante  va a contribuir o va a frustrar los objetivos de  crear una Cultura de Calidad?

-       Buscando en sus experiencias previas evidencias que refuercen los elementos que indicaba en el punto anterior.
-       Viendo que el trabajo que le ofrecemos represente un reto y le permita mantenerse motivado.

Creo que más importante es preguntarse si la posición a la cuál va esa persona le va a permitir crecer en conocimiento, como ser humano y por lo tanto contribuir positivamente a la organización.

¿Qué actitudes apoyan a tener éxito desarrollando una Cultura de Calidad?

La respuesta a esta pregunta es a través del ejemplo que deben dar los líderes, fomentando una cultura de servicio y trabajo en equipo, sabiendo que la única manera de hacer calidad es a través de gente con calidad en su interior.

¿Son los atributos personales universales, o se difieren en su experiencia en el mundo?

Los atributos personales son universales, y se puede diferir en la manera de expresarse, pero en el fondo todos los seres humanos necesitamos que se nos reconozca por un trabajo bien hecho y todos en nuestra esencia interna buscamos el mejoramiento personal.

¿Cuando se esta inmerso en una Cultura de Calidad, ¿cómo se siente?

Creo que es algo especial, que se puede ver en todos los seres humanos involucrados en la experiencia.  Hay un sentimiento de bienestar mutuo y el deseo de mejorar es evidente.  El espíritu de servicio es evidente y los clientes a su vez tratan de apoyar a la empresa a mejorar generando lealtad a la marca.

Un buen parámetro para medir la calidad es cuántas sonrisas auténticas vemos en los rostros de todas las personas en la cadena y en los rostros del cliente. Por ello la pregunta que hacía Gilberto Concepción en el último Congreso Mundial de Calidad de la ASQ es muy importante. Nos estamos divirtiendo? Si la respuesta es sí es que estamos en el camino correcto.

Como pensamientos finales, tener una Cultura de Calidad es un estado hacia el cual hay que trabajar todos los días, y que siempre habrá algo que hacer, un estado en el cual la gente pone atención en lo que hace y tiene la intención de mejorar todos los días, ya que sabe que de esa manera contribuirá a la empresa, pero también a su crecimiento y desarrollo  personal y profesional. En ese entorno el sentimiento de amor al trabajo, espíritu de servicio y lealtad son una consecuencia del accionar diario.

Qué tan fácil es lograr lo arriba expuesto? No es fácil, es un camino de toda la vida, pero VALE LA PENA.

César Díaz

domingo, 12 de agosto de 2012

Feelings and Quality Culture


In his blog "A view from the Q", Paul Borawski, ASQ CEO gives us a series of questions regarding the importance of "creating" a Quality Culture within the organizations, which  I would respond based on my own experience working in Ecuador.

Before it is important to define the concept of "Quality Culture", which to me are the set of beliefs shared by a group of people that drive to live by making quality as a key element in the companies and their personal actions.

I will answer questions from Paul:

What you should look for in hiring people in an organization?

·      People with an inner passion within to do things with excellence, and has  proven that even in small things, people with a talent for which he has worked and an inner effort to make always something better.
·      With positive attitude towards life and willing to learn at all times and teach others.
·      With resilience, having the ability to stand up against obstacles, and  have learned from those things they do not go well.
·      People that know to start small, building block to block solid organizations and always respect the successes of their peers.
·      With focus on results, but always with the conviction that these are a result of the people who produce them.
·      People that know how to work in teams and in turn serve others with humility and respect.

How to know if an applicant will contribute to, thwart, or work at Quality Culture  goals?

·      Looking for evidence on their previous experiences to strengthen the elements outlined in the previous question.
·      Seeing that the job offer represents a challenge and helps applicant to stay motivated.

I think more important is to ask whether the position to which that person is going, will allow him to grow in knowledge,  as a human being and thus contribute positively to the organization.

What attitudes support to be successful in developing a Quality Culture?

The answer to this question is through the example that  leaders should  always give, fostering a culture of service and teamwork, knowing that the only way to do Quality it is through quality people with quality inside.

Are the personal attributes universal, or do they in your experience differ around the world?

Personal attributes are universal, and can differ in the manner of expression. Basically all humans need recognition for a job well done,  and everyone in our inner essence are looking for self improvement.

When you are immersed in a Culture of Quality, how do you feel?

I think it's something special, you can see in all the human beings involved in the experience. There is a feeling of mutual welfare and the desire to improve is evident. The spirit of service is demonstrable and customers in turn try to support the company to improve,  generating brand loyalty.

A good measure of Quality Culture is how many genuine smiles we see on the faces of everyone in the chain and on the faces of the client. So the question Gilberto Concepción asked in the last ASQ World Conference is very important. Are you having fun at work? If the answer is yes we are in the right direction.

As final thoughts, have a Quality Culture is a state towards which we must work every day, and there's always something to do, a state in which people pay attention to what he does and has the intention to improve all day, knowing that in this way contribute to the organiztion, but also to their  personal and professional growth and development. In this environment the feeling of love of work, spirit of service and loyalty are a consequence of daily actions.

