ASQ Influential Voices program

I’m part of the ASQ Influential Voices program. While I receive a variety of quality resources as honorarium from ASQ in exchange for my commitment, the thoughts and opinions expressed on my blog are my own.

Somos parte de Corporación 3D Calidad

Este blog es una contribución de Corporación 3D Calidad.

Nuestro compromiso es mejorar los sistemas y resultados de las organizaciones apoyando a su desarrollo y crecimiento.

sábado, 31 de marzo de 2012

Conferencia Mundial de Calidad y Mejora


Este año se realiza la Conferencia Mundial de Calidad y Mejora (World Conference on Quality and Improvement) del 21 al 23 de Mayo, en  Anaheim CA, en el Centro de Convenciones de Anaheim.


Personalmente he podido asistir a este evento los últimos años y es una oportunidad de escuchar  conferencistas de Clase Mundial, compartir con amigos de todo el mundo y recargar mi compromiso hacia la Calidad.


El sitio oficial de la Conferencia podemos ver videos de los expositores, fotos y mucha información interesante. Lo podemos encontrar en:


World Conference of Quality and Improvement


El programa completo del evento incluye las conferencias, las exhibiciones de empresas que prestan servicios en el mundo de la Calidad, los finalistas del "Team Award Competition" .


También podemos comprar libros durante el evento a precios especiales.




Podemos  descargar el programa completo del evento en formato pdf en:


Program


Suscribirnos para recibir actualizaciones de lo que pasa en el Congreso en:


Send me updates


Por mi parte previo al evento participaré en las reuniones de los Miembros Líderes, donde ya tenemos definida una agenda muy interesante


Durante la Conferencia hay actividades paralelas, dentro de las cuales habrá una reunión de las Voces Influyentes de la Calidad, algunos miembros de de este grupo estaremos escribiendo desde la Conferencia. Las personas que van a estar escribiendo las podemos encontrar a la derecha del sitio oficial del Congreso


El participar en las Voces Influyentes de la Calidad es una experiencia que permite compartir y aprender de un grupo de expertos del mundo.


EL sitio oficial de las Voces Influyentes:


ASQ Influential Voices


Espero este año ver muchos amigos, hacer nuevos amigos, aprender y pasar momentos memorables.


No faltes a tu cita con la Calidad


César Díaz


jueves, 29 de marzo de 2012

Cómo vender la Calidad?



En su blog  “ A viewfrom the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos hace una pregunta:

¿Cómo puedo convencer a los alta gerencia que la Calidad es importante y una estrategia esencial para lograr la supervivencia de las organizaciones?
 
Como bien lo indica Paul esa es una pregunta que ha estado presente en el mundo empresarial desde hace más  de 70 años. Recuerdo la vida de Deming y el hecho de que tuvo que pasar mucho tiempo para que sea reconocido en su propio país, y que las empresas tomaran sus ideas en serio. Pero Deming hasta el final de sus días siempre tuvo clara la misión en la vida: Promover la Calidad.

Definamos algunas estrategias fruto de mi propia experiencia, que podrían ser útiles para generar las propias, ya que lo que da resultado con un cliente no necesariamente da resultado en otro entorno.

Desarrollemos algunas ideas:

11.  Para vender Calidad, se debe ser un completo convencido de que esta es necesaria en todas las facetas de la vida humana, empezando desde las cosas pequeñas de la cotidianidad, en las empresas y en la Calidad ampliada que nos llevan a buscar una sociedad mejor. Si se quiere tener éxito en esta venta se debe “amar la Calidad” y tener un entusiasmo permanente que mira los obstáculos en el proceso como necesarios, pero que nunca deja de intentar convencer a los clientes. Que  no siente que vende, sino que ayuda a los demás a mejorar sus resultados. Esta pasión interna se debe comunicar y motivar en todas los sitios donde podamos llevar ese mensaje.

2.  Se debe estudiar permanentemente la Calidad tanto en su filosofía como en su metodología y nunca sentirse que se sabe lo suficiente. Esa mente de principiante lleva a desarrollar el “conocimiento profundo” del cual nos hablaba E. Deming.


3.     Se debe hablar el idioma de la Gerencia, esto es entender el impacto que tiene la calidad en los resultados, ya sea incrementando la eficacia organizacional (apoyo en la consecución de los objetivos) o la eficiencia (mejor uso de los recursos). Esto implica hablar con datos y evidencias de los resultados reales que se pueden obtener.



4.      Se debe tener una estrategia para vender la Calidad a los niveles adecuados, y ver a esa “venta” como un proceso con múltiples clientes. Primero se debe vender a la alta Gerencia, luego a la Gerencia media, y luego a cada nivel de la empresa. Esa venta debe ser tanto de la filosofía como la metodología y se la debe hacer con educación permanente. La venta a la Gerencia es difícil se necesita refuerzo permanente, ya que todos los procesos se erosionan.

