Estimados amigos:
Comparto el Discurso que tuve la oportunidad de dar en la Universidad de Celaya con motivo de recibir la medalla Raúl Nieto, que es la máxima presea que da esta institución, dentro de la Ceremonia de Graduados de la promoción 2011:
Discurso Ceremonia de Graduación
Generación 2011 Universidad de Celaya
9 de diciembre de 2011
Estimados alumnos de la Generación 2011 de la Universidad de Celaya y personalidades de la institución.
Agradezco a todas aquellas personas que han hecho posible este momento memorable en mi vida, al Licenciado Raúl Nieto Boada, Presidente del Consejo Directivo de Educación Superior de Celaya; al Licenciado Carlos Esponda Morales, Director General de Educación Superior de Celaya; a la Doctora Martha Aguilar Trejo, Rectora de la Universidad de Celaya; a Verónica Perea, amiga de la Universidad de Celaya y colaboradora en la American Society for Quality; a Bárbara Vega por sus atenciones; a María Soledad, mi esposa y a mis hijas Andrea, Gabriela y Sofía que siempre me han apoyado en mis actividades profesionales y que han sacrificado su tiempo en este camino; a mi padres que me dieron el ser; a todos aquellos colaboradores que apoyaron con su esfuerzo para servir en tantos seminarios y actividades realizadas y fundamentalmente a Dios que me ha pemitido tener estas oportunidades en la vida.
Cuando recibí el honroso encargo de dirigir unas palabras a la nueva promoción, pensé en el homenaje que se me hacía y los atributos que se me otorgaban:
Logros profesionales, liderazgo e idoneidad moral, el hecho de haber construido una trayectoria profesional, promover una cultura emprendedora, y el mejoramiento continuo de las personas que he tenido la suerte de que sean parte de mi vida.
Mi primera lección es que todo ello debo recibirlo con humildad, ya que nada de eso pudo haberse logrado sin el apoyo de mucha gente.
Hoy culminan sus carreras profesionales, y ahora tienen la gran oportunidad de demostrar su perseverancia para continuar aprendiendo y su capacidad de trascender a través de todo lo que hagan en su camino y las vidas que puedan transformar.
Quisiera en primer lugar reflexionar que la única manera de conectar el pasado con el futuro es a través del presente. El pasado está formado por todos los esfuerzos que los han traído a este lugar, hay que recapacitar sobre esas experiencias, pero ya se fueron, el presente es lo único que tenemos, y el futuro está por escribirse.
Por ello mis pensamientos se enfocarán a las acciones que deben empezar a vivir desde hoy.
Al haber llegado a este momento han demostrado que tienen talento e inteligencia, pero eso les da una gran responsabilidad hacia los demás, hacia sus familias, hacia su hermoso país México.
Deben desde hoy pensar que este fin es un nuevo comienzo con nuevos retos y nuevas oportunidades.
Que van a hacer con los conocimientos que han adquirido? Cómo van a mejorar la vida de otros? Dónde van a estar después de cinco años? De diez años? Qué van a aprender en el camino.
Recuerden que lo más valioso en la vida no es lo que tenemos sino a quien tenemos a nuestro alrededor, que si queremos construir empresas deberemos en primer lugar aprender a servir a otros y apoyar a desarrollar mejores seres humanos.
Debemos entregar a las personas un poco de nosotros y rodearnos de personas buenas, siendo también personas buenas. Nadie puede dar lo que no tiene en su interior. Usen lo que saben para alimentar el corazón de otros.
Para moverse hacia delante tienen que devolver lo recibido, recuerden siempre que el dar es la clave y que el recibir es una recompensa que llegará en el momento justo.
Su grandeza está determinada por su capacidad de servir y de construir fuertes vínculos humanos. Recuerden que el verdadero privilegio es el conocimiento que emerge del propio ser y que es experimentado y enseñado a otros.
Mantengan un orden en su vida y eso les hará fuertes.
Cuando miro mi vida, veo que me he comprometido y planteado muchos proyectos, en algunos he tenido éxito, en otros los resultados no han sido los esperados, pero todos siempre me han permitido crecer. Cada vez estoy más convencido que el trabajo voluntario en todos los campos es el camino al mejoramiento y al éxito.
Otra lección aprendida es que no debemos dejar que el entorno nos gobierne, y que siempre frente a cualquier evento nuestra actitud marca la diferencia y puede realmente modificar la situación, por ello más que sus conocimientos el primer ingrediente de su éxito profesional será su actitud y pasión hacia lo que se comprometan. Todo lo que se hace con pasión en la vida sale bien, ya que la pasión da la fuerza necesaria para vencer cualquier obstáculo.
Cuando hagan promesas siempre cumplan lo ofrecido, recuerden que eso genera confianza, y que hagamos lo que hagamos siempre habrán personas involucradas. La confianza es la forma más elevada de motivación humana.
Tengan un claro enfoque y claridad en su propósito y cuando construyan una visión logren que todos los que los rodean la sientan suya, empezando por su familia y aquellas personas que desean que sean parte de su ruta.
A lo largo del camino van a existir caídas, pero estas siempre nos fortalecen. No conozco a ninguna persona que diga que luego de levantarse y mirar hacia atrás la lección no haya valido la pena. Por ello siempre perseveren a pesar de los obstáculos que se presenten, recuerden que estos son parte de su crecimiento personal, profesional y espiritual.
Cuando se trate de emprender algo, hagan solo lo que los apasione y serán felices. El que hace lo que ama, está conducido hacia el progreso, que llegará cuando deba llegar, y llegará naturalmente.
No hagan nada por obligación ni por compromiso, sino por amor. Entonces habrá plenitud, y en esa plenitud todo es posible y sin esfuerzo, porque les mueve la fuerza natural y pone a Dios en el centro de sus vidas.
Recuerden siempre que sus logros los deben a otros. Nunca se vuelvan vanos por sus triunfos. La vanidad y orgullo nos alejan de nuestro camino y nos hacen olvidar que nuestra principal misión es servir a los demás.
La gratitud es una de las facetas de la humildad. El arrogante considera que no debe nada a nadie. Pero para estar agradecido, primero, hay que ser capaz de descubrir nuestra pequeñez.
El mensaje que deben vivir es el lo que está escrito en Corintios 1, 13:
Aunque tuviera el don de profecía, penetrara todos los misterios, poseyera toda la ciencia y mi fe fuera tan grande como para cambiar de sitio las montañas, si no tengo amor, nada soy.
Finalmente recuerden que lo mejor aún está por llegar y que las nuevas oportunidades las van a aprovechar las mentes preparadas para crear un futuro que todavía está por escribirse.
Muchas gracias y que Dios bendiga sus vidas,
César Díaz
miércoles, 14 de diciembre de 2011
miércoles, 16 de noviembre de 2011
Quality Month, Actions and reflections
El mes de la Calidad, reflexiones y acciones
Sentado en un hotel en Panamá, después de ver el edificio “el tornillo” empecé a escribir la respuesta al blog de Paul Borawski, el tiempo pasa tan rápido, me parece que fue ayer que se empezó el proyecto y creo que vamos para adelante…
El tema de discusión ahora es el mes de la Calidad y las acciones que estamos realizando con el fin de promover la Calidad a escala mundial, y también el empuje que ponen las nuevas generaciones para difundir el mensaje.
En relación a las acciones que tengo la oportunidad de realizar para promover el mes de la Calidad, creo que la vida me ha abierto muchas puertas. Estamos organizando conjunto con una prestigiosa universidad ecuatoriana, la Universidad Andina Simón Bolívar el VI Congreso de Calidad, esfuerzo no fácil, pero que pensamos que es una pequeña contribución a difundir el mensaje. En esta oportunidad tendremos a la Gerente de la ASQ en México, junto a otros expositores de clase mundial. Adicionalmente se ha tenido entrevistas en diferentes medios y esperamos que el mensaje se difunda. Creo que hay que hacer muchas cosas y no necesariamente porque no tengamos el impacto en la escala deseada detenerse. Creo que la calidad es una carrera de resistencia, no de velocidad.
Otra acción que me ha llenado de satisfacción es ser parte del esfuerzo que está haciendo la OEA conjuntamente con el Comité Técnico ISO TC176 para desarrollar una norma para gestión electoral.
Cuando miro mi vida, veo que me he metido en muchos problemas (y lo disfruto) y cada vez estoy más convencido que el trabajo voluntario en todos los campos es el camino al mejoramiento.
Durante este año en el grupo de Voces Influyentes de la Calidad he aprendido de las experiencias de cada uno de los miembros, siento tristeza por los que nos abandonan y a su vez doy la bienvenida a los nuevos que abren nuevas posibilidades de crecimiento y aprendizaje.
La Calidad es una pasión, y creo que el futuro me traerá nuevas oportunidades, para ello debo prepararme y sobe todo mantener el entusiasmo y compromiso hacia la misma.
En cuanto al grupo de 40 menos de 40, es una gran oportunidad para alimentarse de su energía y disfrutar en el proceso.
Comparto loa criterios de Paul Borawski que la Calidad es global y que está llegando a todos los sectores de la economía, que se va ampliando, y que debemos para ello tener una visión compartida de futuro. Para ello los nuevos esquemas de comunicación nos abren infinitas posibilidades, y mientras más interconectados estamos el mensaje trasciende fronteras.
Una persona que promueve la Calidad debe cada día caminar hacia ser un mejor ser humano y vivir su vida en concordancia con los mejores principios y valores, debe enseñar y aprender de los demás.
En mi caso personal voy a reinventarme a mis cincuenta años y unirme al grupo de los 40.
César Díaz Guevara
El tema de discusión ahora es el mes de la Calidad y las acciones que estamos realizando con el fin de promover la Calidad a escala mundial, y también el empuje que ponen las nuevas generaciones para difundir el mensaje.
En relación a las acciones que tengo la oportunidad de realizar para promover el mes de la Calidad, creo que la vida me ha abierto muchas puertas. Estamos organizando conjunto con una prestigiosa universidad ecuatoriana, la Universidad Andina Simón Bolívar el VI Congreso de Calidad, esfuerzo no fácil, pero que pensamos que es una pequeña contribución a difundir el mensaje. En esta oportunidad tendremos a la Gerente de la ASQ en México, junto a otros expositores de clase mundial. Adicionalmente se ha tenido entrevistas en diferentes medios y esperamos que el mensaje se difunda. Creo que hay que hacer muchas cosas y no necesariamente porque no tengamos el impacto en la escala deseada detenerse. Creo que la calidad es una carrera de resistencia, no de velocidad.
Otra acción que me ha llenado de satisfacción es ser parte del esfuerzo que está haciendo la OEA conjuntamente con el Comité Técnico ISO TC176 para desarrollar una norma para gestión electoral.
Cuando miro mi vida, veo que me he metido en muchos problemas (y lo disfruto) y cada vez estoy más convencido que el trabajo voluntario en todos los campos es el camino al mejoramiento.
Durante este año en el grupo de Voces Influyentes de la Calidad he aprendido de las experiencias de cada uno de los miembros, siento tristeza por los que nos abandonan y a su vez doy la bienvenida a los nuevos que abren nuevas posibilidades de crecimiento y aprendizaje.
La Calidad es una pasión, y creo que el futuro me traerá nuevas oportunidades, para ello debo prepararme y sobe todo mantener el entusiasmo y compromiso hacia la misma.
En cuanto al grupo de 40 menos de 40, es una gran oportunidad para alimentarse de su energía y disfrutar en el proceso.
Comparto loa criterios de Paul Borawski que la Calidad es global y que está llegando a todos los sectores de la economía, que se va ampliando, y que debemos para ello tener una visión compartida de futuro. Para ello los nuevos esquemas de comunicación nos abren infinitas posibilidades, y mientras más interconectados estamos el mensaje trasciende fronteras.
Una persona que promueve la Calidad debe cada día caminar hacia ser un mejor ser humano y vivir su vida en concordancia con los mejores principios y valores, debe enseñar y aprender de los demás.
En mi caso personal voy a reinventarme a mis cincuenta años y unirme al grupo de los 40.
César Díaz Guevara
viernes, 28 de octubre de 2011
Quality, my contribution...
I am answering two questions:
“How is it that you came to be passionate about quality?” and “How will you help in your country to observe and celebrate the importance of quality?
Please see the video
Regards,
César
“How is it that you came to be passionate about quality?” and “How will you help in your country to observe and celebrate the importance of quality?
Please see the video
Regards,
César
miércoles, 12 de octubre de 2011
Quality a way
In the blog, A View from the Q, Laurel Nelson-Rowe, ASQ Managing Director, interviewed to Terry Woychowski, New Vice President of Global Quality at General Motors, about the philosophy of the company and its relationship with Quality.
I analyze the interview considering the applicability of the Principles and Concepts for a company in Latin America.
Terry spoke about three elements that should always being consider and he calls 3P: Promise, Personal, Performance, and further added Pointing. I would add one more, the fifth P Passion:
Promise, is the fact that Quality is a transaction in which both parties must comply offered, and this requires trust between the parties. Remember that confidence is the highest form of human motivation, and transactions are between individuals.
Personal, is the fact that Quality should be taken as intrinsic to human beings and being part of the lifestyle of those who make the DNA of the company. Quality of products and services should therefore be a reflection of the individual Quality of each of the members of the company, starting from top management. It is therefore important to have a clear philosophy that is shared by everyone where Quality is its central axis.
Performance, is the focus on results, without which organizations are doomed to failure. This now becomes fundamental to establish measures for people, economic performance and the overall impact of the company in all stakeholders including the planet (People, Profit and Planet). It is also important to have clear methodologies that allow reducing process variability.
Pointing, focus of all in the same direction, clarity of purpose and a shared vision that makes all contribute with their individual efforts to corporate results.
Passion, is the passion that each person should give what he does, I think this ingredient is a binder of all the above. Everything is done with enthusiasm in life goes RIGHT.
Quality must be in each process at each stage, each time monitoring the results.
Now all this makes sense, but is not easy ... .., the action is what makes the difference, to implement all these ideas is what allows the survival and ensure that each day each of the members of the company is motivated to generate excellent results.
When these elements are put to the test?
Amid the crisis, at this moment we know if we've actually done a good job, crises are opportunities and only prepared minds take advantage of these.
In LA and Ecuador the companies that have prospered are those living on the premises above, which apply either to a small or large corporation and should be aware that "there is nothing new," but it is worth applying. These are companies applying Quality Tools, Principles, Corporate Management Systems, Models of Excellence ...
Quality is a journey, all are invited, but some choose not to take that trip, the decision is personal. The role of leaders is to get as many people see this clearly and wish to be part of that dream, whether as employees, suppliers or customers.
In those days we had the bad news that Steve Jobs from Apple pass away, is a BIG LOST. Now is the time in which to demonstrate his greatness, when all members of the Apple company show that live by his principles and methods. Steve Jobs will be living in the heart of every one of those who seek Quality in Apple products and living under his philosophy.
César Díaz
Calidad un camino...
En el blog, A View from the Q, Laurel Nelson-Rowe, ASQ Managing Director, entrevista a Terry Woychowski, Nuevo Vicepresidente de Calidad Global de General Motors, acerca de la filosofía de la empresa y su relación con la Calidad.
Quisiera analizar la entrevista considerando la aplicabilidad de los principios y conceptos para una empresa en Latinoamérica.
Terry habla de 3 elementos que se deberían siempre considerar que las agrupa en las 3P en inglés: Promise, Personal, Perfomance y luego añade una adicional que es Pointing y por mi parte agregaría una quinta P que es Passion:
Promise, es decir el hecho de que la Calidad es una transacción, en el cual ambas partes deben cumplir lo ofrecido, y para ello se necesita confianza entre las partes. Recordemos que la confianza es la forma más elevada de motivación humana, y las transacciones son entre personas.
Personal, es el hecho de que la Calidad se debe tomar como algo intrínseco al ser humano y ser parte de la forma de vida de todos los que hacen el ADN de la empresa. La Calidad de los productos y servicios debe por lo tanto ser un reflejo de la Calidad individual de cada uno de los miembros de la empresa, empezando desde la alta gerencia. Para ello es importante tener una filosofía clara que sea compartida por todos en donde la Calidad sea su eje central.