How easy is to achieve the above? Not easy, is a way of life, but it's worth.

Cesar Diaz

jueves, 2 de agosto de 2012

Calidad y Responsabilidad Social: Hacer el BIEN, haciéndolo BIEN


 
En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos da acceso a información muy relevante sobre el enlace y la intersección de la Calidad con la Responsabilidad Social.

En el primer documento que menciona, Los Caminos hacia la responsabilidad  social, tenemos la posibilidad de revisar los ejemplos de los esfuerzos que han hecho múltiples empresas por implementar procesos de Responsabilidad Social, y también descubrir que esta tendencia está en la estrategia de muchas organizaciones de muy variadas maneras y en todos los lugares del mundo.

En el segundo documento que menciona, el estudio de Futuro de la ASQ, se pueden ver claramente que la primera fuerza es la que se ha denominado Responsabilidad Global, que representa la mezcla de  una mayor conciencia de la necesidad de ser socialmente responsables y del impacto global de nuestras decisiones locales.

El tercer documento que Paul menciona es  un estudio de la ASQ con IBM,“Calidad y Responsabilidad Social, una estrategia clave de negocios paramejorar la posición competitiva”, de donde una de las frases que mas he resaltado es la siguiente:

"Hay una evolución adicional de la Calidad que es evidente
y de gran alcance. Si la Calidad se inició en las manos de los orfebres
y los artesanos y  se trasladó a las fábricas, cuando la producción en masa
se convirtió en la norma, a continuación se trasladó de las fábricas  a todos los tipos imaginables de organizaciones pequeñas y grandes.   
Hoy la Calidad está siendo llevada fuera de las organizaciones, a través de las cadenas de suministro globales, y a través de redes de las empresas que entienden que sus mayores desafíos se encuentran fuera de sus paredes. Desde allí, la Calidad se mueve incluso más arriba para ser utilizada como conceptos, técnicas y herramientas en la solución de los problemas sociales. La evidencia es que la Calidad actualmente se está ejerciendo de nuevas maneras”

Las empresas se han dado cuenta que ahora la Responsabilidad Social es su nueva frontera para producir innovación. El nuevo paradigma es producir más, pero con menos recursos y menor impacto en el planeta.

De Jimena Calfa, una de las bloggers de las Voces Influyentes de la Calidad, quisiera tomar el concepto de RSI (Responsabilidad Social Individual), que sería un estado ideal en el cual si todos vivimos ese concepto, las organizaciones resultado de esas personas tendrían RSC.

La ASQ también ha desarrollado un movimiento para explicar la Responsabilidad Social y el rol de la calidad para alcanzar los resultados: The SRO.

 La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la importancia del tema de la Responsabilidad Social a nivel mundial. ISO ha desarrollado una norma internacional en la materia: ISO 26000, la cual incluye las directrices de la OCDE (Organización de Cooperación y Desarrollo Económico de la ONU) que fija principios para que las empresas logren niveles sobre protección integral (consumidor, trabajador, comunidad incluyendo los derechos humanos) independientemente del lugar donde opera. Esta norma toma en consideración la diversidad social, ambiental, legal, económica y organizacional y no está planificada ni dirigida para propósitos de certificación. La versión final fue aprobada en octubre 2010.

Paul Borawski nos preguntaba de los esfuerzos que estamos haciendo para promover y/o apoyar a implementar Calidad enlazada con Responsabilidad Social y creo que los profesionales de Calidad podemos:

-                Apoyar a reducir los costos mejorando la productividad y el uso de materiales, generando menos desperdicios, a lo largo de la cadena productiva.
-                Apoyar a las empresas para que puedan ofrecer productos y servicios de Calidad, y que definan estrategias para exigir lo mismos a lo largo de la cadena productiva.
-                Capacitar en el uso de herramientas y métricas que permitan un mejor control de los procesos para buscar oportunidades de mejora.
-                Capacitar y apoyar a usar herramientas de gestión de riesgo a todo nivel.
 
En Ecuador las empresas están en un proceso de transición de las actividades filantrópicas hacia la constitución de planes de RSE, que puedan sustentarse.

Una buena parte de las compañías que aplican planes de RSE son multinacionales que ya cuentan con varios años de experiencia, pero hay esfuerzos locales que se destacan como por ejemplo  PRONACA, una empresa ecuatoriana del sector alimenticio, con presencia en Latinoamérica y que ya tiene varios años haciendo su memoria de sostenibilidad.

PRONACA ha simplificado su filosofía corporativa en tres valores:

Integridad, Solidaridad, Responsabilidad

Como promotores de iniciativas en RSC en Ecuador podemos citar:



 
Como pensamiento final debemos recordar que si cada uno se compromete a servir a los demás con lo mejor de nosotros, cuidando nuestro planeta y entorno habremos alcanzado el estado ideal de la RSC.

César Díaz