5.     Es importante llegar al corazón de la empresa y por ello  trabajar con valores es vital. Luego del convencimiento con “datos” se debe lograr que se llegue  a “amar” la Calidad, es la única manera de sostener el proceso, ya que eso hace que siempre se busque el mejoramiento como forma de vida.

6.     Se debe motivar para que los mismos Gerentes convenzan a otros Gerentes de la necesidad de la Calidad, esa es la mejor forma de venta. Al dar el ejemplo y hablar sobre el tema empiezan a tener un convencimiento de adentro hacia fuera.

7.     Tenemos que aprender a convencer, a persuadir y a siempre tener acciones creativas poniendo el lado emocional de nuestro lado.

La Calidad es algo muy importante en la vida de las personas y las empresas, pero como no sienten la urgencia de adoptarla, se demoran en hacerlo… la pregunta es Cómo creo un sentido de urgencia hacia la misma?

Un punto importante de reflexión es que cuando queremos vender la Calidad enfocándonos solo en el lado económico, en el largo plazo será contraproducente, ya que no habrá compromiso basado en la pasión hacia la misma, y con el tiempo puede ser que la Calidad disminuya.

El vender la Calidad es un proceso permanente y que se verá a lo largo de nuestras vidas… el éxito en esa venta llegará cuando deba llegar y en función de nuestra constancia y deseo permanente de alcanzar lo resultados.

Recordemos que un síntoma de demencia es  hacer lo mismo y esperar que las cosas cambien, por ello si de la manera que hemos estado “vendiendo” la Calidad no ha funcionado es tiempo de buscar las mejores prácticas e innovar de este proceso.

Una reflexión final, leyendo el Código de Etica de la ASQ, creo que esa debería ser el punto inicial y final de la venta de cualquier proceso de Calidad.:

-       Ser honestos e imparciales en su manera de servir al público, sus empleados, y clientes
-       Luchar por incrementar la competencia y prestigio de la profesión de calidad, y
-       Utilizar su conocimiento y habilidad para el desarrollo de la humanidad.


César Díaz

How to sell Quality?



In his blog "A view from the Q", Paul Borawski, ASQ CEO asks us a question:

How I can convince senior management that Quality is important and an essential strategy for the survival of organizations?

Paul remarks that is a question that's been in business for over 70 years. I remember Deming's life and that had a long time to be recognized in his own country, and that USA companies take her ideas seriously. But Deming until the end of his days always had a clear mission in life: promote Quality

Let´s define some strategies from my own experience, which could be useful for generating your own, because what works with a client does not necessarily result in another environment.

1. To sell quality, you must be a fully convinced that this is necessary in all facets of human life, starting with the small things of everyday life, in business and expanded Quality that lead us to seek a better society. If you want to succeed in this sale “you must first love Quality" and have a permanent enthusiasm facing obstacles in the process as necessary, but never stop trying to convince customers. That make feel you are not selling but helping others to improve their performance. This inner passion has to be communicating in all the places where we can talk that message.



2. You must study permanently Quality both in philosophy and in methodology and never feel that enough is known. That leads to beginner's mind to develop "deep knowledge" of which E. Deming was spoken.



3. You must speak the language of management; this is to understand the impact that Quality has in results, either by increasing organizational effectiveness (support in achieving the objectives) or efficiency (better use of resources). This means talking with data and evidence of actual results that can be obtained.



4. You must have a strategy to sell Quality to appropriate levels, and see that "sale" as a process with multiple clients. First you must sell to senior management, then middle management, then at each level of the company. That sale should be done of the philosophy and methodology and the lifelong learning should be done with. The sale to senior management is difficult, then permanent reinforcement is needed, since all processes are eroded.

5. It is important to get to the heart of the company and therefore working with core values is critical. After the conviction with "data", you must achieve to get to "love" Quality. This is the only way to sustain the process since it makes everybody always seek improvement as a way of life.

6. It should motivate managers to convince to other managers of the need for Quality, this is the best way to sell. To lead by example and talk about Quality they begin to have a conviction from the inside out.

7. We must learn to convince, persuade and always have creative actions putting emotions beside us.

Quality is very important in the lives of individuals and businesses, but as they do not feel the urge to adopt, they are slow to do it ... the question is How I create a sense of urgency about Quality?

An important point of reflection is that when we want to sell Quality focusing only on the economic side, in the long run be counterproductive, since there will be no compromise based on the passion for it, and eventually may be that the Quality decreases.

The selling of Quality is an ongoing process and will be seen throughout our lives ... success will come when its time and depending on our continuing desire to achieve the results.

Recall that a symptom of insanity is doing the same thing and expect things to change, so if the way we've been "selling" Quality has not worked is time to seek best practices and innovate in this process.



One final thought, reading the Code of Ethics of the ASQ, I think that should be the starting point and end of the sale of any Quality process:

• Being honest and impartial in serving the public, their employers, customers, and clients.
• Striving to increase the competence and prestige of the quality profession, and
• Using their knowledge and skill for the enhancement of human welfare.


Cesar Diaz