Perfomance, que lo podríamos traducir como rendimiento, es el enfoque en resultados, sin los cuales las organizaciones están condenadas al fracaso. Para ello ahora se vuelve fundamental fijarnos indicadores para la gente, los resultados económicos y el impacto global de la empresa en todas las partes interesadas incluido el planeta. También es importante tener metodologías claras que permitan disminuir la variabilidad de los procesos.
Pointing, el enfoque de todos en una misma dirección, la claridad de propósito y una visión compartida que haga que todos aporten con su esfuerzo individual al resultado corporativo.
Passion, es la pasión que cada persona debe poner en lo que hace, creo que este ingrediente es un aglutinante de todos los anteriores. Todo lo que se hace con entusiasmo en la vida sale bien.
La Calidad debe estar en cada proceso, en cada etapa, en cada momento haciendo el seguimiento a los resultados.
Ahora todo lo anterior tiene lógica, pero no es fácil….., la acción es lo que hace la diferencia, el llevar a la práctica todas estas ideas es lo que permite la supervivencia y lograr que cada día cada uno de los integrantes de la empresa se motiven a generar resultados de excelencia.
Cuándo estos elementos se ponen a prueba?
En medio de las crisis, en ese instante sabemos si en realidad hemos hecho un buen trabajo, las crisis son oportunidades y estas las aprovechan las mentes preparadas.
Todo lo anterior salió de la entrevista a un ejecutivo de General Motors, pero en LA y en Ecuador las empresas que han prosperado son las que viven en las premisas expuestas, que se aplican ya sea para una pequeña o gran corporación y se deben tener conciencia de que “no es nada nuevo”, pero vale la pena aplicarlo.
Estas empresas se han complicado aplicando Herramientas de Calidad, Principios Corporativos, Sistemas de gestión, Modelos de Excelencia...
La Calidad es un viaje, todos están invitados, pero algunos deciden no emprender ese viaje, la decisión es personal. La función de los líderes es lograr que el mayor número de personas vean esto con claridad y deseen ser parte de ese sueño, ya sea como colaboradores, proveedores o clientes.
En estos días hemos tenido la mala noticia de que Steve Jobs de la empresa Apple falleció, ahora es el momento en el cual demostrará su grandeza, cuando todos los integrantes de la empresa demuestren que viven bajo sus principios y métodos. El vivirá en el corazón de cada uno de las personas que buscan la Calidad en sus productos y que viven bajo su filosofía.
César Díaz Guevara
martes, 6 de septiembre de 2011
Past and Future of Quality, ASQ
On the blog A View from the Q, Paul Borawski invited us to think about the past and the future of Quality.
The only way to connect the past with the future is through the present. The past does not exist, the present is all we have, and the future is going to be written. If you live in the past, you live in memories ... if you live in the future ... you live in the clouds ... in the present you should build and work for your vision....
My thoughts will be focused on the actions we must do today to build the desired scenario of a better world through the philosophy and methodology of Quality. That will mean that we should not postpone things we can do today and give our actions a sense of urgency.
Quality is a journey, and we must be lightweight luggage, but having two main components: a clear philosophy and a set of tools that we know how to use.
When we look to the past, we should learn from good and bad, to repeat and improve the good and to analyze the causes and take action to avoid recurrence of bad things.
Paul told us that looking back with nostalgia, seems we are currently ignoring the parents of Quality: Deming, Juran, Crosby, and Ishikawa between others.
All in the Quality community have the responsibility to ensure that the basis of Quality and its creators are not lost in history.
Any process of quality should starts from a clear understanding of the philosophy and methodology of basic Quality, without it we cannot build strong companies and countries. For this purpose, the ASQ body of knowledge is a key tool.
I use to start all my seminars with the E. Deming phrase:
It takes courage to admit that one has done something wrong, admit that have something to learn and there are many ways of doing things better.
The earlier we start teaching Quality is better, a program that I always liked and I would like to develop in my country is the Koality Kids, where the basics of quality are taught since the school.
When you look at ISO 9001, models of excellence, they are all based on principles and these should be taught and practiced at all levels.
In relation to the future, the concept of prospective makes sense, which is to dream a scenario and take action from the present to build it. Currently the influence of technology, the internet, the death of distance, speed of change, the need to build quality with many generations working together is already a reality.
From my work experience in post graduate programs with young people under 35 years, they look Quality like something larger where sustainability is essential and therefore the quality has three axes, produce results taking care to the planet and its people . Quality as an extended eco system to all current and potential stakeholders, meeting the current and potential needs of these parts, a great challenge.
I feel ASQ is evolving to a more global organization, but must generate a body of knowledge that suits the speed of change, never neglecting the philosophical basis and a basic methodology on which develop new knowledge. To do this ASQ must always be in search of best practices to adapt and improve.
Finally, remember that an organization becomes immortal when it transfers its values and principles to the next generation...
César Díaz
El pasado y el futuro de la Calidad y la ASQ
En el blog A View from the Q, Paul Borawski nos invitaba a pensar sobre el pasado y el futuro de la Calidad.
Quisiera en primer lugar reflexionar que la única manera de conectar el pasado con el futuro es a través del presente. EL pasado no existe, el presente es lo único que tenemos, y el futuro está por escribirse. Si vives del pasado vives de recuerdos… si vives en el futuro… vives en las nubes… en el presente construyes visión y trabajas hacia ella…
Por ello mis pensamientos se enfocarán a las acciones que debemos hacer hoy para construir el escenario deseado de un mejor mundo a través de la filosofía y la metodología de la calidad.
Eso significará que no hay que aplazar las cosas que podemos hacer hoy y poner a nuestras acciones un sentido de urgencia.
La Calidad es un viaje, y para ello debemos ir ligeros de equipaje, pero teniendo dos componentes fundamentales una clara filosofía y un grupo de herramientas que sepamos usar.
Cuando miramos al pasado, hay que aprender de lo bueno y de lo malo, lo bueno para repetirlo y mejorarlo y lo malo para analizar sus causas y tomar acciones para que no vuelva a ocurrir.
Paul nos indicaba que mirando hacia atrás veía con nostalgia, como actualmente se está olvidando a los padres de la Calidad: Deming, Jurán, Crosby, Ishikawa entre otros.
Todos los que formamos la comunidad de la calidad tenemos HOY la responsabilidad de asegurarnos de que las bases de la calidad y sus creadores no se pierdan en la historia.
Para ello SIEMPRE debemos cuidar que todo proceso de Calidad parta de una clara comprensión de la filosofía y metodología de Calidad básica, sin ello no podemos construir edificaciones sólidas. Para este propósito la ASQ y su cuerpo de conocimiento son herramientas claves.
Como experiencia personal todos mis seminarios inicio con la frase de E. Deming:
Hay que tener valor para admitir que uno ha hecho algo mal, admitir que uno tiene algo que aprender y que existen muchas maneras de hacer las cosas mejor.
Mientras más temprano se inicie el hecho de enseñar la calidad es mejor, un programa que siempre me gustó y algún momento quisiera desarrollar en mi país es el Koality Kids, en donde enseñamos las bases de la calidad desde la escuela.
Cuando revisamos la norma ISO 9001, los modelos de excelencia, todos ellos se basan en principios y esos deben ser enseñados y practicados a todo nivel.
En cuanto al futuro, el concepto de prospectiva hace sentido, es decir soñar en un escenario y tomar acciones desde el presente para construirlo. Actualmente la influencia de la tecnología, del internet, la muerte de la distancia, la velocidad del cambio, la necesidad de construir calidad trabajando juntos algunas generaciones es ya una realidad.
De mi experiencia de trabajo en programas de postgrado con jóvenes menores a 35 años, creo que miran la calidad como algo más amplio donde la sustentabilidad se hace imprescindible y por ello la calidad ya tiene tres ejes, el generar resultados cuidando al planeta y a su gente. La calidad como una esfera ampliada hacia todas las partes interesadas actuales y potenciales, satisfaciendo las necesidades actuales y potenciales de estas partes, un gran desafío.
En el presente siento que la ASQ está evolucionando a una organización más global, pero debe generar un cuerpo de conocimiento que se adapte a la velocidad del cambio, sin descuidar nunca las bases filosóficas y de una metodología sobre la cual se deben desarrollar los nuevos conocimientos. Para ello debemos siempre estar en búsqueda de las mejores prácticas para adaptarles y mejorarlas.
Finalmente recordemos que una organización se vuelve inmortal cuando transfiere sus valores y principios a la próxima generación…
César Díaz
miércoles, 3 de agosto de 2011
Creating a Culture of Quality, TATA DNA
In an interview that Paul Borawski did to Dr. J.J. Irani, who was Managing Director of Tata Steel for almost a decade and is currently a board member, we can discover many of the vital elements to create a quality time sustainable culture.
Paul told that executives more easily listen to executives, and then the first thing I wondered is who Dr. J.J. Irani is and what it means TATA Steel to the world.
If we search in Google for Dr. J.J. Irani, we find many references, beginning with its profile in Forbes magazine.
From his resume, at the age of 75, we can discover a bright career and many contributions given to TATA Steel and in multiple organizations within and outside India. He has also received Juran Quality Medal in 2001 and other awards that will give him a world class leader status.
Reading the blog Quality, The Unfair Advantage, written by Anshuman Tiwari from India and their direct experiences with Dr. JJ Irani, we could realize the impact he had within TATA to raise the voice of quality.
In relation to TATA Steel and the whole group TATA, it is remarkable what this largest Indian corporation represents in global scale, only to look at its slogan: "Leadership with trust" gives us an idea of the organizational culture that is transmitted to the world.
TATA has global operations. In Ecuador has presence through its consulting division working in the banking sector, and perhaps other activities are also being developed. The company is driven by values, having defined five pillars: Integrity, Understanding, Excellence, Unity, and Responsibility.
In the interview, Dr. JJ. Irani shows us that quality has always been associated with a contractual relationship between suppliers and users, but if we want sustainable processes, we must pass these boundaries and have a system that is based on principles and adopt a methodology.
TATA has taken the strategic decision to adopt the Malcolm Baldrige Excellence Model criteria for management, together with the methodology of Juran and certain Japanese quality methodologies. For TATA is vital to ensure that this system be adopted and institutionalized by the various group companies and in the same way. In TATA we can find companies as diverse as hotels, hospitals, chemical, automotive, consulting, and aerospace among others.
I think it's important to transform quality in the main strategy of the organization to achieve results, and within it have a clear methodology. There are many companies in Ecuador that are jumping between different methods and systems. These do not allow systems to mature, so their efforts are lost and diluted in the day.
Dr. Irani also speaks of the small and great Quality, the smaller is the product quality that shall to be achieved, but what makes the difference is the big Q, the great quality, one that is present in EVERYTHING WE DO. Inside this large Q we must consider the quality of management which is the main factor that adds value to the system. The product and its quality over time can and should be changing, but the quality of management must be the DNA organization.
In the large Q we must include each of the suppliers and even customers, we should "pray and teach," and make them enjoy generating and living in quality. His masterful phrase is "Trust only exists between organizations that have the same values."
I think that within organizations is vital to have committed people who embrace a culture of quality from their personal life and then bring it to the companies. To do this we must define a path that allows us to know where we are going. The fact that trust exists only between organizations that have the same values, show us we must work hard in that direction where there is a great opportunity for improvement in Latin America.
In relation to Social Responsibility, Dr. Irani stated that organizations must learn to share their results with the community. It is important to find the value about not just give money and stay apart; companies have to see money as an investment over time. Unless you have the support of the community where the company operates you cannot grow. His masterful phrase about SR is "You cannot have a tree in the middle of the desert." Money should be planting and preparing the ground around the tree (companies) ... and the money will be back in many ways.
You cannot have a rich company in the middle of a poor community; it will not be sustainable in the long term. You should see investment in the community as a long-term strategy. It is vital to have trust between the parties and build companies who are seeking for profit to distribute equally among all stakeholders.
Finally, I think the lessons learned lead to the bases again, unless we work first with the people and generate culture, including inside the community, will be difficult in the long run to maintain the results.
Paul told that executives more easily listen to executives, and then the first thing I wondered is who Dr. J.J. Irani is and what it means TATA Steel to the world.
If we search in Google for Dr. J.J. Irani, we find many references, beginning with its profile in Forbes magazine.
From his resume, at the age of 75, we can discover a bright career and many contributions given to TATA Steel and in multiple organizations within and outside India. He has also received Juran Quality Medal in 2001 and other awards that will give him a world class leader status.
Reading the blog Quality, The Unfair Advantage, written by Anshuman Tiwari from India and their direct experiences with Dr. JJ Irani, we could realize the impact he had within TATA to raise the voice of quality.
In relation to TATA Steel and the whole group TATA, it is remarkable what this largest Indian corporation represents in global scale, only to look at its slogan: "Leadership with trust" gives us an idea of the organizational culture that is transmitted to the world.
TATA has global operations. In Ecuador has presence through its consulting division working in the banking sector, and perhaps other activities are also being developed. The company is driven by values, having defined five pillars: Integrity, Understanding, Excellence, Unity, and Responsibility.
In the interview, Dr. JJ. Irani shows us that quality has always been associated with a contractual relationship between suppliers and users, but if we want sustainable processes, we must pass these boundaries and have a system that is based on principles and adopt a methodology.
TATA has taken the strategic decision to adopt the Malcolm Baldrige Excellence Model criteria for management, together with the methodology of Juran and certain Japanese quality methodologies. For TATA is vital to ensure that this system be adopted and institutionalized by the various group companies and in the same way. In TATA we can find companies as diverse as hotels, hospitals, chemical, automotive, consulting, and aerospace among others.
I think it's important to transform quality in the main strategy of the organization to achieve results, and within it have a clear methodology. There are many companies in Ecuador that are jumping between different methods and systems. These do not allow systems to mature, so their efforts are lost and diluted in the day.
Dr. Irani also speaks of the small and great Quality, the smaller is the product quality that shall to be achieved, but what makes the difference is the big Q, the great quality, one that is present in EVERYTHING WE DO. Inside this large Q we must consider the quality of management which is the main factor that adds value to the system. The product and its quality over time can and should be changing, but the quality of management must be the DNA organization.
In the large Q we must include each of the suppliers and even customers, we should "pray and teach," and make them enjoy generating and living in quality. His masterful phrase is "Trust only exists between organizations that have the same values."
I think that within organizations is vital to have committed people who embrace a culture of quality from their personal life and then bring it to the companies. To do this we must define a path that allows us to know where we are going. The fact that trust exists only between organizations that have the same values, show us we must work hard in that direction where there is a great opportunity for improvement in Latin America.
In relation to Social Responsibility, Dr. Irani stated that organizations must learn to share their results with the community. It is important to find the value about not just give money and stay apart; companies have to see money as an investment over time. Unless you have the support of the community where the company operates you cannot grow. His masterful phrase about SR is "You cannot have a tree in the middle of the desert." Money should be planting and preparing the ground around the tree (companies) ... and the money will be back in many ways.
You cannot have a rich company in the middle of a poor community; it will not be sustainable in the long term. You should see investment in the community as a long-term strategy. It is vital to have trust between the parties and build companies who are seeking for profit to distribute equally among all stakeholders.
Finally, I think the lessons learned lead to the bases again, unless we work first with the people and generate culture, including inside the community, will be difficult in the long run to maintain the results.
Creando una cultura de Calidad, el ADN de TATA
En una entrevista que Paul Borawski hacía al Dr. J.J. Irani, el cual fue Director General de TATA Steel por casi una década y actualmente es miembro del Directorio podemos descubrir muchos de los elementos vitales para crear una cultura de calidad sostenible en el tiempo.
Paul nos indicaba que los ejecutivos escuchan más fácilmente a los ejecutivos, entonces lo primero que me preguntaba es quién es J.J. Irani y qué significa TATA Steel a nivel mundial.
Si ponemos en google Dr. J.J. Irani, vamos a encontrar muchas referencias, empezando por su perfil en la revista Forbes.
De su hoja de vida, a sus 75 años podemos ver una trayectoria brillante y contribuciones dadas tanto en TATA Steel, como en múltiples organizaciones dentro y fuera de la India. También ha recibido la Medalla de Calidad Juran en el año 2001 y otros reconocimientos que le perfilan como un líder de clase mundial. Al leer el blog Quality, The Unfair advantage, escrito por Anshuman Tiwari de la India y sus experiencias directas con el Dr. J.J. Irani podemos darnos cuenta del impacto que tuvo al interior de la empresa al alzar la voz de la calidad.
