Reflexiones de WCQI

En la conferencia mundial de calidad de la ASQ algo que siempre me impresiona es la sencillez de los actores de la calidad en el mundo, ellos siempre estan con mente de principiante y dispuestos a aprender.

Cada vez se confirma que el aprendizaje es un camino de toda la vida y que cuando nuestra actitud es abierta, y que tratamos de ver las cosas con ojos nuevos las oportunidades empiezan a aparecer.

Otro punto que me queda en la mente... es qué es el éxito?? creo que es lograr en cada momento disfrutar lo que se nos presenta y siempre tener algo que hacer...

Qué hemos disfrutado hoy?
Cuál es nuestra definición de éxito?

ASQ 20100525

Jefatura y liderazgo

Hemos sido nombrados jefes y/o responsables de un determinado proceso... la pregunta es Eso nos transforma automáticamente en líderes?.. La respuesta es no!!

Un jefe tiene el derecho y puede lograr que sus colaboradores tengan que cumplir sus disposiciones, un líder compromete hacia el logro de objetivos que se buscan, explicando el porqué (definición de objetivos claros) y estableciendo un marco de trabajo. Ese principio es fácil escribirlo, pero no es fácil practicarlo y hay que recordarlo cada día..

Debo preguntarme si mi personal esta comprometido y convencido, o si solamente están "obedeciendo mis órdenes". EL camino del liderazgo NO ES FACIL.., pero vale la pena en el largo plazo!!

Comunicación, emails, memorandos

La tecnología ha hecho que las distancias sean más cortas, pero a su vez a generado barreras invisibles en los compañeros de una misma organización, trabajando en una misma oficina. Veamos algunos casos:

- Tenemos que comunicar a un compañero de un asunto importante de trabajo y le enviamos un email, aunque se encuentre a unos metros de nuestro escritorio... unido a la frase oral... "Ya te envié un email".
- Enviamos un reclamo a un colaborador y lo hacemos ocn copias a casi toda la organización, y pos supuesto con copia a la gerencia.
- Luego de haber recibido un email sobre un asunto importante respondemos esa misma vía, aunque los plazos estén ya próximos a cumplirse..
- A nivel de jefaturas informamos con memorandos adjuntos de asuntos delicados sin establecer ningún tipo de contacto cara a cara.

Si pensamos en la efectividad de la comunicación, el hecho del contacto real, en tiempo real (podría aún ser a través de una videoconferencia) no debe ser eliminado. Somos seres en primer lugar emocionales, no racionales, y al eliminar este contacto eso puede llevar a desaveniencias y dificultades en el corto y mediano plazo.

Todos los asuntos trascendentales deben comunicarse cara a cara y luego si necesitamos una evidencia enviar como soporte un email. En el peor de los casos enviar un email, o escribir un memorando, pero luego asegurarnos que el mensaje haya llegado al receptor y que el tono emocional adecuado haya también sido comunicado.

Recordemos que un elemento básico del liderazgo es ser un excelente comunicador.

Hasta cuando debo reiterar un concepto?

En las reuniones de trabajo en las empresas, hay muchas veces que los responsables de los procesos, gerentes preguntan... hasta cuando debo repetir un concepto??

La respuesta es hasta que se aprenda y se use en la práctica, hasta que se generen los autoconceptos en las mentes y en el corazón de las personas..., estoy convencido de que es cuestión de resistencia, de persistencia, de disciplina, hasta lograr que los nuevos comportamientos se conviertan en hábitos diarios.

Cuántas ideas que aprendimos en la universidad, en el colegio, al no volverlos a usar, ni a pensar en ellos ya no nos acordamos y los hemos perdidos permanentemente... conocimiento que no se usa es conocimiento que se pierde.., por ello debemos ser reiterativos en los nuevos conceptos y generar espacios donde se puedan usar...

Recordemos la calidad empieza con capacitación y termina con capacitación... es decir nunca termina...

Obteniendo resultados

Victor Frankl, indica que hay tres factores claves que nos permiten obtener resultados en nuestras vidas:

En primer lugar la experiencia, o el mirar retrospectivamente nuestro pasado, las cosas que hemos realizado o que nos han sucedido; con el propósito de aprender del mismo y buscar soluciones a los nuevos problemas que se nos puedan presentar. Esto no significa vivir en el pasado sino aprender del mismo para construir el futuro.

