Calidad en el diario vivir

En el último blog de la ASQ View from the Q, podemos leer a Sunil Kaushik, un bloguero del Programa de Voces Influyentes donde nos cuenta su experiencia de viajar a Egipto en compañía de su esposa con menos de US$ 500. Vale la pena leer sus aventuras y las lecciones aprendidas al usar herramientas de calidad.

Con el viaje de Sunil en nuestra mente la pregunta para los blogueros es cómo se podrían usar las herramientas de la calidad en nuestra vida diaria y en la familia.

Personalmente creo que la calidad debe ser una forma de vida y se debe predicar con el ejemplo, aunque siempre es un reto el hacerlo en nuestro hogar, ya que primero deberemos comprometer a nuestra pareja y a nuestros hijos, ya que sin ello ningún proceso va a funcionar

La idea de aplicar calidad en nuestra vida diaria ha sido una inquietud que ha recibido respuestas en Quality Progress desde hace muchos años:

•  Calidad una forma de vida ( Straton Brad, Quality Progress, July 1997, pág. 28 ), donde se enfoca como vivir la calidad en la comunidad.
• Mejorando lacalidad de la vida familiar (Cook  Laura L, Cook Jack S, Quality Progress, October 1997, pág. 47), nos enfoca el rol de los padres, el uso de principios y herramientas.   
• En la misma revista tenemos del desarrollo de un proyecto usando todas las herramientas para disminuir el llanto de un niño (Doodley Keiv, Quality Progress, October 1997, pág. 60).
•  Otro artículo en la misma revista tiene un título muy sugestivo: objetivos más alineación másamor da como resultado el éxito en la familia (Tompkins James, Quality Progress, October 1997, pág. 52).

Desde mi experiencia personal creo que podríamos establecer los ejemplos:

• Definir valores y principios que serán la base del hogar y enseñar con el ejemplo.
• Usar el ciclo PHVA para todos los pequeños y grandes proyectos familiares, enseñando a nuestros hijos a pensar en 4 fases, ya sea para arreglar el dormitorio, definir tareas, ir al supermercado, salir de paseo, entre otras cosas.
• Incorporar en el hogar los términos de eficacia (alcanzar los objetivos) y eficiencia ( uso de recursos) y se podría definir indicadores basados en esos dos elementos.
• Tener siempre una premisa básica, atención en lo que hacemos y la intención de mejorar.
• Usar los principios  base del Gemba Kaizen, Solo lo necesario, Ordenado, Limpio, personalmente lo he usado en los dormitorios y funciona muy bien.

Se pueden aplicar las herramientas y principios, pero siempre recordando que  en el centro del hogar debe estar el amor.

Un video que me parece muy apropiado para este tema que lo he usado en algunos talleres es el de empacando como un experto. 

César Díaz

Quality future and present

In the last ASQ blog View from the Q, Laurel Nelson-Rowe puts under the quality global community and Influential Voices consideration, the latest ASQ report about The Future of Quality and gives us her thoughts about it.

I would like to make my own list based on the Report and the issues that I consider the most relevant for the future

• We will move from efficiency to adaptability, from pyramidal structures to networks.
• Intellectual capital will have more value in all economy’s sectors.
• The data will be available and we will have access to information from many places, keeping a balance between accessibility and information security.
• The internet of things and intelligent manufacturing will produce new relations in the labor force and will enter to all economy’s sectors.
• We will search effectiveness along the entire supply chain based on information and that all actors in the chain will cooperate to improve manufacturing processes and products for each particular client.
• Quality will be a support for the development of smart cities and  achieve excellence in the public sector through effectively resources management and will provide world class services to its citizens.
• The concepts of quality and the spirit of continuous improvement will be crucial elements to consolidate a new culture of public administration.
• The health and education sectors will have a development based on quality tools and will be enhanced through the use of information technologies.
•  Customers and stakeholders will be the central part of the system and the quality will be the paradigm to generate brand loyalty.

As additional topics that are not in ASQ Future of Quality Report, but are and will be the core of any system, we must always consider:

• Deming Quality Productivity chain as the main tool to competitiveness: Quality leads to productivity that allows lower costs, better prices, market creation, higher incomes for organizations, better working conditions, which in turn initiate the cycle again with higher quality.
• Improvements are gradual in organizations through the analysis of processes, together with innovation (which are significant jumps) that lead us back to incremental improvements. This requires reducing process variability to generate Quality.
• Quality jobs are a result of management’s quality and the quality processes.
•  Productivity, innovation and knowledge are part of a chain that leads us to generate new businesses that take advantage of knowledge development.