En cuanto a Tata Steel y todo el grupo TATA, es extraordinario lo que esta corporación que es la más grande de India representa a nivel mundial, solo al mirar su slogan: “Liderazgo con confianza” nos da una idea de la cultura organizacional que se trasmite al mundo.
TATA tiene operaciones globales y en Ecuador tiene presencia su división de consultoría trabajando en el sector bancario, aunque posiblemente haya otras actividades que están también siendo desarrolladas. La empresa es conducida por valores, habiendo definido cinco pilares: Integridad, Comprensión, Excelencia, Unidad, Responsabilidad.
En la entrevista el Dr. JJ. Irani nos indica que la calidad siempre ha sido asociada a una relación contractual entre proveedores y usuarios, pero si queremos procesos sustentables debemos pasar estas fronteras y tener un sistema que se base en principios y adoptar una metodología.
TATA ha tomado la decisión estratégica de adoptar los criterios del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige para su gestión, conjuntamente con la metodología de Jurán y ciertas metodologías de Calidad japonesas. Lo vital ha sido lograr que este sistema sea adoptado e institucionalizado por las diferentes compañías del grupo y de manera uniforme, en empresas tan diversas como hoteles, hospitales, químicos, automotrices, consultoría, automotriz, aeroespaciales.
Creo que es importante transformar a la calidad en la estrategia de la organización para obtener resultados, y dentro de ello tener claro una metodología a seguir. Hay muchas empresas en Ecuador que están saltando entre diferentes métodos y no permiten que los sistemas maduren, por lo que sus esfuerzos se pierden y diluyen en el día a día.
El Dr. Irani también nos habla de la pequeña y la gran calidad, la pequeña es la calidad del producto que debe ser alcanzada, pero la que hace la diferencia es la gran Q, la gran calidad, aquella que está presente en TODO LO QUE HACEMOS…, dentro de esta gran Q debemos considerar la calidad de la gerencia que es la que agrega valor al sistema, el producto y su calidad en el tiempo pueden y deben ir cambiando, pero la calidad de la Gerencia debe ser el ADN de la organización.
En la gran Q se debe incluir a cada uno de los proveedores, e inclusive a los clientes, se debe “rezar y enseñar”, y lograr que les guste generar y buscar la calidad. Su frase magistral es “La confianza existe solo entre las organizaciones que tienen los mismos valores.”
Creo que al interior de las organizaciones se necesita personas comprometidas que adopten una cultura de calidad desde su vida personal y luego la lleven al campo laboral. Para ello debe definirse un camino que nos permita conocer a donde queremos llegar. El hecho de que la confianza existe solo en organizaciones que tienen los mismos valores nos hace ver que debemos trabajar muy fuerte en esa alineación, donde creo que hay una gran oportunidad de mejora en Latinoamérica.
En cuanto a Responsabilidad Social, el Dr. Irani indica que las organizaciones deben aprender a compartir parte de sus resultados con la comunidad. Es importante descubrir el valor de no solo dar dinero y separarse, hay que ver el dinero como una inversión a través del tiempo. A menos que se tenga el soporte de la comunidad donde se opera no se puede crecer. Su frase magistral es “No se puede tener un árbol en la mitad del desierto”. Se debe plantar dinero y preparar la tierra alrededor de ese árbol… y el dinero regresará en muchas formas.
Creo que se debe lograr un compromiso en los principales ejecutivos de las empresas, no se puede tener una empresa rica en medio de una comunidad pobre, no va a ser sostenible en el largo plazo. Se debe ver las inversiones en la comunidad como una estrategia de largo plazo, generar confianza entre las partes y pensar en empresas que busquen utilidades pero para distribuirles de manera equitativa entre todas las partes interesadas, siendo solo una de las mismas los accionistas.
Finalmente creo que las lecciones aprendidas nos llevan nuevamente a las bases, si no trabajamos primero con la gente y generamos cultura, incluyendo la comunidad, va a ser difícil en el largo plazo mantener los resultados.
Paul nos indicaba que los ejecutivos escuchan más fácilmente a los ejecutivos, entonces lo primero que me preguntaba es quién es J.J. Irani y qué significa TATA Steel a nivel mundial.
Si ponemos en google Dr. J.J. Irani, vamos a encontrar muchas referencias, empezando por su perfil en la revista Forbes.
De su hoja de vida, a sus 75 años podemos ver una trayectoria brillante y contribuciones dadas tanto en TATA Steel, como en múltiples organizaciones dentro y fuera de la India. También ha recibido la Medalla de Calidad Juran en el año 2001 y otros reconocimientos que le perfilan como un líder de clase mundial. Al leer el blog Quality, The Unfair advantage, escrito por Anshuman Tiwari de la India y sus experiencias directas con el Dr. J.J. Irani podemos darnos cuenta del impacto que tuvo al interior de la empresa al alzar la voz de la calidad.
En cuanto a Tata Steel y todo el grupo TATA, es extraordinario lo que esta corporación que es la más grande de India representa a nivel mundial, solo al mirar su slogan: “Liderazgo con confianza” nos da una idea de la cultura organizacional que se trasmite al mundo.
TATA tiene operaciones globales y en Ecuador tiene presencia su división de consultoría trabajando en el sector bancario, aunque posiblemente haya otras actividades que están también siendo desarrolladas. La empresa es conducida por valores, habiendo definido cinco pilares: Integridad, Comprensión, Excelencia, Unidad, Responsabilidad.
En la entrevista el Dr. JJ. Irani nos indica que la calidad siempre ha sido asociada a una relación contractual entre proveedores y usuarios, pero si queremos procesos sustentables debemos pasar estas fronteras y tener un sistema que se base en principios y adoptar una metodología.
TATA ha tomado la decisión estratégica de adoptar los criterios del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige para su gestión, conjuntamente con la metodología de Jurán y ciertas metodologías de Calidad japonesas. Lo vital ha sido lograr que este sistema sea adoptado e institucionalizado por las diferentes compañías del grupo y de manera uniforme, en empresas tan diversas como hoteles, hospitales, químicos, automotrices, consultoría, automotriz, aeroespaciales.
Creo que es importante transformar a la calidad en la estrategia de la organización para obtener resultados, y dentro de ello tener claro una metodología a seguir. Hay muchas empresas en Ecuador que están saltando entre diferentes métodos y no permiten que los sistemas maduren, por lo que sus esfuerzos se pierden y diluyen en el día a día.
El Dr. Irani también nos habla de la pequeña y la gran calidad, la pequeña es la calidad del producto que debe ser alcanzada, pero la que hace la diferencia es la gran Q, la gran calidad, aquella que está presente en TODO LO QUE HACEMOS…, dentro de esta gran Q debemos considerar la calidad de la gerencia que es la que agrega valor al sistema, el producto y su calidad en el tiempo pueden y deben ir cambiando, pero la calidad de la Gerencia debe ser el ADN de la organización.
En la gran Q se debe incluir a cada uno de los proveedores, e inclusive a los clientes, se debe “rezar y enseñar”, y lograr que les guste generar y buscar la calidad. Su frase magistral es “La confianza existe solo entre las organizaciones que tienen los mismos valores.”
Creo que al interior de las organizaciones se necesita personas comprometidas que adopten una cultura de calidad desde su vida personal y luego la lleven al campo laboral. Para ello debe definirse un camino que nos permita conocer a donde queremos llegar. El hecho de que la confianza existe solo en organizaciones que tienen los mismos valores nos hace ver que debemos trabajar muy fuerte en esa alineación, donde creo que hay una gran oportunidad de mejora en Latinoamérica.
En cuanto a Responsabilidad Social, el Dr. Irani indica que las organizaciones deben aprender a compartir parte de sus resultados con la comunidad. Es importante descubrir el valor de no solo dar dinero y separarse, hay que ver el dinero como una inversión a través del tiempo. A menos que se tenga el soporte de la comunidad donde se opera no se puede crecer. Su frase magistral es “No se puede tener un árbol en la mitad del desierto”. Se debe plantar dinero y preparar la tierra alrededor de ese árbol… y el dinero regresará en muchas formas.
Creo que se debe lograr un compromiso en los principales ejecutivos de las empresas, no se puede tener una empresa rica en medio de una comunidad pobre, no va a ser sostenible en el largo plazo. Se debe ver las inversiones en la comunidad como una estrategia de largo plazo, generar confianza entre las partes y pensar en empresas que busquen utilidades pero para distribuirles de manera equitativa entre todas las partes interesadas, siendo solo una de las mismas los accionistas.
Finalmente creo que las lecciones aprendidas nos llevan nuevamente a las bases, si no trabajamos primero con la gente y generamos cultura, incluyendo la comunidad, va a ser difícil en el largo plazo mantener los resultados.
domingo, 26 de junio de 2011
Reflections on Quality, Quality Vice President of Ford interview
In an interview with Paul Borawski, the Vice President of Quality of Ford Motor Company, Bennie Fowler, we could discover some of the elements that are vital to ensure the survival of organizations and are valid for large corporations to small and medium organizations throughout the world.
The first question was about the basic ingredient that gives Ford its advantage, and the answer took us first to the decision and compromise to change and continuously improve, which should start in the management team, without this first element is impossible to start any process. Behavior must be consistent with the voice of the customer and make the quality alive in all levels of the organizations as a global and transversal strategy. It is necessary that the use of quality tools is deployed in the whole organization, learning to work together to seek solutions to problems, making periodic reviews of the system (Fowler indicated that Ford make monthly reviews) and other key ingredient is the trust among all team members. I think these are very valid lessons to take into account and look at opportunities for improvement.
The second question referred to what had been the evolution of quality within the company, and Fowler stated that quality is one of the pillars to build a world-class organization, and the key now is to make products that do not break, intrigue and exceed customer expectations with the products, incorporating technological advances and producing pleasant feelings in every client every time. It also indicated that in their concept of quality have been built safety feature, and is vital to take care of life seriously. Quality involves much more than just focuses on the product, is about considering the overall experience. Quality is the first requirement to enter any market. I think in Latin America we are taking steps in this direction but there is much to be done.
The third question was about the role of innovation and its link to quality. Fowler said innovation goes hand in hand with quality, new technology and new products motivate people to buy, and innovation defines the brands. Companies must learn to work with the technology and be aware that the world is more interconnected now. The link between quality and innovation is a disadvantage in Latin America, few companies have been working with them together, but this in turn presents many opportunities.
The last question was about the ingredients to create a culture of quality, this is the central ingredient, and quality must be put into the mind of each of the collaborators. To have a “big” company, you need a "big" quality. Quality has to be built in each of the actions of each of the members of the company; to create culture is vital to build leadership teams, which promotes training and learning all the time and everywhere. Each member of the organization should learn how processes work and each one has to be engaged in small and large projects to generate improvement, every leader has to have quality plans to improve quality and productivity and each person feels that he/she is the owner of his/her process. I think this ingredient is the first for quality, we must generate quality culture and for this purpose we need leaders of quality.
Many lessons to live and which leave us a long way to go...
César Díaz
The first question was about the basic ingredient that gives Ford its advantage, and the answer took us first to the decision and compromise to change and continuously improve, which should start in the management team, without this first element is impossible to start any process. Behavior must be consistent with the voice of the customer and make the quality alive in all levels of the organizations as a global and transversal strategy. It is necessary that the use of quality tools is deployed in the whole organization, learning to work together to seek solutions to problems, making periodic reviews of the system (Fowler indicated that Ford make monthly reviews) and other key ingredient is the trust among all team members. I think these are very valid lessons to take into account and look at opportunities for improvement.
The second question referred to what had been the evolution of quality within the company, and Fowler stated that quality is one of the pillars to build a world-class organization, and the key now is to make products that do not break, intrigue and exceed customer expectations with the products, incorporating technological advances and producing pleasant feelings in every client every time. It also indicated that in their concept of quality have been built safety feature, and is vital to take care of life seriously. Quality involves much more than just focuses on the product, is about considering the overall experience. Quality is the first requirement to enter any market. I think in Latin America we are taking steps in this direction but there is much to be done.
The third question was about the role of innovation and its link to quality. Fowler said innovation goes hand in hand with quality, new technology and new products motivate people to buy, and innovation defines the brands. Companies must learn to work with the technology and be aware that the world is more interconnected now. The link between quality and innovation is a disadvantage in Latin America, few companies have been working with them together, but this in turn presents many opportunities.
The last question was about the ingredients to create a culture of quality, this is the central ingredient, and quality must be put into the mind of each of the collaborators. To have a “big” company, you need a "big" quality. Quality has to be built in each of the actions of each of the members of the company; to create culture is vital to build leadership teams, which promotes training and learning all the time and everywhere. Each member of the organization should learn how processes work and each one has to be engaged in small and large projects to generate improvement, every leader has to have quality plans to improve quality and productivity and each person feels that he/she is the owner of his/her process. I think this ingredient is the first for quality, we must generate quality culture and for this purpose we need leaders of quality.
Many lessons to live and which leave us a long way to go...
César Díaz
Reflexiones sobre Calidad, entrevista a Vicepresidente Calidad Ford
En una entrevista que Paul Borawski, hacía al Vicepresidente de Ford de Calidad, Bennie Fowler, podemos descubrir algunos de los elementos que son vitales para garantizar la sobrevivencia de las organizaciones y creo que son válidos tanto para grandes corporaciones, como para pequeñas y medianas empresas a lo largo del mundo.
La primera pregunta se refería a cuál es el ingrediente básico que da a Ford su ventaja, y la respuesta nos llevaba primero a la decisión de cambiar y mejorar permanentemente, lo cual debe iniciar en el equipo gerencial. Sin este primer elemento es imposible iniciar cualquier proceso. Se debe tener un comportamiento consistente con escuchar la voz del cliente y hacer que la calidad se viva en todos los niveles de la empresa, como un proceso global y transversal. Es necesario conocer a todos los niveles del uso de herramientas de calidad, el aprender a trabajar en equipo para buscar la solución a los problemas, el hacer revisiones periódicas del sistema (Fowler indicada que en Ford hacen revisiones mensuales) y otro ingrediente fundamental es la confianza entre todos los integrantes del equipo. Creo que estas lecciones son muy válidas para tomar en cuenta y mirar las oportunidades de mejora..
La segunda pregunta, se refería a cuál había sido la evolución de la calidad al interior de la empresa, y Fowler indicaba que la calidad es uno de sus pilares para construir una organización de clase mundial, y la clave ahora es hacer productos que no se dañen, superar e intrigar al cliente con los productos, incorporar avances tecnológicos y producir sensaciones agradables en cada momento. También indicaba que en su concepto de calidad se han incorporado elemento de seguridad, y que hay que tomar el cuidado de la vida seriamente. La calidad implica enfocarse mucho más que únicamente en el producto, considerando la experiencia total. La calidad es el primer requisito para entrar en cualquier mercado. Creo que en Latinoamérica estamos dando pasos en esta dirección pero hay mucho por hacer.
La tercera pregunta era sobre el rol de la innovación y su enlace con la calidad y Fowler indicó que la innovación va de la mano con la calidad, la nueva tecnología y los nuevos productos motivan a la gente a comprar, y definen las marcas. Las empresas deben aprender a trabajar con la tecnología de punta y estar conscientes de que el mundo actualmente está más interconectado. En este campo y el ligar a la calidad con la innovación Latinoamérica está en desventaja, son muy pocas las empresas que han ligado la calidad con la innovación, pero esto a su vez presenta muchas oportunidades.
La última pregunta se refería a cuáles son los ingredientes para crear una cultura de calidad, este es el ingrediente central, se debe poner en la mente de cada uno de los colaboradores que para tener una gran empresa, se necesita una “gran” calidad, que se encuentre en cada una de las acciones de cada uno de los integrantes de la empresa, para lograr crear cultura se necesitan equipos de líderes, que se de capacitación y se promueva el aprendizaje todo el tiempo y en todos los lugares, que todos aprendan cómo funcionan los procesos y se involucren en pequeños y grandes proyectos para generar mejora, que cada líder tenga planes para mejorar la calidad y la productividad y que cada persona se sienta dueña de lo que se encuentra realizando. Creo que este ingrediente aunque fue preguntado en último lugar es el primero para hacer calidad, hay que generar cultura y para ello necesitamos calidad de líderes.