El segundo factor es nuestra capacidad de crear, de aportar al mundo, para esto necesitamos dibujar el futuro a partir de nuestro presente. En este factor lo importante no solamente es nuestra capacidad de soñar sino de plasmar lo pensado en realidades tangibles. Recordemos que todas los elementos de nuestra vida son construidos dos veces y esta es la primera creación, la mental. La segunda creación es la creación física.

El tercer factor clave es nuestra actitud frente a la vida, y sobre todo nuestra respuesta frente a las circunstancias difíciles.

Repasando los factores tendríamos: la experiencia, nuestra capacidad de crear y nuestra actitud ante la vida.

De estos factores el más importante es el último, lo que más importa es el modo en que respondemos a lo que pasa en nuestra vida. Este elemento enlaza los dos anteriores, porque tenemos que buscar en nuestras experiencias respuestas y ver como construimos un futuro a pesar de todos los problemas que parezcamos tener.

Si aplicamos esta lógica en cualquier situación de crisis, veremos que en vez de reprochar los errores o decisiones pasadas, debemos utilizar nuestra experiencia para buscar soluciones, utilizando nuestros recursos e iniciativa; y sobre todo tener una actitud de que si podremos salir adelante y dedicarnos a trabajar a todo nivel, no lamentándonos de lo que pudo ser, sino construyendo lo que va a ser.

Recordemos que los problemas no se van a resolver preocupándonos, sino “ocupándonos”, decidiéndonos a actuar, a buscar nuevos clientes, a reducir costos, a tratar de aportar soluciones, tal vez cambiar los antiguos esquemas en nuestras empresas por nuevos paradigmas y formas de negociar.

Expandiendo el Alcance de la Calidad

Este concepto es el tema central del V Congreso de Calidad que se estará desarrollando en Ecuador con el auspicio de la American Society for Quality, C3DC y la USFQ.

Ahora es necesario entender cuál es el significado detrás de este tema.

Los profesionales que están involucrados en la calidad, y son miembros de la ASQ no pertenecen a una sola profesión, entre ellos tenemos científicos, ingenieros, estadísticos, diseñadores industriales, técnicos en varios campos, profesores universitarios, psicólogos, médicos, enfermeras, administradores, vendedores, empleados públicos, estudiantes, consultores, es decir un universo de personas, ya que todos estamos relacionados de una u otra forma con la calidad, y la gestión de la misma es muy importante para tener éxito en cualquier profesión, debiendo considerarse todo lo que se haga desde la entrada a la vida profesional.

Frente a esta realidad es importante pensar en alcance de la calidad, la cual actualmente debe ser analizada bajo tres perspectivas.

Para las primeras dos perspectivas debemos dar tributo a aquellos pensadores como Deming y Jurán cuyas ideas se mantienen vigentes, ellos enfatizaban en la importancia de la planificación y la prevención como complemento para el control, el aprender a centrarse en los pocos vitales y separarlos de los muchos triviales.

Estas dos primeras perspectivas las podemos identificar como la calidad en la base y la calidad en la gerencia. Esos han sido los temas que han sido considerados como eje central en Congresos anteriores.

La calidad en la base, o la calidad pequeña se relacionan con los problemas de la producción y de las herramientas tácticas que conducen al control y a la mejora. La calidad de la gerencia en cambio es más estratégica, más comprensiva y bajo una perspectiva sistémica, la visión global de lo que ocurre al interior de las organizaciones.

Juran nos daba a entender claramente que estas dos perspectivas son diferentes enfoques que deben ser contemplados como un todo, que se aplican en diversos idiomas, en diversos dominios: el de la producción y de la gerencia, y que estos dos enfoques son necesariamente complementarios. Se necesitan de los dos para generar la calidad real y lograr que esta se transforme cualquier organización.

Después de estas dos perspectivas, tenemos que hoy en día hacer otra distinción, que serán los aspectos de calidad realmente significativos, el tercer ámbito que va más allá de la simple organización, más allá del control de calidad y de la gestión de calidad, se necesita una mayor coherencia acerca de la sostenibilidad y la responsabilidad y esto debe ser realizado al nivel más alto que traspasa las barreras de la organización.

Ésta es calidad en el nivel de los sistemas sociales enteros, donde aspectos como el calentamiento global, la ética de los negocios, las economías sustentables, ecología y reciprocidad son conducidas y analizadas. Estos son los aspectos cruciales hoy en día.

