Encuesta a Usuarios de la Norma ISO 9001:2008

Estimados amigos:

Después de la reunión del ISO/TC 176/ SC2 el pasado mes de diciembre en Sydney, durante los trabajos se revisó el avance de la encuesta sobre el futuro de las normas ISO 9000 y los resultados de participación por parte de America Latina fueron muy pobres.

A pedido de Eduardo del Río, delegado del INLAC, y de muchas personas que están en el esfuerzo de construir una mejor norma, transcribo la comunicación de Steve Elvin, ISO/TC 176/SC2 Task Group User Survey.

Vayan a la siguiente dirección y completen la encuesta:

http://www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey

Saludos,

César Díaz

1. INTRODUCCIÓN:

ISO está realizando una revisión de la familia de documentos ISO 9000, centrándose especialmente en la Norma ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos”, para asegurar su relevancia en el futuro. Para este proceso es de vital importancia obtener retroalimentación del rango más amplio posible tanto de usuarios actuales como de usuarios potenciales para entender sus futuras necesidades. Esto incluye a los usuarios actuales y potenciales de las normas específicas sectoriales que se basan en la ISO 9001.

Para lograr esta retroalimentación hemos preparado una encuesta online en la que nos gustaría que participaran tantos usuarios actuales y potenciales como sea posible. Para ello:

•La encuesta utiliza una herramienta web online (Survey Monkey) de manera que se puede acceder a ella fácilmente en línea a través de la dirección web (URL): http://www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey
•La encuesta está disponible en 11 idiomas
•La encuesta permanecerá abierta para responderla desde octubre de 2010 hasta enero de 2011
•Se han designado “Líderes de encuesta” de entre los miembros de ISO para coordinar la actividad en tantos países como sea posible

2. ¿QUIENES SON LOS USUARIOS ACTUALES Y POTENCIALES?

Los usuarios actuales y potenciales incluyen:
•Organizaciones que están certificadas por tercera parte en ISO 9001;2008
•Organizaciones que tienen una autodeclaración de conformidad con ISO 9001;2008
•Organizaciones que utilizan la ISO 9001;2008 como una norma “marco” de calidad mínima para su sistema de gestión de la calidad (SGC)
•Organizaciones que utilizan normas específicas sectoriales que tienen la ISO 9001 como base, por e j.: para automóvil – ISO/TS 16949; para productos sanitarios – ISO 13485; para aeroespacial – AS9000 & AS/EN9100; para telecomunicaciones – TL 9000; para las industrias del petróleo, petroquímica y gas natural – ISO/TS 29001
•Organismos de Certificación
•Consultoras
•Organismos Nacionales de Normalización
•Organismos de Acreditación
•Quienes especifiquen que sus proveedores cumplan la ISO 9001;2008
•Organizaciones que conocen la ISO 9001;2008 pero que actualmente no la utilizan
•Organizaciones que han decidido no utilizar la ISO 9001;2008
•Organizaciones que ya no utilizan la ISO 9001;2008
•Organizaciones que utilizan otros modelos de calidad como base de su sistema de gestión de la calidad (SGC)
•Estudiantes y académicos
•Países que no han adoptado las normas ISO
•Cualquier otro que pueda imaginar

3. ¿CÓMO LLEGAR A ELLOS?

Promocionando al máximo la encuesta y comunicando la URL http://www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey (utilizando esta información de apoyo) a tantas personas como sea posible y de tantas maneras como sea posible, y animando a tantos de sus contactos como sea posible a hacer lo mismo.

Entre las maneras de promocionar la encuesta y comunicar la URL y la información de apoyo se incluyen:
•Boca a boca
•Correos electrónicos
•Cartas
•Folletos
•Entradas en sitios web
•Entradas en revistas, diarios, boletines de noticias
•Diciéndoselo a los asistentes a reuniones, seminarios, conferencias y otros eventos apropiados
•Eventos promocionales específicos organizados por usted
•Asegurándose de que sus contactos, lectores, etc. lo conocen
•Cualquier otro medio que se le pueda ocurrir

3. ¿QUÉ QUEREMOS QUE HAGAN?

•Vaya a la URL http://www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey, siga las instrucciones y complete la encuesta
•Dígaselo a sus contactos y pídales que también completen la encuesta
•Si tiene cualquier problema técnico con la encuesta online por favor contacte con TFUS.Survey@googlemail.com . Para consultas generales por favor contacte con Charles.Corrie@bsigroup.com
•Por favor, ¡no olvide completar usted mismo la encuesta!

Gracias y ¡buena suerte!

Steve Elvin, ISO/TC 176/SC2 Task Group User Survey