Muchas lecciones para vivirlas y llevarlas a la práctica y que nos dejan un gran camino por recorrer.
César Díaz
La primera pregunta se refería a cuál es el ingrediente básico que da a Ford su ventaja, y la respuesta nos llevaba primero a la decisión de cambiar y mejorar permanentemente, lo cual debe iniciar en el equipo gerencial. Sin este primer elemento es imposible iniciar cualquier proceso. Se debe tener un comportamiento consistente con escuchar la voz del cliente y hacer que la calidad se viva en todos los niveles de la empresa, como un proceso global y transversal. Es necesario conocer a todos los niveles del uso de herramientas de calidad, el aprender a trabajar en equipo para buscar la solución a los problemas, el hacer revisiones periódicas del sistema (Fowler indicada que en Ford hacen revisiones mensuales) y otro ingrediente fundamental es la confianza entre todos los integrantes del equipo. Creo que estas lecciones son muy válidas para tomar en cuenta y mirar las oportunidades de mejora..
La segunda pregunta, se refería a cuál había sido la evolución de la calidad al interior de la empresa, y Fowler indicaba que la calidad es uno de sus pilares para construir una organización de clase mundial, y la clave ahora es hacer productos que no se dañen, superar e intrigar al cliente con los productos, incorporar avances tecnológicos y producir sensaciones agradables en cada momento. También indicaba que en su concepto de calidad se han incorporado elemento de seguridad, y que hay que tomar el cuidado de la vida seriamente. La calidad implica enfocarse mucho más que únicamente en el producto, considerando la experiencia total. La calidad es el primer requisito para entrar en cualquier mercado. Creo que en Latinoamérica estamos dando pasos en esta dirección pero hay mucho por hacer.
La tercera pregunta era sobre el rol de la innovación y su enlace con la calidad y Fowler indicó que la innovación va de la mano con la calidad, la nueva tecnología y los nuevos productos motivan a la gente a comprar, y definen las marcas. Las empresas deben aprender a trabajar con la tecnología de punta y estar conscientes de que el mundo actualmente está más interconectado. En este campo y el ligar a la calidad con la innovación Latinoamérica está en desventaja, son muy pocas las empresas que han ligado la calidad con la innovación, pero esto a su vez presenta muchas oportunidades.
La última pregunta se refería a cuáles son los ingredientes para crear una cultura de calidad, este es el ingrediente central, se debe poner en la mente de cada uno de los colaboradores que para tener una gran empresa, se necesita una “gran” calidad, que se encuentre en cada una de las acciones de cada uno de los integrantes de la empresa, para lograr crear cultura se necesitan equipos de líderes, que se de capacitación y se promueva el aprendizaje todo el tiempo y en todos los lugares, que todos aprendan cómo funcionan los procesos y se involucren en pequeños y grandes proyectos para generar mejora, que cada líder tenga planes para mejorar la calidad y la productividad y que cada persona se sienta dueña de lo que se encuentra realizando. Creo que este ingrediente aunque fue preguntado en último lugar es el primero para hacer calidad, hay que generar cultura y para ello necesitamos calidad de líderes.
Muchas lecciones para vivirlas y llevarlas a la práctica y que nos dejan un gran camino por recorrer.
César Díaz
martes, 31 de mayo de 2011
Reasons to be part of ASQ
In a small interview many friends have given to me their reasons for being part of the ASQ and continue to work for it to turn on the Global Voice Quality.
We can hear the role that ASQ has played in their lives, the need for volunteer work, to make friends who share passion for quality, the opportunnities to gain knowledge and skills, to be part of collaborative networks, and essentially give back others received.
Thanks to all the friends who supported this little project.
Please see the video: Why are you involved in ASQ
César Díaz
We can hear the role that ASQ has played in their lives, the need for volunteer work, to make friends who share passion for quality, the opportunnities to gain knowledge and skills, to be part of collaborative networks, and essentially give back others received.
Thanks to all the friends who supported this little project.
Please see the video: Why are you involved in ASQ
César Díaz
jueves, 26 de mayo de 2011
Quality Future ASQ 2011
Foresight is a discipline and a set of methodologies for forecasting the future. Basically it is possible to imagine future scenarios in order to plan the necessary actions to prevent or accelerate its occurrence. This methodology is the analysis from the future into the present, anticipating the configuration of a desirable future, then reflecting on the present from that imagined future, to devise strategies for action aimed at achieving the desired future.
In an effort to anticipate the future of quality, ASQ conducted the study for the future for the first time in 1995. The value of the study was such that ASQ has repeated once every three years that analysis. The study Paul Borowski has asked us to discuss is the sixth in the series, and in its final version will have identified the key strengths, develop potential scenarios and describe actions that bring us closer to the desired future.
In the 2008 study the forces identified were:
1. Globalization
2. Social Responsibility
3. New Dimensions of Quality
4. Aging Population
5. Health Management
6. Greater Environmental Awareness
7. 21 st Century Technology
The document is being discussed for the year 2011, involves the contribution of more than 150 speakers from over 40 countries. In this blog I would like to do the analysis from the perspective of a Latin American (LA) citizen and member of the global community of quality:
1. Global Responsibility, which represents the fusion of the need to be more socially responsible with the overall impact with the local decisions. The planet has finite resources and the impact that LA countries has been minor, so I think it becomes imperative to take care of our resources and preserve everything we have and in turn create awareness in the world to care and not spoil LA resources and the environment around us. We must avoid being seen as the place where you can deposit waste and learn how to get economic growth without damaging our environment.
2. Increased consumer awareness is the fact that consumers use their ability to access information to make better purchasing decisions. Today, customers can shop around the world and loyalty to the brands disappears. In countries like Ecuador, although access to the internet is not for all the people, this has become a reality, and has forced many local businesses to change their behavior towards the customer. The ability to recommend and / or criticize a product or service in real time iand the way new generations use technology putt he things upside down. Organizations in Latin America that do not adopt new paradigms will disappear.
3. Globalization, which is the only force that appears from the studies of 1996 and was the first in the list of studies of the two previous years. In Ecuador when I look at my children's friends many of them see the world as their choice and are not limited to the borders of Ecuador. The reality today is that customers, suppliers and employees can come from anywhere in the world. On the other hand also LA companies is beginning to become more aware of the costs of transport and how to try to produce locally but with an international perspective. Companies in Ecuador start thinking about the whole supply chain becomes part of the strategy. There are opportunities to adopt appropriate strategies.
4. The increase in the rate of change, which has emerged as a force in itself, with all the opportunities and risks it represents. Now in LA you can have the same technology from abroad, but the disadvantage we have is that we are consumers of technology but have not developed technology centers in our countries, which makes us a very big disadvantage in possibilities of development.
5. The workforce of the future that will challenge our notions of talent, work, work and learning. I think we are seeing new generations better prepared with better opportunities. That is a challenge for LA countries to not only sell only unskilled labor, but human talent.
6. The aging population and the fact that we have now in the business (most of them familiar in LA) three generations working simultaneously at the same time, this has meant that new skills are needed and new knowledge. I think in health systems and social insurance in LA we are not improving at the rate that these changes require. Demographers suggest that by 2025 most of the population over 65 years and that too will impact on our countries.
7. Quality of the Century 21 and its evolution from the lower levels of the organization to management levels and toward a total quality. I think in LA there are still a long way to go, there has been growth in managerial levels but there is much room for improvement.
8. Innovation as a force with the reality that has become a vital element in organizations. LA companies are still sleeping on this trend, but I have faith that the new generations entering management levels will embrace this challenge.
Finally I would like to share some thoughts on the future of quality given by Gary Cort, Chairman, ISO / TC 176 Quality Management and Quality Assurance in International Organization for Standardization (ISO), which in a conversation about the future of quality indicated that the rate of change in some sectors (eg electronics) our quality expectations are lower and it becomes a paradox between innovation and improvement. Please see the video.
I think there is much to do to reach the desired future, and if we can not direct the wind, we can direct the sails and the future will depend on the decisions we make in the present.
César Díaz
In an effort to anticipate the future of quality, ASQ conducted the study for the future for the first time in 1995. The value of the study was such that ASQ has repeated once every three years that analysis. The study Paul Borowski has asked us to discuss is the sixth in the series, and in its final version will have identified the key strengths, develop potential scenarios and describe actions that bring us closer to the desired future.
In the 2008 study the forces identified were:
1. Globalization
2. Social Responsibility
3. New Dimensions of Quality
4. Aging Population
5. Health Management
6. Greater Environmental Awareness
7. 21 st Century Technology
The document is being discussed for the year 2011, involves the contribution of more than 150 speakers from over 40 countries. In this blog I would like to do the analysis from the perspective of a Latin American (LA) citizen and member of the global community of quality:
1. Global Responsibility, which represents the fusion of the need to be more socially responsible with the overall impact with the local decisions. The planet has finite resources and the impact that LA countries has been minor, so I think it becomes imperative to take care of our resources and preserve everything we have and in turn create awareness in the world to care and not spoil LA resources and the environment around us. We must avoid being seen as the place where you can deposit waste and learn how to get economic growth without damaging our environment.
2. Increased consumer awareness is the fact that consumers use their ability to access information to make better purchasing decisions. Today, customers can shop around the world and loyalty to the brands disappears. In countries like Ecuador, although access to the internet is not for all the people, this has become a reality, and has forced many local businesses to change their behavior towards the customer. The ability to recommend and / or criticize a product or service in real time iand the way new generations use technology putt he things upside down. Organizations in Latin America that do not adopt new paradigms will disappear.
3. Globalization, which is the only force that appears from the studies of 1996 and was the first in the list of studies of the two previous years. In Ecuador when I look at my children's friends many of them see the world as their choice and are not limited to the borders of Ecuador. The reality today is that customers, suppliers and employees can come from anywhere in the world. On the other hand also LA companies is beginning to become more aware of the costs of transport and how to try to produce locally but with an international perspective. Companies in Ecuador start thinking about the whole supply chain becomes part of the strategy. There are opportunities to adopt appropriate strategies.
4. The increase in the rate of change, which has emerged as a force in itself, with all the opportunities and risks it represents. Now in LA you can have the same technology from abroad, but the disadvantage we have is that we are consumers of technology but have not developed technology centers in our countries, which makes us a very big disadvantage in possibilities of development.
5. The workforce of the future that will challenge our notions of talent, work, work and learning. I think we are seeing new generations better prepared with better opportunities. That is a challenge for LA countries to not only sell only unskilled labor, but human talent.
6. The aging population and the fact that we have now in the business (most of them familiar in LA) three generations working simultaneously at the same time, this has meant that new skills are needed and new knowledge. I think in health systems and social insurance in LA we are not improving at the rate that these changes require. Demographers suggest that by 2025 most of the population over 65 years and that too will impact on our countries.
7. Quality of the Century 21 and its evolution from the lower levels of the organization to management levels and toward a total quality. I think in LA there are still a long way to go, there has been growth in managerial levels but there is much room for improvement.
8. Innovation as a force with the reality that has become a vital element in organizations. LA companies are still sleeping on this trend, but I have faith that the new generations entering management levels will embrace this challenge.
Finally I would like to share some thoughts on the future of quality given by Gary Cort, Chairman, ISO / TC 176 Quality Management and Quality Assurance in International Organization for Standardization (ISO), which in a conversation about the future of quality indicated that the rate of change in some sectors (eg electronics) our quality expectations are lower and it becomes a paradox between innovation and improvement. Please see the video.
I think there is much to do to reach the desired future, and if we can not direct the wind, we can direct the sails and the future will depend on the decisions we make in the present.
César Díaz
miércoles, 25 de mayo de 2011
Tendencias de Futuro ASQ 2011
La prospectiva es una disciplina y un conjunto de metodologías orientadas a la previsión del futuro. Básicamente se trata de imaginar escenarios futuros posibles, con el fin de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su ocurrencia. Esta metodología viene del análisis desde el futuro hacia el presente, anticipando la configuración de un futuro deseable, luego reflexionando sobre el presente desde ese futuro imaginado, para concebir estrategias de acción tendientes a alcanzar el futuro deseado.
En un esfuerzo por anticipar el futuro de la calidad, ASQ llevó a cabo su estudio de futuro por primera vez en 1995. El valor del estudio fue tal que ASQ ha repetido una vez cada tres años ese análisis. El estudio que Paul Borowski nos ha pedido analizar es el sexto de la serie, y que en su versión final tendrá identificadas las fuerzas claves, desarrollará escenarios alternativos y describirá potenciales acciones que nos acerquen al futuro deseado.
En el estudio del 2008 las fuerzas identificadas eran las siguientes:
1. Globalización
2. Responsabilidad Social
3. Nuevas Dimensiones de la Calidad
4. Envejecimiento de la Población
5. Manejo de la Salud
6. Mayor Conciencia Ambiental
7. Tecnologías del Siglo 21
En el documento que se está discutiendo para el año 2011 se involucra la contribución de más de 150 panelistas de más de 40 países. En este blog quisiera hacer el análisis bajo la perspectiva de un ciudadano latinoamericano y miembro de la comunidad global de calidad, de cada una de las fuerzas de cambio:
1. Responsabilidad Global, que representa la fusión de la necesidad de ser socialmente más responsables con el impacto global que tendrán las decisiones locales. El planeta tiene recursos finitos y frente a eso el impacto de los países llamados en vías de desarrollo ha sido menor, por eso creo que se vuelve imperativo el cuidar nuestros recursos y preservar todo lo que poseemos y a su vez crear conciencia en el mundo de cuidar lo recursos y el medio ambiente que nos rodea. Debemos evitar ser considerados el lugar en el cual se puede depositar los desperdicios del mundo y aprender a obtener crecimiento económico sin dañar nuestro entorno.
2. Mayor conciencia del consumidor, es el hecho de que los consumidores usan su capacidad de acceder a la información para hacer mejores decisiones de compra. Hoy los clientes pueden comprar en todo el mundo y la lealtad a los productos desaparece. En países como Ecuador, aunque el acceso al internet no es para toda la población esto se ha vuelto una realidad, y ha obligado a muchos negocios locales a cambiar su forma de comportamiento frente al cliente. La capacidad de recomendar y/o criticar un producto o servicio en tiempo real es ya una realidad y las nuevas generaciones usan la tecnología con mucha facilidad. Las empresas en latinoamérica que no adopten nuevos paradigmas van a desaparecer.
3. Globalización, la cuál es la única fuerza que aparece desde los estudios de 1996 y fue la primera en la lista de los estudios de los dos años anteriores. En Ecuador cuando miro a los hijos de mis amigos y conocidos muchos de ellos ya ven al mundo como su opción y no están limitados a las fronteras del Ecuador. La realidad actual es que clientes, proveedores y personal pueden venir de cualquier lugar del mundo. Por otro lado también en el país se empieza a tomar mayor conciencia de los costos de transporte y de cómo tratar de producir localmente pero con una perspectiva internacional. Las empresas ya en Ecuador empiezan a pensar en toda la cadena de suministro y pasa a ser parte de la estrategia. Creo que hay oportunidades para las empresas latinoamericanas que adopten estrategias adecuadas.
4. El incremento de la velocidad de cambio, lo cual ha emergido como una fuerza por si mismo, con todas las oportunidades y riesgos que representa. Ahora en LA se puede tener la misma tecnología que existe en el mundo, pero la desventaja que tenemos es que somos consumidores de tecnología, pero no se han desarrollado centros de tecnología en nuestros países, lo cual hace que tengamos una desventaja muy grande en posibilidades de desarrollo.
5. La fuerza laboral del futuro que desafiará nuestras nociones de talento, trabajo, lugar de trabajo y aprendizaje. Creo que estamos viendo como las nuevas generaciones mejor preparadas tienen mejores oportunidades. Eso es un reto para toda LA para no solo vender mano de obra no calificada, sino talento humano.
6. El envejecimiento de la población y el hecho de que tengamos ahora en las empresas (la mayor parte de ellas familiares en nuestros países) trabajando simultáneamente tres generaciones a la vez, eso ha hecho que se necesiten nuevas destrezas y habilidades y nuevo conocimiento. Creo que en sistemas de salud y seguro social no estamos mejorando a la velocidad que estos cambios exigen. Los demógrafos indican que para el año 2025 la mayor parte de la población tendrá más de 65 años y eso también va a impactar a nuestros países.