 Quality is and will be  a tool of competitiveness.

Three weeks ago in Cancun, during the INLAC Quality Forum, we had the opportunity to review the new standards of Quality, Environment and Safety, that will come up in the coming months and will enable the development of the future we want for Quality.  Organizations such as the ISO, are generating open knowledge from the best management practices worldwide.

Finally I would like once again to quote the phrase that Jennifer Stepniowski placed on her blog and that was my conclusion from all workshops I have had the opportunity to lead:

“The only sure way to predict the future is to create it”

César Díaz

Futuro y presente de la Calidad

En el último blog de la ASQ A View from the Q, Laurel Nelson-Rowe pone bajo la consideración de la comunidad mundial de la Calidad el último reporte sobre el Futuro de la Calidad y nos dá sus consideraciones del mismo y nos piden al grupo de Voces Influyentes de la Calidad compartir nuestros pensamientos.

Por mi parte como quisiera hacer mi propio listado basado en el reporte y los temas que considero más relevantes sobre lo que debemos esperar:

• De eficiencia a adaptabilidad, de estructuras piramidales a redes de trabajo.
• El capital intelectual pasa a tener mucho más valor en todos los sectores de la economía.
• Los datos disponibles, y acceso a la información desde muchos lugares, manteniendo un equilibrio entre la accesibilidad y la seguridad de la información.
• El internet de las cosas y la manufactura inteligente (SM), produce nuevas relaciones en la fuerza de trabajo y va entrando a todos los sectores de la economía.
• Buscar la efectividad a lo largo de toda la cadena de suministro basándonos en información  y que todos los actores de la cadena cooperen para mejorar los procesos de manufactura y los productos para cada cliente de manera particular.
• La extrapolación de la Calidad siendo un soporte para el desarrollo de ciudades inteligentes y alcanzar la excelencia en el sector público a través de manejar los recursos efectivamente  y dar servicios de clase mundial a sus ciudadanos.
• Los conceptos de calidad y el espíritu del mejoramiento continuo son cruciales para consolidar una nueva cultura de administración pública (Izabe Christina Cotta Matte).
• Los sectores médico y educativo tendrán un desarrollo de basados en herramientas de Calidad y potenciados a través del uso de tecnologías de información.
• Los clientes y partes interesadas serán la parte central de cualquier sistema y la calidad será el paradigma para generar lealtad en la marca.  

Como elementos adicionales que no están en el Reporte de Futuro de manera pero que son la base de cualquier sistema debemos siempre considerar:

• Revisar la cadena Calidad Productividad de Deming como la herramienta fundamental de un país hacia la competitividad: Mayor Calidad lleva a una mayor productividad, eso permite menores costos, mejor precio, creación de mercado, mayores ingresos para las organizaciones, mejores condiciones de trabajo, que a su vez inician el ciclo nuevamente con mayor calidad.
• Los mejoramientos de las organizaciones son graduales a través del análisis de los procesos, conjuntamente con la innovación (que son saltos significativos) que nos llevan otra vez a mejoras incrementales. Para ello hay que disminuir variabilidad de procesos para generar Calidad.
• Los empleos de Calidad son una consecuencia de la Calidad de la Gerencia y la Calidad de los procesos
• Productividad, innovación y conocimiento son parte de una cadena que nos lleva a generar nuevas empresas que toman ventajas del desarrollo del conocimiento.  

La Calidad vista de esa manera es una herramienta de la competitividad.

En esta semana en Cancún se desarrolló el Foro de Calidad INLAC donde tuvimos al oportunidad de revisar las nuevas normas de Calidad, Ambiente, de Seguridad que saldrán en los próximos meses y permitirán desarrollar el futuro que deseamos de la Calidad. Organismos como la ISO lo que generan es conocimiento abierto las mejores prácticas de gestión a nivel mundial.

Finalmente quisiera volver a citar la frase que JenniferStepniowski colocó en su blog y que ha sido mi conclusión en todos los eventos que he tenido la oportunidad de dirigir:

La única manera segura de adivinar el futuro es crearlo.

César Díaz