Nuestra conciencia de la interconexión e interdependencia entre las cosas del planeta, nos llevan en la dirección de sistemas de pensamiento, de la complejidad y de procesos de alcance global. Si no estamos tratando estos temas activamente nuestras organizaciones y nuestra gestión no será relevante en el largo plazo.
Necesitamos entonces hacer un sitio en nuestra gestión para esta tercera perspectiva, y unida a las dos anteriores verlo como un sistema total.
Debemos seguir hablando acerca de Diagramas de Ishikawa, Análisis de Pareto, análisis de datos que es la perspectiva básica, tenemos que hablar de la planificación de la calidad, modelos de gestión, que es la segunda perspectiva, estas son útiles y necesarias, pero necesitamos empezar a abordar los problemas sistémicos de la empresa y su entorno.

Se debe pensar como progresión de la calidad de productos y de servicios a la calidad de la gerencia, y ahora a la calidad de la vida sí mismo.
Dentro de la ASQ por este motivo se está desarrollando un nuevo esfuerzo, que podemos verlo en el internet al ir al siguiente sitio: www.thesro.org.

Gracias a la competencia!!

El día de hoy conversando con un empresario que estaba en sus 65 años de edad y que había iniciado varias empresas y tenido éxito me dió algunas lecciones que quisiera compartir:

- Muchos de los progresos de mi empresa han sido gracias a la competencia, y al hecho de que otras personas quieran copiarme.

- Gracias a ese hecho he tenido que buscar nuevas oportunidades, buscar nuevos mercados, innovar mis productos y he crecido.

- Al principio de mi actividad empresarial me molestaba y enojaba, pero ahora cada vez que alguien me copia, me quita un cliente, me gana un mercado reflexiono y digo GRACIAS!!, estoy seguro de que gracias a esa acción mi futuro será mejor.

-La lección que nuevamente me dió es que al final nuestra ACTITUD vuelve a ser la que nos da los resultados!!

La visión personal

Una pregunta que es muy importante hacerse tanto a nivel personal como a nivel de las organizaciones es:

¿Dónde estaré en cinco años si continúo en la misma dirección que hoy en mi vida personal y profesional?

Si pensamos que la respuesta es posiblemente en el mismo sitio si no hago nada, estamos completamente equivocados, ya que todo está cambiando tan rápidamente que si no me he movido, las fuerzas del entorno me habrán llevado a lugares insospechados y posiblemente negativos.

Por otro lado si decido tomar las riendas de mi vida y prepararme, no tendré una certeza de resultados, pero si tendré un mapa que me guíe en un futuro de cambios permanentes.

Lo único constante en el mundo es el cambio, sin cambio la vida se hace aburrida, no existe progreso. La única estabilidad en la sociedad, en las organizaciones o fuera de ellas es la permanencia del cambio y la necesidad de prepararse para él o pensar en desaparecer.

Las empresas, la gente, el medio ambiente, y las demandas de los clientes han cambiado todo el tiempo.

Las organizaciones deben mantener el ritmo con su tiempo. Aún la naturaleza cambia continuamente: el día y la noche son una secuencia, el clima cambia permanentemente aún durante un mismo día.

El cambio tecnológico ha hecho que el mundo pueda estar cada vez más cerca, los cambios en producción y telecomunicaciones han permitido un despegue de los negocios globales, han roto fronteras, han hecho que se puedan establecer relaciones con personas de cualquier lugar del mundo al instante y como consecuencia las barreras del conocimiento han desaparecido.

La información puede fluir sin fronteras sin restricciones entre países desarrollados y los de menor desarrollo relativo. Los bienes y servicios han cambiado, los valores sociales han cambiado. En los últimos años, los cambios en las empresas se han dado a nivel de políticas, procedimientos, estructura organizacional, comunicaciones, prácticas de contratación, procesos, mercados, métodos y teorías gerenciales.

La infraestructura ha cambiado en muchos países, los hábitos de compra están cambiando y reemplazando las pequeñas tiendas por los grandes centros comerciales y actualmente el comercio electrónico.

Los clientes exigen mayor seguridad, salud, y están más conscientes del medio ambiente, el reciclaje de basura ha abierto oportunidades para nuevos negocios. Otro cambio es el cambio en la fuerza de trabajo en las empresas, gente de todas las nacionalidades, religiones, edades, razas, sexos, trabajan juntas para tratar de alcanzar los objetivos corporativos.

Se necesita gente con liderazgo para cambiar al mundo y mantener coherencia en los sistemas en medio de este caos.