7. La Calidad del Siglo 21 y su evolución desde los niveles inferiores de la organización hacia los niveles gerenciales y hacia una visión total de la calidad. Creo que en LA todavía hay mucho camino por recorrer, ha existido crecimiento en niveles gerenciales pero hay mucho espacio para mejoramiento.
8. La innovación como una última fuerza con la realidad de que se ha transformado en el elemento vital en las organizaciones. En LA todavía las empresas se encuentran dormidas en relación a esa tendencia, pero tengo fé que al entrar nuevas generaciones a niveles gerenciales esta tendencia va a cambiar.
Finalmente quisiera compartir algunos pensamientos sobre el futuro de la Calidad dados por Gary Cort, Chairman, ISO/TC 176 Quality Management and Quality Assurance en International Organization for Standardization (ISO), el cual en una conversación sobre el futuro de la calidad indicaba que por la velocidad del cambio en algunos sectores (la electrónica por ejemplo) nuestras expectativas de calidad son INFERIORES y se transforma en una paradoja entre la innovación y el mejoramiento. Favor vean el video.
Creo que hay mucho que hacer para llegar al futuro DESEADO, y si bien no podemos dirigir el viento, podemos dirigir las velas y que el futuro dependerá de las decisiones que tomemos en el presente.
César Díaz
En un esfuerzo por anticipar el futuro de la calidad, ASQ llevó a cabo su estudio de futuro por primera vez en 1995. El valor del estudio fue tal que ASQ ha repetido una vez cada tres años ese análisis. El estudio que Paul Borowski nos ha pedido analizar es el sexto de la serie, y que en su versión final tendrá identificadas las fuerzas claves, desarrollará escenarios alternativos y describirá potenciales acciones que nos acerquen al futuro deseado.
En el estudio del 2008 las fuerzas identificadas eran las siguientes:
1. Globalización
2. Responsabilidad Social
3. Nuevas Dimensiones de la Calidad
4. Envejecimiento de la Población
5. Manejo de la Salud
6. Mayor Conciencia Ambiental
7. Tecnologías del Siglo 21
En el documento que se está discutiendo para el año 2011 se involucra la contribución de más de 150 panelistas de más de 40 países. En este blog quisiera hacer el análisis bajo la perspectiva de un ciudadano latinoamericano y miembro de la comunidad global de calidad, de cada una de las fuerzas de cambio:
1. Responsabilidad Global, que representa la fusión de la necesidad de ser socialmente más responsables con el impacto global que tendrán las decisiones locales. El planeta tiene recursos finitos y frente a eso el impacto de los países llamados en vías de desarrollo ha sido menor, por eso creo que se vuelve imperativo el cuidar nuestros recursos y preservar todo lo que poseemos y a su vez crear conciencia en el mundo de cuidar lo recursos y el medio ambiente que nos rodea. Debemos evitar ser considerados el lugar en el cual se puede depositar los desperdicios del mundo y aprender a obtener crecimiento económico sin dañar nuestro entorno.
2. Mayor conciencia del consumidor, es el hecho de que los consumidores usan su capacidad de acceder a la información para hacer mejores decisiones de compra. Hoy los clientes pueden comprar en todo el mundo y la lealtad a los productos desaparece. En países como Ecuador, aunque el acceso al internet no es para toda la población esto se ha vuelto una realidad, y ha obligado a muchos negocios locales a cambiar su forma de comportamiento frente al cliente. La capacidad de recomendar y/o criticar un producto o servicio en tiempo real es ya una realidad y las nuevas generaciones usan la tecnología con mucha facilidad. Las empresas en latinoamérica que no adopten nuevos paradigmas van a desaparecer.
3. Globalización, la cuál es la única fuerza que aparece desde los estudios de 1996 y fue la primera en la lista de los estudios de los dos años anteriores. En Ecuador cuando miro a los hijos de mis amigos y conocidos muchos de ellos ya ven al mundo como su opción y no están limitados a las fronteras del Ecuador. La realidad actual es que clientes, proveedores y personal pueden venir de cualquier lugar del mundo. Por otro lado también en el país se empieza a tomar mayor conciencia de los costos de transporte y de cómo tratar de producir localmente pero con una perspectiva internacional. Las empresas ya en Ecuador empiezan a pensar en toda la cadena de suministro y pasa a ser parte de la estrategia. Creo que hay oportunidades para las empresas latinoamericanas que adopten estrategias adecuadas.
4. El incremento de la velocidad de cambio, lo cual ha emergido como una fuerza por si mismo, con todas las oportunidades y riesgos que representa. Ahora en LA se puede tener la misma tecnología que existe en el mundo, pero la desventaja que tenemos es que somos consumidores de tecnología, pero no se han desarrollado centros de tecnología en nuestros países, lo cual hace que tengamos una desventaja muy grande en posibilidades de desarrollo.
5. La fuerza laboral del futuro que desafiará nuestras nociones de talento, trabajo, lugar de trabajo y aprendizaje. Creo que estamos viendo como las nuevas generaciones mejor preparadas tienen mejores oportunidades. Eso es un reto para toda LA para no solo vender mano de obra no calificada, sino talento humano.
6. El envejecimiento de la población y el hecho de que tengamos ahora en las empresas (la mayor parte de ellas familiares en nuestros países) trabajando simultáneamente tres generaciones a la vez, eso ha hecho que se necesiten nuevas destrezas y habilidades y nuevo conocimiento. Creo que en sistemas de salud y seguro social no estamos mejorando a la velocidad que estos cambios exigen. Los demógrafos indican que para el año 2025 la mayor parte de la población tendrá más de 65 años y eso también va a impactar a nuestros países.
7. La Calidad del Siglo 21 y su evolución desde los niveles inferiores de la organización hacia los niveles gerenciales y hacia una visión total de la calidad. Creo que en LA todavía hay mucho camino por recorrer, ha existido crecimiento en niveles gerenciales pero hay mucho espacio para mejoramiento.
8. La innovación como una última fuerza con la realidad de que se ha transformado en el elemento vital en las organizaciones. En LA todavía las empresas se encuentran dormidas en relación a esa tendencia, pero tengo fé que al entrar nuevas generaciones a niveles gerenciales esta tendencia va a cambiar.
Finalmente quisiera compartir algunos pensamientos sobre el futuro de la Calidad dados por Gary Cort, Chairman, ISO/TC 176 Quality Management and Quality Assurance en International Organization for Standardization (ISO), el cual en una conversación sobre el futuro de la calidad indicaba que por la velocidad del cambio en algunos sectores (la electrónica por ejemplo) nuestras expectativas de calidad son INFERIORES y se transforma en una paradoja entre la innovación y el mejoramiento. Favor vean el video.
Creo que hay mucho que hacer para llegar al futuro DESEADO, y si bien no podemos dirigir el viento, podemos dirigir las velas y que el futuro dependerá de las decisiones que tomemos en el presente.
César Díaz
martes, 17 de mayo de 2011
Lesson from the experience inside ASQ
Ron Atkinson is sharing his experience inside ASQ, his career, his feelings..
Why are you inside ASQ? What important lessons have you learned from others? Have you touched a life trough Quality??
Please see the video... Thanks Ron for sharing your experience!!
Regards,
César
Why are you inside ASQ? What important lessons have you learned from others? Have you touched a life trough Quality??
Please see the video... Thanks Ron for sharing your experience!!
Regards,
César
lunes, 16 de mayo de 2011
ASQ, The Global Voice of Quality
This year, the ASQ has changed its logo to incorporate the sentence THE GLOBAL VOICE QUALITY. At the members leaders meetings made during the day Saturday, we were questioning what we could do for that purpose. On Sunday in the Country Counselors we have talked about this subject again, and I think that all efforts and strategies should be aligned to that vision, and measures of corporate success should be established for that purpose ....
ASQ members worldwide
Presence in countries.
Activities carried out worldwide.
Material in other languages.
WCQI participation of members in other countries ...
The important thing is that there is much to do and the passion to do it!
César Díaz
ASQ members worldwide
Presence in countries.
Activities carried out worldwide.
Material in other languages.
WCQI participation of members in other countries ...
The important thing is that there is much to do and the passion to do it!
César Díaz
ASQ, La voz Global de la Calidad
Este año la ASQ ha cambiado su logo, para incorporar en el mismo la frase LA VOZ GLOBAL DE LA CALIDAD. En las reuniones de los miembros líderes realizadas durante el día sábado se nos hizo algunas preguntas con el fin de definir que podríamos hacer para ese propósito. El día domingo volvimos en la reunión de los Country Counselors a hablas sobre este tema, y creo que para ello todos los esfuerzos y estrategias se deberían alinear hacia ese fin, y las medidas del éxito corporativo deberían establecerse con ese propósito....
Miembros de la ASQ a nivel internacional
Presencia en países.
Actividades realizadas a nivel mundial.
Material en otros idiomas.
Participación de miembros en WCQI de otros países...
Lo importante es que hay mucho por hacer y la pasión para hacerlo!!
César Díaz
Miembros de la ASQ a nivel internacional
Presencia en países.
Actividades realizadas a nivel mundial.
Material en otros idiomas.
Participación de miembros en WCQI de otros países...
Lo importante es que hay mucho por hacer y la pasión para hacerlo!!
César Díaz
viernes, 15 de abril de 2011
Los olvidados en las organizaciones
Cuando reflexionaba para escribir sobre este tema, creo que el mejor título debería ser “Los Invisibles”, y de esos hay muchos en nuestras vidas, gente que camina a nuestro lado a la cual muchas veces ni siquiera regresamos a ver, gente que nos ayuda en las pequeñas cosas y que algunas veces les negamos su existencia como seres humanos.
En el libro “La Quinta Disciplina en la Práctica”, Peter Senge citaba lo siguiente:
Entre las tribus del norte de Natal, Sudáfrica, el saludo más común, equivalente a nuestro “hola”, es la expresión Sawu bona. Significa literalmente “te veo”. Los miembros de la tribu responden diciendo Sikkhona, “estoy aquí”. El orden del diálogo es importante:
Mientras no me hayas visto, no existo. Es como si al verme me dieras la existencia.
Una persona es una persona a causa de los demás, si alguien se educa en esta perspectiva su identidad se basa en el hecho de ser visto, de que la gente lo respete y lo reconozca como persona. Dentro de esa interacción el primer contacto, el saludo es de suma importancia.
Siguiendo estos pensamientos se puede decir que se alienta el potencial ajeno mediante nuestra voluntad de “ver a los demás”, de hacerlos visibles en nuestros actos y reconocer su importancia, de ver la escencia de los demás. Debemos reflexionar sobre la necesidad de no negar la existencia de otros seres humanos que han dado su contribución.
Cuantas personas invisibles que están haciendo la Calidad tenemos en nuestras empresas? Aquellos que hacen las actividades que consideramos menos importantes y que se encuentran en la línea de producción, o haciendo actividades de limpieza, o posiblemente sirviéndonos la comida, o talvez abriéndonos una puerta. Puede que existan personas que aún pensando que son "importantes" en nuestras vidas o empresas hemos decidido hacerlas "invisibles"
Con cuántas personas invisibles nos cruzamos todos los días, cuando vamos manejando, cuando estamos pagando por un servicio, cuando estamos siendo atendidos en un restaurante, cuando viajamos y alguien está limpiando la sala de espera y los baños.
En una conferencia que tuve la oportunidad de dar en Monterrey, agradecía a los invisibles que están tras las cortinas ayudando a que todos los detalles de la presentación salgan bien, a aquellos que arreglaron el lugar, a los que pusieron el agua en las mesas, y a todo ese universo de personas que están allí y que necesitan que los reconozcamos. Lo interesante es que luego de la conferencia, muchos invisibles que no había visto, se hicieron visibles y presentes en mi vida.
Tenemos seres invisibles en nuestro hogar, en nuestro vecindario, en nuestra comunidad, hay mucho por hacer para que aprendamos a verlos como parte importante de nuestra vida, ya que ellos caminan junto a nosotros..
En fin nunca olvidemos: “Te veo. Me alegra que estés aquí”
César Díaz
En el libro “La Quinta Disciplina en la Práctica”, Peter Senge citaba lo siguiente:
Entre las tribus del norte de Natal, Sudáfrica, el saludo más común, equivalente a nuestro “hola”, es la expresión Sawu bona. Significa literalmente “te veo”. Los miembros de la tribu responden diciendo Sikkhona, “estoy aquí”. El orden del diálogo es importante:
Mientras no me hayas visto, no existo. Es como si al verme me dieras la existencia.
Una persona es una persona a causa de los demás, si alguien se educa en esta perspectiva su identidad se basa en el hecho de ser visto, de que la gente lo respete y lo reconozca como persona. Dentro de esa interacción el primer contacto, el saludo es de suma importancia.
Siguiendo estos pensamientos se puede decir que se alienta el potencial ajeno mediante nuestra voluntad de “ver a los demás”, de hacerlos visibles en nuestros actos y reconocer su importancia, de ver la escencia de los demás. Debemos reflexionar sobre la necesidad de no negar la existencia de otros seres humanos que han dado su contribución.
Cuantas personas invisibles que están haciendo la Calidad tenemos en nuestras empresas? Aquellos que hacen las actividades que consideramos menos importantes y que se encuentran en la línea de producción, o haciendo actividades de limpieza, o posiblemente sirviéndonos la comida, o talvez abriéndonos una puerta. Puede que existan personas que aún pensando que son "importantes" en nuestras vidas o empresas hemos decidido hacerlas "invisibles"
Con cuántas personas invisibles nos cruzamos todos los días, cuando vamos manejando, cuando estamos pagando por un servicio, cuando estamos siendo atendidos en un restaurante, cuando viajamos y alguien está limpiando la sala de espera y los baños.
En una conferencia que tuve la oportunidad de dar en Monterrey, agradecía a los invisibles que están tras las cortinas ayudando a que todos los detalles de la presentación salgan bien, a aquellos que arreglaron el lugar, a los que pusieron el agua en las mesas, y a todo ese universo de personas que están allí y que necesitan que los reconozcamos. Lo interesante es que luego de la conferencia, muchos invisibles que no había visto, se hicieron visibles y presentes en mi vida.
Tenemos seres invisibles en nuestro hogar, en nuestro vecindario, en nuestra comunidad, hay mucho por hacer para que aprendamos a verlos como parte importante de nuestra vida, ya que ellos caminan junto a nosotros..
En fin nunca olvidemos: “Te veo. Me alegra que estés aquí”
César Díaz
lunes, 11 de abril de 2011
Quality in Education
Paul Borawski, ASQ CEO in his blog invites us to think about the Quality Tools and Education, and ask us how we can make a global difference.
My first thought is that any process, either personal or professional in any company or institution should begin with education and finish with education. That means it should never end because learning is an essential part of life.
To have Quality in Education we must return to the roots: The Family ... I think starting from schools as part of its system should be highly relevant to teach parents how to continue teaching at home, based on the needs of the family and society. Emphasis should be made in values and Quality principles.
OECD (1995) defines education of quality as one that "assures all young people acquire the knowledge, skills and attitudes necessary to be having a good adult life."
It is important to have in mind that is not the same preparation for adult life in a rural, relatively simple and stable area, as in the complex and changing environment of a large city. Is not the same educating for the current model society, which helps to build a better world for everyone.
Every educational institution (schools, colleges, and universities, training centers) should start asking who the customers of its processes are and what their needs are:
- Students, they need the updated knowledge and relevant training according to individual and society needs. This education should be both technical and human content (values and principles).
- Parents and/or those who finance education, they need information on the progress of the process and learn how to improve engagement with students for their mutual benefit and growth.
- Other educational institutions, they need to have a homologation of education, skills and training, this would allow the recognition and student mobility, which in turn would guarantee that they will not be problems at higher levels by decreasing the dropout.
- Companies and institutions, depending on the levels are users who receive the students and the results of the teaching-learning process and should in turn give feed back into the system.
- The community as a whole, because through all actors in the educational process we can improve the quality of life.
Based on the needs and expectations of different customers and / or stakeholders should design the processes and establishing appropriate metrics that allow the improvement of them. These processes should be for management, education as well as support process. This approach should start with the commitment from the highest authorities of the system.
In Ecuador through C3DC, we have had experiences of implementation of Quality Management Systems based on ISO 9001 in educational institutions of different levels, starting from public and private schools, colleges and universities.
