Futuro y presente de la Calidad

En el último blog de la ASQ A View from the Q, Laurel Nelson-Rowe pone bajo la consideración de la comunidad mundial de la Calidad el último reporte sobre el Futuro de la Calidad y nos dá sus consideraciones del mismo y nos piden al grupo de Voces Influyentes de la Calidad compartir nuestros pensamientos.

Por mi parte como quisiera hacer mi propio listado basado en el reporte y los temas que considero más relevantes sobre lo que debemos esperar:

• De eficiencia a adaptabilidad, de estructuras piramidales a redes de trabajo.
• El capital intelectual pasa a tener mucho más valor en todos los sectores de la economía.
• Los datos disponibles, y acceso a la información desde muchos lugares, manteniendo un equilibrio entre la accesibilidad y la seguridad de la información.
• El internet de las cosas y la manufactura inteligente (SM), produce nuevas relaciones en la fuerza de trabajo y va entrando a todos los sectores de la economía.
• Buscar la efectividad a lo largo de toda la cadena de suministro basándonos en información  y que todos los actores de la cadena cooperen para mejorar los procesos de manufactura y los productos para cada cliente de manera particular.
• La extrapolación de la Calidad siendo un soporte para el desarrollo de ciudades inteligentes y alcanzar la excelencia en el sector público a través de manejar los recursos efectivamente  y dar servicios de clase mundial a sus ciudadanos.
• Los conceptos de calidad y el espíritu del mejoramiento continuo son cruciales para consolidar una nueva cultura de administración pública (Izabe Christina Cotta Matte).
• Los sectores médico y educativo tendrán un desarrollo de basados en herramientas de Calidad y potenciados a través del uso de tecnologías de información.
• Los clientes y partes interesadas serán la parte central de cualquier sistema y la calidad será el paradigma para generar lealtad en la marca.  

Como elementos adicionales que no están en el Reporte de Futuro de manera pero que son la base de cualquier sistema debemos siempre considerar:

• Revisar la cadena Calidad Productividad de Deming como la herramienta fundamental de un país hacia la competitividad: Mayor Calidad lleva a una mayor productividad, eso permite menores costos, mejor precio, creación de mercado, mayores ingresos para las organizaciones, mejores condiciones de trabajo, que a su vez inician el ciclo nuevamente con mayor calidad.
• Los mejoramientos de las organizaciones son graduales a través del análisis de los procesos, conjuntamente con la innovación (que son saltos significativos) que nos llevan otra vez a mejoras incrementales. Para ello hay que disminuir variabilidad de procesos para generar Calidad.
• Los empleos de Calidad son una consecuencia de la Calidad de la Gerencia y la Calidad de los procesos
• Productividad, innovación y conocimiento son parte de una cadena que nos lleva a generar nuevas empresas que toman ventajas del desarrollo del conocimiento.  

La Calidad vista de esa manera es una herramienta de la competitividad.

En esta semana en Cancún se desarrolló el Foro de Calidad INLAC donde tuvimos al oportunidad de revisar las nuevas normas de Calidad, Ambiente, de Seguridad que saldrán en los próximos meses y permitirán desarrollar el futuro que deseamos de la Calidad. Organismos como la ISO lo que generan es conocimiento abierto las mejores prácticas de gestión a nivel mundial.

Finalmente quisiera volver a citar la frase que JenniferStepniowski colocó en su blog y que ha sido mi conclusión en todos los eventos que he tenido la oportunidad de dirigir:

La única manera segura de adivinar el futuro es crearlo.

César Díaz