No todo lo que se ve puede ser cambiado, pero nada puede ser cambiado a menos de que sea percibido.

Mahatma Gandhi una vez dijo:

”Uno debe ser el cambio que uno desea ver en el mundo”. La dirección del viento no se puede cambiar, pero se pueden ajustar las velas para alcanzar el destino deseado.

Sin desviarnos de las reglas establecidas el progreso no es posible. Ahora lo que es bueno no es lo suficientemente bueno. Encontrar soluciones innovadoras, promover la creatividad, y liderar por el ejemplo servirán para difundir de una manera efectiva el cambio.

Finalmente la pregunta de la semana:

Estamos listos para el cambio?

Estamos permanentemente cambiando?

Preguntas muy personales

Hay libro que fue escritos hace algunos años y en su interior tienen preguntas deberían ser analizadas, y contestadas más de una vez en diferentes etapas de nuestra vida y también cuando estamos dirigiendo nuestra empresa y/o apoyando en cualquiera de sus procesos. En este caso veamos lo que propone Napoleón Hill, en su libro…. Piense y Hágase rico.

La forma de redactar estas preguntas es de autoreflexión, así:

He alcanzado los objetivos que me había propuesto?
He proporcionado un trabajo / servicio de la mejor calidad que yo podía ofrecer o podría haberlo mejorado?
Ha sido armonioso el espíritu de mi conducta y he cooperado en todo momento?
He permitido que el hábito de la dilación disminuya mi eficacia y en tal caso, en qué medida?
He mejorado mi personalidad, y si es así, en qué forma?
He sido perseverante en mis planes hasta el final?
He tomado decisiones definidas y rápidas en todas las ocasiones?
He permitido que algún temor disminuya mi eficiencia?
Me he mostrado excesivamente precavido o excesivamente despreocupado?
Han sido agradables o desagradables las relaciones con mis asociados en el trabajo?
He desperdiciado parte de mis energías por falta de concentración de esfuerzo?
Me he mostrado tolerante con respecto a todo tema?
En que forma he mejorado mi capacidad de realizar mi trabajo y/o prestar mis servicios?
He mostrado intemperancia en algunas de mis costumbres?
He expresado bien abiertamente o secretamente alguna forma de egolatría?
El modo como me he comportado con mis colaboradores y asociados, ha merecido respeto?
Se han basado mis opiniones en conjeturas o sobre una seguridad de análisis y pensamiento?
He seguido el hábito de planificar mi tiempo, mis gastos y mis ingresos y he perseverado en estos planes?
Cuánto tiempo he dedicado a esfuerzos inútiles que podrían haberse invertido de mejor manera?
Cómo podré reorganizar mi tiempo y cambiar mis costumbres para ser más eficiente?
Soy el culpable de alguna conducta que no apruebe mi conciencia?
He sido injusto con alguien y, en este caso, en qué forma?
Si yo hubiese sido el comprador de mis servicios, hubiese estado satisfecho con la compra?
Es este trabajo mi verdadera vocación, y si no lo es por qué razón?

Yo conozco gente del montón....

Yo conozco gente del montón, que siempre será del montón, porque nunca terminan lo que empiezan!!

Esa frase la suelo repetir varias veces cuando tengo la oportunidad de iniciar con organizaciones procesos de cambio.... y definitivamente es la profesía de algo anunciado!!

El camino más seguro a la mediocridad... es no terminar lo que se empieza....

Por ello el reto es no dejar las cosas a medias en nuestra vida, cerrar los capítulos, terminar los trabajos... no dejar nada a medias...

Calidad y Actitud

Recuerdo en los inicios de mi gestión como consultor, haber adoptado la constumbre de en la esquina superior derecha de la pizarra escribir las siglas AMP... y empezar la explicación de los conceptos de la gestión de calidad.

Al cabo de un tiempo algún participante preguntaba el significado... de AMP ... y mi respuesta era siempre: Actitud Mental Positiva.

Con el paso de los años estoy ahora cada vez más convencido que la actitud es la clave de los resultados en la vida, ya que con una buen actitud SIEMPRE nos levantamos nuevamente y con ganas de no volver a cometer los mismos errores, con AMP logramos convencer a nuestros colaboradores que nos apoyen, a nuestros proveedores que nos vendan, a nuestros clientes que nos compren.

Practiquen la actitud y vean lo increíble de los resultados.