The main challenge has been to achieve the commitment of senior management and the teachers. Our focus has always been that the system should serve primarily to improve education management.
There have also been educational institutions, which have implemented their model only in administrative processes, which in no way guarantees the improvement of educational quality.
There are experiences of implementation of Models of Excellence in several mid-level educational institutions, and the model used in Ecuador has been the EFQM.
Within the ISO with the support of Mexico, has been developed a guide for implementing ISO 9001:2008 in education, which is the IWA2 (International Workshop Agreement). This guide depends directly to the Technical Management Board (TMB) of ISO and opened a collective learning space which is very useful. In Ecuador through C3DC we used this guide in various educational institutions and most importantly have been its approach in the teaching-learning process.
At educational institutions we have two axes to consider:
- Making quality part of its management model, which means including ISO 9001 standards, the application of statistical tools in the different processes and working to reduce variability in them.
- Incorporating from schools the teaching of quality and its tools and statistics, as the program Koality Kid (in Mexico have had some experience in this field).
I think that in Ecuador there are a lot of work to do and that efforts should be based on the government level in both axes, and that was one of the conclusions of the roundtables on this subject were held in the month of September past.
I think with the internet and technology, we can advance faster and I have confidence in the future will have more positive experiences in education.
César Díaz Guevara
My first thought is that any process, either personal or professional in any company or institution should begin with education and finish with education. That means it should never end because learning is an essential part of life.
To have Quality in Education we must return to the roots: The Family ... I think starting from schools as part of its system should be highly relevant to teach parents how to continue teaching at home, based on the needs of the family and society. Emphasis should be made in values and Quality principles.
OECD (1995) defines education of quality as one that "assures all young people acquire the knowledge, skills and attitudes necessary to be having a good adult life."
It is important to have in mind that is not the same preparation for adult life in a rural, relatively simple and stable area, as in the complex and changing environment of a large city. Is not the same educating for the current model society, which helps to build a better world for everyone.
Every educational institution (schools, colleges, and universities, training centers) should start asking who the customers of its processes are and what their needs are:
- Students, they need the updated knowledge and relevant training according to individual and society needs. This education should be both technical and human content (values and principles).
- Parents and/or those who finance education, they need information on the progress of the process and learn how to improve engagement with students for their mutual benefit and growth.
- Other educational institutions, they need to have a homologation of education, skills and training, this would allow the recognition and student mobility, which in turn would guarantee that they will not be problems at higher levels by decreasing the dropout.
- Companies and institutions, depending on the levels are users who receive the students and the results of the teaching-learning process and should in turn give feed back into the system.
- The community as a whole, because through all actors in the educational process we can improve the quality of life.
Based on the needs and expectations of different customers and / or stakeholders should design the processes and establishing appropriate metrics that allow the improvement of them. These processes should be for management, education as well as support process. This approach should start with the commitment from the highest authorities of the system.
In Ecuador through C3DC, we have had experiences of implementation of Quality Management Systems based on ISO 9001 in educational institutions of different levels, starting from public and private schools, colleges and universities.
The main challenge has been to achieve the commitment of senior management and the teachers. Our focus has always been that the system should serve primarily to improve education management.
There have also been educational institutions, which have implemented their model only in administrative processes, which in no way guarantees the improvement of educational quality.
There are experiences of implementation of Models of Excellence in several mid-level educational institutions, and the model used in Ecuador has been the EFQM.
Within the ISO with the support of Mexico, has been developed a guide for implementing ISO 9001:2008 in education, which is the IWA2 (International Workshop Agreement). This guide depends directly to the Technical Management Board (TMB) of ISO and opened a collective learning space which is very useful. In Ecuador through C3DC we used this guide in various educational institutions and most importantly have been its approach in the teaching-learning process.
At educational institutions we have two axes to consider:
- Making quality part of its management model, which means including ISO 9001 standards, the application of statistical tools in the different processes and working to reduce variability in them.
- Incorporating from schools the teaching of quality and its tools and statistics, as the program Koality Kid (in Mexico have had some experience in this field).
I think that in Ecuador there are a lot of work to do and that efforts should be based on the government level in both axes, and that was one of the conclusions of the roundtables on this subject were held in the month of September past.
I think with the internet and technology, we can advance faster and I have confidence in the future will have more positive experiences in education.
César Díaz Guevara
Calidad en Educación
Paul Borawski, CEO de la ASQ en su blog nos invita a pensar sobre las herramientas de la Calidad y la Educación, y nos pregunta de cómo podemos hacer una diferencia global.
Mi primera reflexión es que todo proceso, ya sea a nivel personal, o profesional , en cualquier empresa o institución debería empezar con educación y terminar con educación.., es decir que nunca debería terminar ya que el aprender es parte esencial de la vida.
Para tener Calidad en educación debemos volver a lo raíz… la familia, creo que empezando desde las escuelas como parte de su sistema debería darse mucha relevancia el enseñar a los padres como continuar el proceso de enseñanza en los hogares, en base a las necesidades de la familia y la sociedad. Debería ponerse énfasis en educar en valores y principios de calidad.
La OCDE (1995) define la educación de calidad como aquella que "asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".
No obstante hay que tener en cuenta que no es lo mismo preparar para la vida adulta en un entorno rural, relativamente sencillo y estable, que en el entorno complejo y cambiante de una enorme ciudad; ni es lo mismo educar aceptando sin más el modelo actual de sociedad que considerando la posible construcción de un mundo mejor para todos.
Toda institución educativa (escuelas, colegios, universidades, centros de capacitación) deberían empezar preguntándose quiénes son los clientes de sus procesos y cuáles son sus necesidades:
- Estudiantes, ellos necesitan el conocimiento actualizado y la formación relevante de acuerdo las necesidades individuales y de la sociedad. Esta formación debe ser tanto en los contenidos técnicos como humanos.
- Padres de familia y/o personas que financian la educación, necesitan información del avance del proceso y el aprender a mejorar el involucramiento con los estudiantes para su mutuo beneficio y crecimiento.
- Otras instituciones educativas, se necesita que exista una homologación de conocimientos y formación, esto permitiría el reconocimiento y la movilidad de los estudiantes, y a su vez sería una garantía de que no van existir problemas en niveles superiores disminuyendo la deserción estudiantil.
- Empresas e Instituciones, dependiendo de los niveles son los usuarios que recibirán los resultados del proceso de enseñanza aprendizaje y deben a su vez retroalimentar el sistema.
- La comunidad en su conjunto, ya que a través de todos los actores del proceso educativo podemos elevar la calidad de vida.
En base a las necesidades y expectativas de los diferentes clientes y/o partes interesadas se deberían diseñar los procesos y establecer las métricas adecuadas que permitan el mejoramiento de los mismos. Estos procesos deberían ser tanto los gerenciales, como los educativos, así como los de soporte. Este enfoque debería partir de un compromiso de las principales autoridades del sistema.
En Ecuador a través de C3DC hemos tenido experiencias de aplicación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001 en instituciones educativas de diferentes niveles, empezando desde escuelas públicas y privadas, colegios y algunas universidades.
El principal reto ha sido lograr el compromiso de los principales directivos y luego de los profesores. Nuestro enfoque ha sido siempre que el sistema debe servir principalmente para mejorar la gestión educativa.
También han existido instituciones educativas que han implementado su modelo únicamente en los procesos administrativos, lo cual de ninguna manera garantiza el mejoramiento de la calidad educativa.
Hay experiencias de aplicación de Modelos de Excelencia en varias instituciones educativas de nivel medio, y el modelo más usado en Ecuador ha sido el EFQM.
Al interior de la ISO con el apoyo de México se desarrolló una guía para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en el sector educativo, que es el IWA2 (International Workshop Agreement). Esta guía depende directamente del Technical Management Board (TMB) de la ISO y ha abierto un espacio colectivo de aprendizaje que es muy útil. En Ecuador a través de C3DC hemos usado ese modelo en varias instituciones educativas y lo más importante ha sido su enfoque dentro del proceso de enseñanza aprendizaje.
En las instituciones educativas tenemos dos ejes a considerar:
- Hacer de Calidad parte de su modelo de gestión, lo que implica inclusive la aplicación de herramientas estadísticas en los diferentes procesos y trabajar para disminuir la variabilidad en los mismos.
- La incorporación como eje transversal desde las escuelas la enseñanza de la calidad y sus herramientas, así como estadística, como el programa Koality Kid (en México han tenido algunas experiencias en este campo).
Creo que en Ecuador falta mucho por trabajar, y que los esfuerzos deben partir de nivel gubernamental en los dos ejes, y es lo que fue una de las conclusiones de las mesas de diálogo que sobre este tema se desarrollaron en el mes de septiembre del año pasado.
Creo que con el internet, la tecnología se puede avanzar en pasos más rápidos y tengo la confianza de que cada vez habrá más experiencias positivas en el sector educativo.
César Díaz Guevara
Mi primera reflexión es que todo proceso, ya sea a nivel personal, o profesional , en cualquier empresa o institución debería empezar con educación y terminar con educación.., es decir que nunca debería terminar ya que el aprender es parte esencial de la vida.
Para tener Calidad en educación debemos volver a lo raíz… la familia, creo que empezando desde las escuelas como parte de su sistema debería darse mucha relevancia el enseñar a los padres como continuar el proceso de enseñanza en los hogares, en base a las necesidades de la familia y la sociedad. Debería ponerse énfasis en educar en valores y principios de calidad.
La OCDE (1995) define la educación de calidad como aquella que "asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".
No obstante hay que tener en cuenta que no es lo mismo preparar para la vida adulta en un entorno rural, relativamente sencillo y estable, que en el entorno complejo y cambiante de una enorme ciudad; ni es lo mismo educar aceptando sin más el modelo actual de sociedad que considerando la posible construcción de un mundo mejor para todos.
Toda institución educativa (escuelas, colegios, universidades, centros de capacitación) deberían empezar preguntándose quiénes son los clientes de sus procesos y cuáles son sus necesidades:
- Estudiantes, ellos necesitan el conocimiento actualizado y la formación relevante de acuerdo las necesidades individuales y de la sociedad. Esta formación debe ser tanto en los contenidos técnicos como humanos.
- Padres de familia y/o personas que financian la educación, necesitan información del avance del proceso y el aprender a mejorar el involucramiento con los estudiantes para su mutuo beneficio y crecimiento.
- Otras instituciones educativas, se necesita que exista una homologación de conocimientos y formación, esto permitiría el reconocimiento y la movilidad de los estudiantes, y a su vez sería una garantía de que no van existir problemas en niveles superiores disminuyendo la deserción estudiantil.
- Empresas e Instituciones, dependiendo de los niveles son los usuarios que recibirán los resultados del proceso de enseñanza aprendizaje y deben a su vez retroalimentar el sistema.
- La comunidad en su conjunto, ya que a través de todos los actores del proceso educativo podemos elevar la calidad de vida.
En base a las necesidades y expectativas de los diferentes clientes y/o partes interesadas se deberían diseñar los procesos y establecer las métricas adecuadas que permitan el mejoramiento de los mismos. Estos procesos deberían ser tanto los gerenciales, como los educativos, así como los de soporte. Este enfoque debería partir de un compromiso de las principales autoridades del sistema.
En Ecuador a través de C3DC hemos tenido experiencias de aplicación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001 en instituciones educativas de diferentes niveles, empezando desde escuelas públicas y privadas, colegios y algunas universidades.
El principal reto ha sido lograr el compromiso de los principales directivos y luego de los profesores. Nuestro enfoque ha sido siempre que el sistema debe servir principalmente para mejorar la gestión educativa.
También han existido instituciones educativas que han implementado su modelo únicamente en los procesos administrativos, lo cual de ninguna manera garantiza el mejoramiento de la calidad educativa.
Hay experiencias de aplicación de Modelos de Excelencia en varias instituciones educativas de nivel medio, y el modelo más usado en Ecuador ha sido el EFQM.
Al interior de la ISO con el apoyo de México se desarrolló una guía para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en el sector educativo, que es el IWA2 (International Workshop Agreement). Esta guía depende directamente del Technical Management Board (TMB) de la ISO y ha abierto un espacio colectivo de aprendizaje que es muy útil. En Ecuador a través de C3DC hemos usado ese modelo en varias instituciones educativas y lo más importante ha sido su enfoque dentro del proceso de enseñanza aprendizaje.
En las instituciones educativas tenemos dos ejes a considerar:
- Hacer de Calidad parte de su modelo de gestión, lo que implica inclusive la aplicación de herramientas estadísticas en los diferentes procesos y trabajar para disminuir la variabilidad en los mismos.
- La incorporación como eje transversal desde las escuelas la enseñanza de la calidad y sus herramientas, así como estadística, como el programa Koality Kid (en México han tenido algunas experiencias en este campo).
Creo que en Ecuador falta mucho por trabajar, y que los esfuerzos deben partir de nivel gubernamental en los dos ejes, y es lo que fue una de las conclusiones de las mesas de diálogo que sobre este tema se desarrollaron en el mes de septiembre del año pasado.
Creo que con el internet, la tecnología se puede avanzar en pasos más rápidos y tengo la confianza de que cada vez habrá más experiencias positivas en el sector educativo.
César Díaz Guevara
jueves, 7 de abril de 2011
Quality tools and natural disasters
Lord, grant me the serenity to accept the things I cannot change, courage to change the things I can and wisdom to know the difference ....
I wanted to start with that quote, as disaster prevention means that we must first recognize our weakness against the force of nature. We can be the more prepared nation in the world and yet all the efforts we can do to prevent the effects of disasters are minimal compared to the force of Mother Nature.
I would ask first, that all people and countries of the world make a collective prayer and give support to this great nation of Japan, they will reemerge and show the world their greatness, but on the way, they are leaving us many lessons to be learned.
Disaster management is the set of political and administrative decisions and operational actions carried out in different stages of a disaster in the face to anticipate and to give response of it.
The intervention levels cover the stages before, during and after the disaster and we could divided into:
a) Prevention activities that are taken to provide permanent protection against disasters, preventing the occurrence of a triggering catastrophe and / or reducing its intensity to avoid causing damage and victims.
b) Disaster preparedness, which is the creation of various mechanisms for both the prediction of disasters and rapid and effective response when they are triggered, so that they can minimize human and material damage, it also facilitates subsequent rehabilitation interventions . These include early warning systems, contingency plans and vulnerability maps.
c) Mitigation, which is measures that are running when a disaster is starting to take shape, to mitigate its impact.
d) Emergency assistance (relief) is exceptional measures to find and rescue the survivors and fulfill their basic needs (shelter, water, food and medical care). These are conducted in the emergency phase, for example in the period immediately following a sudden disaster (e.g. earthquake), or at the latest and most serious stage of a slow onset disaster (such as drought), when the capacities of the population are more overwhelmed and lives are threatened.
e) Rehabilitation, which is formed by the actions and decisions taken after the disaster, towards the recovery of the living conditions of the population, with actions on many fronts (economic, social, institutional, etc.), while facilitating necessary adjustments to the changes caused by a disaster and lay the groundwork for future development.
f) Reconstruction, are the actions taken to fully restore a community after a period of rehabilitation after a disaster.
The primary responsibilities for disaster management rests with the national governments and ultimately to local governments (municipalities), but developing countries often confront a shortage of material and technical resources, for that reason they need international cooperation.
Disaster management requires the use of specific criteria and techniques developed, which vary depending on the type of crisis intervention, whose diversity and complexity makes very important the use of quality tools for analysis and minimization of impact, and the participation of professionals who manage these tools.
It is very essential to analyze data, and know how to seek adequate information to enable the best intervention at every stage of disaster, learn how to do Ishikawa analysis and review all the factors involved in a disaster, the use of key factors will be very useful (Materials, Manpower, Methods, Machinery, Environment), to analyze the disaster as a process with all the factors involved.
Use the PDCA cycle (Plan, Do, Check and Action) in each phase prioritizing save lives is crucial. Learn from what happened before and take action to minimize future impacts, through working groups. Making Pareto Analysis of the main risks and take action according to their likelihood of occurrence.
We have to remember that the unexpected can always happen and now in the world everything is related, and what happens in a distant part of the world can lead to very serious consequences in another, which is what has been seen in the logistics chain with Japan earthquake.
How can we work to curtail the destruction of natural disasters? How do we prepare and plan for natural disasters? How can we mitigate risk?
These questions involve seeking information and taking preventive measures according to our available resources and learn from what has happened elsewhere. In Ecuador and Latin America there is much to do and we definitely need to improve our plans.
How can we help to accelerate recovery efforts, outreach and social services? What are the efficiency and improvement lessons that can apply here and elsewhere?
Resources are always scarce and the best use of them is essential to understand the need for proper implementation of quality tools at every stage we help minimize the impacts.
Finally always remember that human beings will always be small at the force of nature.
I wanted to start with that quote, as disaster prevention means that we must first recognize our weakness against the force of nature. We can be the more prepared nation in the world and yet all the efforts we can do to prevent the effects of disasters are minimal compared to the force of Mother Nature.
I would ask first, that all people and countries of the world make a collective prayer and give support to this great nation of Japan, they will reemerge and show the world their greatness, but on the way, they are leaving us many lessons to be learned.
Disaster management is the set of political and administrative decisions and operational actions carried out in different stages of a disaster in the face to anticipate and to give response of it.
The intervention levels cover the stages before, during and after the disaster and we could divided into:
a) Prevention activities that are taken to provide permanent protection against disasters, preventing the occurrence of a triggering catastrophe and / or reducing its intensity to avoid causing damage and victims.
b) Disaster preparedness, which is the creation of various mechanisms for both the prediction of disasters and rapid and effective response when they are triggered, so that they can minimize human and material damage, it also facilitates subsequent rehabilitation interventions . These include early warning systems, contingency plans and vulnerability maps.
c) Mitigation, which is measures that are running when a disaster is starting to take shape, to mitigate its impact.
d) Emergency assistance (relief) is exceptional measures to find and rescue the survivors and fulfill their basic needs (shelter, water, food and medical care). These are conducted in the emergency phase, for example in the period immediately following a sudden disaster (e.g. earthquake), or at the latest and most serious stage of a slow onset disaster (such as drought), when the capacities of the population are more overwhelmed and lives are threatened.
e) Rehabilitation, which is formed by the actions and decisions taken after the disaster, towards the recovery of the living conditions of the population, with actions on many fronts (economic, social, institutional, etc.), while facilitating necessary adjustments to the changes caused by a disaster and lay the groundwork for future development.
f) Reconstruction, are the actions taken to fully restore a community after a period of rehabilitation after a disaster.
The primary responsibilities for disaster management rests with the national governments and ultimately to local governments (municipalities), but developing countries often confront a shortage of material and technical resources, for that reason they need international cooperation.
Disaster management requires the use of specific criteria and techniques developed, which vary depending on the type of crisis intervention, whose diversity and complexity makes very important the use of quality tools for analysis and minimization of impact, and the participation of professionals who manage these tools.
It is very essential to analyze data, and know how to seek adequate information to enable the best intervention at every stage of disaster, learn how to do Ishikawa analysis and review all the factors involved in a disaster, the use of key factors will be very useful (Materials, Manpower, Methods, Machinery, Environment), to analyze the disaster as a process with all the factors involved.
Use the PDCA cycle (Plan, Do, Check and Action) in each phase prioritizing save lives is crucial. Learn from what happened before and take action to minimize future impacts, through working groups. Making Pareto Analysis of the main risks and take action according to their likelihood of occurrence.
We have to remember that the unexpected can always happen and now in the world everything is related, and what happens in a distant part of the world can lead to very serious consequences in another, which is what has been seen in the logistics chain with Japan earthquake.
How can we work to curtail the destruction of natural disasters? How do we prepare and plan for natural disasters? How can we mitigate risk?
These questions involve seeking information and taking preventive measures according to our available resources and learn from what has happened elsewhere. In Ecuador and Latin America there is much to do and we definitely need to improve our plans.
How can we help to accelerate recovery efforts, outreach and social services? What are the efficiency and improvement lessons that can apply here and elsewhere?
Resources are always scarce and the best use of them is essential to understand the need for proper implementation of quality tools at every stage we help minimize the impacts.
Finally always remember that human beings will always be small at the force of nature.
Herramientas de Calidad y Desastres Naturales
Señor, dame la serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar, valor para cambiar las cosas que puedo y sabiduría para poder diferenciarlas….
Quería empezar con esa cita, ya que la prevención de desastres implica que debemos reconocer nuestra impotencia frente a la fuerza de la naturaleza. Podemos ser la nación más preparada del mundo y aun así todos los esfuerzos que hagamos para prevenir los efectos de los desastres son mínimos frente a la fuerza de la naturaleza.
Pediría en primer lugar que todos las personas y países del mundo hagamos una oración colectiva y apoyemos a la medida de nuestros recursos a esa gran nación que es Japón, ellos resurgirán y demostrarán al mundo su grandeza, pero en el camino nos están dejando muchas lecciones que debemos aprender.
La gestión de desastres es el conjunto de decisiones político-administrativas y de intervenciones operativas que se llevan a cabo en las diferentes etapas de un desastre de cara tanto a la anticipación como a la respuesta del mismo.
Los niveles de intervención cubren las etapas anteriores, durante y posteriores al desastre y según varios autores podríamos dividirlas en:
a) Prevención, actividades que se toman para proporcionar una protección permanente ante los desastres, impidiendo la aparición de una catástrofe desencadenante y/o reduciendo su intensidad a fin de evitar que cause daños y víctimas.
b) Preparación ante desastres, que es la creación de diversos mecanismos que permitan tanto la predicción de los desastres como una respuesta rápida y efectiva cuando éstos se desencadenan, de forma que se puedan minimizar sus daños humanos y materiales, facilitando además las posteriores intervenciones de rehabilitación. Entre ellos figuran los sistemas de alerta temprana, los planes de contingencia o los mapas de vulnerabilidad.
c) Mitigación, que consiste en las medidas que se ejecutan cuando comienza a gestarse un desastre concreto, para aminorar su impacto.
d) Ayuda de emergencia, que son medidas excepcionales para buscar y rescatar a los supervivientes y satisfacer sus necesidades básicas (abrigo, agua, alimentos y cuidados médicos). Se llevan a cabo en la fase de emergencia, es decir, en el período inmediatamente posterior a un desastre repentino (por ejemplo terremoto), o bien en la última y más grave etapa de un desastre de gestación lenta (como una sequía), cuando las capacidades de la población se ven más desbordadas y las vidas están más amenazadas.
e) Rehabilitación, está conformada por las actuaciones y decisiones tomadas tras el desastre, de cara a la recuperación de las condiciones de vida de la población, con actuaciones en numerosos frentes (económico, social, institucional, etc.), al tiempo que se facilitan los ajustes necesarios a los cambios producidos por un desastre y se sientan las bases para el desarrollo futuro.
f) Reconstrucción, son las acciones tomadas para restablecer plenamente una comunidad tras un período de rehabilitación posterior a un desastre.
La principal responsabilidad de la gestión de los desastres en un país, incluidos los países pobres más propensos a sufrirlos, corresponde a los propios gobiernos nacionales y en última instancia a los gobiernos locales (municipios), pero en los países en desarrollo se suele afrontar con una escasez de medios materiales y técnicos que les hace necesitar en buena medida de la cooperación internacional.
La gestión de desastres exige el uso de criterios específicos y de técnicas elaboradas, que varían en función del tipo de crisis y del campo de intervención y cuya diversidad y complejidad hace muy importante el uso de herramientas de calidad para su análisis y minimización de impacto, así como la participación de profesionales que manejen estas herramientas.
Es muy importante hacer un análisis de datos, y saber buscar la información adecuada que permita la mejor intervención en cada etapa del desastre, aprender a hacer análisis Causa Efecto y estudiar todos los factores que intervienen en un desastre, el uso de las 5M será muy útil (Materiales, Mano de Obra, Métodos, Maquinaria, Medio Ambiente), analizar los desastres como un proceso con todos los factores involucrados. Usar el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) en cada fase priorizando el salvar las vidas. Aprender de lo ocurrido y tomar acciones a futuro para minimizar impactos, a través de grupos de trabajo. Hacer diagramas de Pareto de los principales riesgos por cada país y por cada zona y tomar acciones de acuerdo a su probabilidad de ocurrencia.
Recordemos que siempre puede pasar lo inesperado y que ahora en el mundo todo se encuentra relacionado, y lo que ocurre en un lugar distante del mundo puede implicar consecuencias muy graves en otro, que es lo que se ha visto en la cadena de logística.
¿Cómo podemos trabajar para reducir la destrucción de los desastres naturales? ¿Cómo prepararse y planear para los desastres naturales? ¿Cómo podemos reducir el riesgo?
Esas preguntas implican buscar información y tomar medidas preventivas de acuerdo a nuestra disponibilidad de recursos y aprender de lo que ha ocurrido en otros lugares. En Ecuador y Latinoamérica hay mucho por hacer y necesitamos definitivamente mejorar nuestros planes de intervención .
¿Cómo podemos ayudar a acelerar los esfuerzos de recuperación, difusión y los servicios sociales? ¿Cuáles son las lecciones de la eficiencia y la mejora que se puede aplicar?
Los recursos siempre son escasos y el mejor uso de los mismos es fundamental, entender la necesidad de aplicar adecuadamente las herramientas de calidad en cada etapa nos ayudará a minimizar los impactos.
Finalmente siempre recordemos que el ser humano siempre será pequeño ante la fuerza de la naturaleza.
Quería empezar con esa cita, ya que la prevención de desastres implica que debemos reconocer nuestra impotencia frente a la fuerza de la naturaleza. Podemos ser la nación más preparada del mundo y aun así todos los esfuerzos que hagamos para prevenir los efectos de los desastres son mínimos frente a la fuerza de la naturaleza.
Pediría en primer lugar que todos las personas y países del mundo hagamos una oración colectiva y apoyemos a la medida de nuestros recursos a esa gran nación que es Japón, ellos resurgirán y demostrarán al mundo su grandeza, pero en el camino nos están dejando muchas lecciones que debemos aprender.
La gestión de desastres es el conjunto de decisiones político-administrativas y de intervenciones operativas que se llevan a cabo en las diferentes etapas de un desastre de cara tanto a la anticipación como a la respuesta del mismo.
Los niveles de intervención cubren las etapas anteriores, durante y posteriores al desastre y según varios autores podríamos dividirlas en:
a) Prevención, actividades que se toman para proporcionar una protección permanente ante los desastres, impidiendo la aparición de una catástrofe desencadenante y/o reduciendo su intensidad a fin de evitar que cause daños y víctimas.
b) Preparación ante desastres, que es la creación de diversos mecanismos que permitan tanto la predicción de los desastres como una respuesta rápida y efectiva cuando éstos se desencadenan, de forma que se puedan minimizar sus daños humanos y materiales, facilitando además las posteriores intervenciones de rehabilitación. Entre ellos figuran los sistemas de alerta temprana, los planes de contingencia o los mapas de vulnerabilidad.
c) Mitigación, que consiste en las medidas que se ejecutan cuando comienza a gestarse un desastre concreto, para aminorar su impacto.
d) Ayuda de emergencia, que son medidas excepcionales para buscar y rescatar a los supervivientes y satisfacer sus necesidades básicas (abrigo, agua, alimentos y cuidados médicos). Se llevan a cabo en la fase de emergencia, es decir, en el período inmediatamente posterior a un desastre repentino (por ejemplo terremoto), o bien en la última y más grave etapa de un desastre de gestación lenta (como una sequía), cuando las capacidades de la población se ven más desbordadas y las vidas están más amenazadas.
e) Rehabilitación, está conformada por las actuaciones y decisiones tomadas tras el desastre, de cara a la recuperación de las condiciones de vida de la población, con actuaciones en numerosos frentes (económico, social, institucional, etc.), al tiempo que se facilitan los ajustes necesarios a los cambios producidos por un desastre y se sientan las bases para el desarrollo futuro.
f) Reconstrucción, son las acciones tomadas para restablecer plenamente una comunidad tras un período de rehabilitación posterior a un desastre.
La principal responsabilidad de la gestión de los desastres en un país, incluidos los países pobres más propensos a sufrirlos, corresponde a los propios gobiernos nacionales y en última instancia a los gobiernos locales (municipios), pero en los países en desarrollo se suele afrontar con una escasez de medios materiales y técnicos que les hace necesitar en buena medida de la cooperación internacional.
La gestión de desastres exige el uso de criterios específicos y de técnicas elaboradas, que varían en función del tipo de crisis y del campo de intervención y cuya diversidad y complejidad hace muy importante el uso de herramientas de calidad para su análisis y minimización de impacto, así como la participación de profesionales que manejen estas herramientas.
Es muy importante hacer un análisis de datos, y saber buscar la información adecuada que permita la mejor intervención en cada etapa del desastre, aprender a hacer análisis Causa Efecto y estudiar todos los factores que intervienen en un desastre, el uso de las 5M será muy útil (Materiales, Mano de Obra, Métodos, Maquinaria, Medio Ambiente), analizar los desastres como un proceso con todos los factores involucrados. Usar el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) en cada fase priorizando el salvar las vidas. Aprender de lo ocurrido y tomar acciones a futuro para minimizar impactos, a través de grupos de trabajo. Hacer diagramas de Pareto de los principales riesgos por cada país y por cada zona y tomar acciones de acuerdo a su probabilidad de ocurrencia.
Recordemos que siempre puede pasar lo inesperado y que ahora en el mundo todo se encuentra relacionado, y lo que ocurre en un lugar distante del mundo puede implicar consecuencias muy graves en otro, que es lo que se ha visto en la cadena de logística.
¿Cómo podemos trabajar para reducir la destrucción de los desastres naturales? ¿Cómo prepararse y planear para los desastres naturales? ¿Cómo podemos reducir el riesgo?
Esas preguntas implican buscar información y tomar medidas preventivas de acuerdo a nuestra disponibilidad de recursos y aprender de lo que ha ocurrido en otros lugares. En Ecuador y Latinoamérica hay mucho por hacer y necesitamos definitivamente mejorar nuestros planes de intervención .
¿Cómo podemos ayudar a acelerar los esfuerzos de recuperación, difusión y los servicios sociales? ¿Cuáles son las lecciones de la eficiencia y la mejora que se puede aplicar?
Los recursos siempre son escasos y el mejor uso de los mismos es fundamental, entender la necesidad de aplicar adecuadamente las herramientas de calidad en cada etapa nos ayudará a minimizar los impactos.
Finalmente siempre recordemos que el ser humano siempre será pequeño ante la fuerza de la naturaleza.
martes, 1 de marzo de 2011
Responsabilidad Social y Calidad
(Sitios de interés para esta publicación se pueden encontrar en el texto en inglés, que se publicó en este mismo blog)
En su publicación del 15 de febrero sobre Responsabilidad Social y Calidad, Paul Borawski nos señalaba la fuerte relación que existe entre estos dos conceptos, y que se requiere el uso de la filosofía, metodología, conceptos, técnicas y herramientas de la Calidad para lograr mejoramiento en Responsabilidad Social.
En su publicación también nos hacía referencia a un documento publicado por la ASQ y Manpower, titulado “Social Responsability and the Quality Professional”. Este documento se puede obtener sin costo de la ASQ.
De este estudio una de las premisas a reflexionar es la siguiente:
Nuestra huella global excede la capacidad del planeta de regenerarse en un 30 por ciento. Si las demandas sobre el planeta continúan al mismo ritmo, a mediados de la década de 2030 necesitaremos el equivalente a dos planetas para mantener nuestro estilo de vida.
La ASQ también ha desarrollado un movimiento para explicar la Responsabilidad Social y el rol de la calidad para alcanzar los resultados: The SRO. http://thesro.org/
Para enlazar Calidad Y responsabilidad Social, como empresas las estrategias deben cambiar, el nuevo paradigma debe ser el producir productos de mejor calidad, pero con menor uso de recursos.
La Responsabilidad Social Corporativa es un modelo estratégico de gestión, que contempla los impactos económicos, sociales y ambientales asociados al desarrollo de las actividades de las organizaciones. Implica un compromiso renovado con la comunidad, su entorno y los diversos públicos con los que interactúa una organización, tales como empleados, accionistas, proveedores, clientes y consumidores y el gobierno.
Responsabilidad Social significa trabajar en los tres ejes de una empresa, los aspectos económicos de generación de resultados, los sociales y los ambientales, y nos lleva a:
• Mantener un comportamiento transparente y ético
• Contribuir al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar social
• Tener en cuenta las expectativas actuales y potenciales de las partes interesadas.
• Respetar las leyes aplicables y ser coherente con las leyes.
• Integrar la Responsabilidad Social en toda la organización
• Practicar la Responsabilidad Social en las relaciones con otros actores dentro de la red de actividades.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la importancia del tema de la Responsabilidad Social a nivel mundial ha desarrollado una norma internacional en la materia: ISO 26000, la cual incluye las directrices de la OCDE (Organización de Cooperación y Desarrollo Económico de la ONU) que fija principios para que las empresas logren niveles sobre protección integral (consumidor, trabajador, comunidad incluyendo los derechos humanos) independientemente del lugar donde opera. Esta norma toma en consideración la diversidad social, ambiental, legal, económica y organizacional y no está planificada ni dirigida para propósitos de certificación. La versión final fue aprobada en octubre 2010.
También es importante revisar la norma ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido, un enfoque de gestión de calidad, en la cual se indica que una organización para alcanzar el éxito a largo plazo debe poder trabajar con todas las partes interesadas y satisfacer sus necesidades y expectativas. Eso implica que una organización para garantizar su supervivencia debe garantizar un equilibrio entre los resultados que logra para sus clientes (calidad de productos a un precio adecuado), sus colaboradores (remuneración y condiciones de trabajo), proveedores (pagos justos por los productos y servicios), accionistas (resultados de sus acciones), socios (resultados), sociedad (cuidado del entorno y retribución de resultados) y al gobierno (a través del pago de impuestos).
La única manera de que una organización mejore sus resultados para garantizar este reparto es disminuyendo los costos y/o aumentando sus ingresos.
Paul Borawski nos indicaba que la pregunta clave es: Cómo podemos medir el retorno de la inversión realizada en RS en los resultados globales de las empresas?
Si generamos acciones y medimos los resultados (indicadores) para los siguientes factores (puede haber muchos más), podemos contestar esta pregunta:
- Reducir los costos mejorando la productividad y mejor uso de materiales.
- Mejorar el diseño de productos y servicios para un menor uso de recursos
- Disminuir los ciclos de diseño y producción, considerando todo el ciclo de vida del producto.
- Capacitar a los clientes y proveedores en el mejor uso de recursos.
- Ofrecer productos y servicios certificados, y exigiendo los mismos a lo largo de la cadena productiva.
- Capacitar internamente en el uso de herramientas y métricas que permitan un mejor control de los procesos para buscar oportunidades de mejora.
- Crear sistemas de monitoreo de los requerimientos actuales y potenciales de todas las partes interesadas.
- Usar herramientas de gestión de riesgo a todo nivel.
En Ecuador va ingresando en el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aunque el país entró recién en esta dinámica ya empieza a afianzarse como una práctica beneficiosa para todos los actores de las cadenas productivas. Las empresas están en un proceso de transición de las actividades filantrópicas hacia la constitución de planes de RSE, que puedan sustentarse.
Una buena parte de las compañías que aplican planes de RSE son multinacionales que ya cuentan con varios años de experiencia frente a este tipo de programas y/o que cuentan con los recursos necesarios para hacerlo. Se ven también esfuerzos de empresas exportadoras y con tamaños importantes.
Como pensamientos finales la aplicación de los conceptos de Responsabilidad Social deberían ser compromiso de todos, empezando por la familia, considerando que la misma se construye sobre los principios básicos del ser humano, pensando en cómo cada uno de nuestros actos debe beneficiar (no afectar) a mi vecino y a mi entorno.
Todos deberíamos colaborar incluso desde nuestros hogares, para a través de la Responsabilidad Social y compromiso personal, aunando esfuerzos y con una visión y liderazgo claro podemos alcanzar la Responsabilidad Social Corporativa.
César Díaz
En su publicación del 15 de febrero sobre Responsabilidad Social y Calidad, Paul Borawski nos señalaba la fuerte relación que existe entre estos dos conceptos, y que se requiere el uso de la filosofía, metodología, conceptos, técnicas y herramientas de la Calidad para lograr mejoramiento en Responsabilidad Social.
En su publicación también nos hacía referencia a un documento publicado por la ASQ y Manpower, titulado “Social Responsability and the Quality Professional”. Este documento se puede obtener sin costo de la ASQ.
De este estudio una de las premisas a reflexionar es la siguiente:
Nuestra huella global excede la capacidad del planeta de regenerarse en un 30 por ciento. Si las demandas sobre el planeta continúan al mismo ritmo, a mediados de la década de 2030 necesitaremos el equivalente a dos planetas para mantener nuestro estilo de vida.
La ASQ también ha desarrollado un movimiento para explicar la Responsabilidad Social y el rol de la calidad para alcanzar los resultados: The SRO. http://thesro.org/
Para enlazar Calidad Y responsabilidad Social, como empresas las estrategias deben cambiar, el nuevo paradigma debe ser el producir productos de mejor calidad, pero con menor uso de recursos.
La Responsabilidad Social Corporativa es un modelo estratégico de gestión, que contempla los impactos económicos, sociales y ambientales asociados al desarrollo de las actividades de las organizaciones. Implica un compromiso renovado con la comunidad, su entorno y los diversos públicos con los que interactúa una organización, tales como empleados, accionistas, proveedores, clientes y consumidores y el gobierno.
Responsabilidad Social significa trabajar en los tres ejes de una empresa, los aspectos económicos de generación de resultados, los sociales y los ambientales, y nos lleva a:
• Mantener un comportamiento transparente y ético
• Contribuir al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar social
• Tener en cuenta las expectativas actuales y potenciales de las partes interesadas.
• Respetar las leyes aplicables y ser coherente con las leyes.
• Integrar la Responsabilidad Social en toda la organización
• Practicar la Responsabilidad Social en las relaciones con otros actores dentro de la red de actividades.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la importancia del tema de la Responsabilidad Social a nivel mundial ha desarrollado una norma internacional en la materia: ISO 26000, la cual incluye las directrices de la OCDE (Organización de Cooperación y Desarrollo Económico de la ONU) que fija principios para que las empresas logren niveles sobre protección integral (consumidor, trabajador, comunidad incluyendo los derechos humanos) independientemente del lugar donde opera. Esta norma toma en consideración la diversidad social, ambiental, legal, económica y organizacional y no está planificada ni dirigida para propósitos de certificación. La versión final fue aprobada en octubre 2010.
También es importante revisar la norma ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido, un enfoque de gestión de calidad, en la cual se indica que una organización para alcanzar el éxito a largo plazo debe poder trabajar con todas las partes interesadas y satisfacer sus necesidades y expectativas. Eso implica que una organización para garantizar su supervivencia debe garantizar un equilibrio entre los resultados que logra para sus clientes (calidad de productos a un precio adecuado), sus colaboradores (remuneración y condiciones de trabajo), proveedores (pagos justos por los productos y servicios), accionistas (resultados de sus acciones), socios (resultados), sociedad (cuidado del entorno y retribución de resultados) y al gobierno (a través del pago de impuestos).
La única manera de que una organización mejore sus resultados para garantizar este reparto es disminuyendo los costos y/o aumentando sus ingresos.
Paul Borawski nos indicaba que la pregunta clave es: Cómo podemos medir el retorno de la inversión realizada en RS en los resultados globales de las empresas?
Si generamos acciones y medimos los resultados (indicadores) para los siguientes factores (puede haber muchos más), podemos contestar esta pregunta:
- Reducir los costos mejorando la productividad y mejor uso de materiales.
- Mejorar el diseño de productos y servicios para un menor uso de recursos
- Disminuir los ciclos de diseño y producción, considerando todo el ciclo de vida del producto.
- Capacitar a los clientes y proveedores en el mejor uso de recursos.
- Ofrecer productos y servicios certificados, y exigiendo los mismos a lo largo de la cadena productiva.
- Capacitar internamente en el uso de herramientas y métricas que permitan un mejor control de los procesos para buscar oportunidades de mejora.
- Crear sistemas de monitoreo de los requerimientos actuales y potenciales de todas las partes interesadas.
- Usar herramientas de gestión de riesgo a todo nivel.
En Ecuador va ingresando en el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aunque el país entró recién en esta dinámica ya empieza a afianzarse como una práctica beneficiosa para todos los actores de las cadenas productivas. Las empresas están en un proceso de transición de las actividades filantrópicas hacia la constitución de planes de RSE, que puedan sustentarse.
Una buena parte de las compañías que aplican planes de RSE son multinacionales que ya cuentan con varios años de experiencia frente a este tipo de programas y/o que cuentan con los recursos necesarios para hacerlo. Se ven también esfuerzos de empresas exportadoras y con tamaños importantes.
Como pensamientos finales la aplicación de los conceptos de Responsabilidad Social deberían ser compromiso de todos, empezando por la familia, considerando que la misma se construye sobre los principios básicos del ser humano, pensando en cómo cada uno de nuestros actos debe beneficiar (no afectar) a mi vecino y a mi entorno.
Todos deberíamos colaborar incluso desde nuestros hogares, para a través de la Responsabilidad Social y compromiso personal, aunando esfuerzos y con una visión y liderazgo claro podemos alcanzar la Responsabilidad Social Corporativa.
César Díaz
lunes, 28 de febrero de 2011
Social Responsibility and Quality
In its publication on 15 February about Social Responsibility (SR) and Quality, Paul Borawski stresses the strong relationship that exists between these two concepts. To reach improvement in Social Responsibility, is required the use of philosophy, methodology, concepts, techniques and tools of Quality.
In his publication also referred to a document published by the ASQ and Manpower Professional, entitled "Social Responsibility and the Quality Professional." This paper is available at no cost to the ASQ.
From this study one of the premises to think about is the following:
Our global footprint exceeds the world’s capacity to regenerate by about 30 percent. If demands on the planet continue at the same rate, by the mid-2030s, we will need the equivalent of two planets to maintain our lifestyles.
The ASQ has also developed a movement to explain Social Responsibility and the role of quality to achieve results: The SRO. When you visit the site the first questions are "What is a Social Responsible Organization? How should it act?
To link Social Responsibility and Quality, corporate strategies must change, the new paradigm must be to produce better quality products, but with less resources.
Corporate Social Responsibility is a strategic management model, which includes the economic, social and environmental factors associated to the development of the activities of organizations. SR implies a renewed commitment to the community, environment and the various stakeholders with which an organization interacts, such as employees, shareholders, suppliers, customers, consumers and government.
Social responsibility means working on three aspects of a business: generating economic, social and environmental results.
Social Responsibility leads us to:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of current and potential stakeholders.
• Comply with applicable laws.
• Integrate Social Responsibility throughout the organization
• Improve relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility, ISO has developed an international standard on the subject: ISO 26000, which includes the guidelines of the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) which sets out principles for companies to achieve comprehensive protection levels (consumers, workers, community including human rights) regardless of where it operates. This rule takes into account the social, environmental, legal, economic and organizational and is not planned or intended for certification purposes. The final version was approved in October 2010. ISO 26000
It is also important to review the ISO 9004:2009 standard, Managing for the sustained success of an organization, a quality management approach, based on the implementation of Quality Management Systems, which states that an organization to succeed long term should be working with all stakeholders and meet their needs and expectations.
That means that an organization to ensure their survival should ensure a balance between the results achieved for its customers (quality of products at the right price), its employees (wages and working conditions), suppliers (fair payments for products and services), shareholders (results of their actions), partners (results), society (the environment carefully and pay for results) and government (through taxes).
The only ways an organization improve its performance to ensure that distribution is decreasing costs and / or increasing their income.
Paul Borawski told us that the key question is: How can we measure the return on investment in RS on the overall performance of organizations?
If we generate actions and measure results (indicators) for the following factors (there may be many more), we can answer this question:
- Reduce costs by improving productivity and better use of materials.
- Improve the design of products and services for less use of resources
- Reduce design and production cycles, considering the whole product life cycle.
- Train customers and suppliers the best use of resources.
- Provide certified products and services, and require the same along the production chain.
- Train internally in the use of tools and metrics to better control the processes.
- Create systems for monitoring current and potential requirements of all stakeholders.
- Use risk management tools at all levels.
In Ecuador the concept of Corporate Social Responsibility (CSR) is starting, although the country recently entered into this dynamic, is beginning to establish itself as a beneficial practice for all actors in the supply chain.
Companies are in a transition from philanthropic activities towards the establishment of CSR plans, which can be sustained. Much of the companies applying CSR plans are multinationals that already have several years of experience with this type of programs and/or have the resources to do so. Efforts are also exporters and important sizes. See Ecuador experiencies.
As a final thought the application of the concepts of Social Responsibility should be the commitment from all, beginning with the family, considering that it is built on the basic principles of human being, thinking how each of our actions must benefit (no affect) my neighbor and the environment.
We should all support SR even from our homes, joining forces with a VISION and clear leadership, we can achieve Corporate Social Responsibility.
César Díaz
In his publication also referred to a document published by the ASQ and Manpower Professional, entitled "Social Responsibility and the Quality Professional." This paper is available at no cost to the ASQ.
From this study one of the premises to think about is the following:
Our global footprint exceeds the world’s capacity to regenerate by about 30 percent. If demands on the planet continue at the same rate, by the mid-2030s, we will need the equivalent of two planets to maintain our lifestyles.
The ASQ has also developed a movement to explain Social Responsibility and the role of quality to achieve results: The SRO. When you visit the site the first questions are "What is a Social Responsible Organization? How should it act?
To link Social Responsibility and Quality, corporate strategies must change, the new paradigm must be to produce better quality products, but with less resources.
Corporate Social Responsibility is a strategic management model, which includes the economic, social and environmental factors associated to the development of the activities of organizations. SR implies a renewed commitment to the community, environment and the various stakeholders with which an organization interacts, such as employees, shareholders, suppliers, customers, consumers and government.
Social responsibility means working on three aspects of a business: generating economic, social and environmental results.
Social Responsibility leads us to:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of current and potential stakeholders.
• Comply with applicable laws.
• Integrate Social Responsibility throughout the organization
• Improve relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility, ISO has developed an international standard on the subject: ISO 26000, which includes the guidelines of the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) which sets out principles for companies to achieve comprehensive protection levels (consumers, workers, community including human rights) regardless of where it operates. This rule takes into account the social, environmental, legal, economic and organizational and is not planned or intended for certification purposes. The final version was approved in October 2010. ISO 26000
It is also important to review the ISO 9004:2009 standard, Managing for the sustained success of an organization, a quality management approach, based on the implementation of Quality Management Systems, which states that an organization to succeed long term should be working with all stakeholders and meet their needs and expectations.
That means that an organization to ensure their survival should ensure a balance between the results achieved for its customers (quality of products at the right price), its employees (wages and working conditions), suppliers (fair payments for products and services), shareholders (results of their actions), partners (results), society (the environment carefully and pay for results) and government (through taxes).
The only ways an organization improve its performance to ensure that distribution is decreasing costs and / or increasing their income.
Paul Borawski told us that the key question is: How can we measure the return on investment in RS on the overall performance of organizations?
If we generate actions and measure results (indicators) for the following factors (there may be many more), we can answer this question:
- Reduce costs by improving productivity and better use of materials.
- Improve the design of products and services for less use of resources
- Reduce design and production cycles, considering the whole product life cycle.
- Train customers and suppliers the best use of resources.
- Provide certified products and services, and require the same along the production chain.
- Train internally in the use of tools and metrics to better control the processes.
- Create systems for monitoring current and potential requirements of all stakeholders.
- Use risk management tools at all levels.
In Ecuador the concept of Corporate Social Responsibility (CSR) is starting, although the country recently entered into this dynamic, is beginning to establish itself as a beneficial practice for all actors in the supply chain.
Companies are in a transition from philanthropic activities towards the establishment of CSR plans, which can be sustained. Much of the companies applying CSR plans are multinationals that already have several years of experience with this type of programs and/or have the resources to do so. Efforts are also exporters and important sizes. See Ecuador experiencies.
As a final thought the application of the concepts of Social Responsibility should be the commitment from all, beginning with the family, considering that it is built on the basic principles of human being, thinking how each of our actions must benefit (no affect) my neighbor and the environment.
We should all support SR even from our homes, joining forces with a VISION and clear leadership, we can achieve Corporate Social Responsibility.
César Díaz
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