ASQ Influential Voices program

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domingo, 14 de octubre de 2012

La velocidad de cambio y la Calidad


En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos invita a reflexionar sobre la velocidad del cambio y sus implicaciones para la Calidad y si deberíamos dar un nuevo enfoque a la misma.

Veamos algunos hechos en relación a este tópico:

  • De acuerdo a los estudios de futuro de la ASQ, una de la fuerzas que modela la Calidad es la velocidad del cambio fundamentalmente en la tecnología y el impacto que tiene sobre nuestra vida y el medio ambiente.
  •  En el año de 1965, Andy Moore, cofundador de INTEL tuvo la visión de que aproximadamente cada 2 años se duplicaría el número de transistores en un circuito integrado, lo cual impactaría la capacidad de procesamiento con un menor costo.
  •  Las nuevas generaciones cada vez están acostumbradas a vivir con mayor rapidez
 
Frente a esos hechos tenemos que recordar que uno de los recursos más preciados que tenemos es el TIEMPO, y que la tasa velocidad de cualquier proceso,  el propósito que tiene es aumentar los resultados con el mismo consumo del recurso tiempo.

Edward Deming nos indicaba como uno de sus pensamientos básicos en su cadena calidad productividad  que como resultado de aumentar la Calidad la productividad también aumenta (al disminuir errores, reprocesos, fallas, ), por lo que se harían las cosas de manera más rápida…

Para cumplir los requisitos de estos desafíos el uso de herramientas de Calidad debe enfocarse en los tiempos de respuesta y apoyar en los procesos de innovación y mejora continua.

Pero al trabajar con gente es importante considerar que la calidad exige una planeación al largo plazo y capacitación constante, y a estos elementos se les tiene que dar el tiempo necesario y permitir que la nueva cultura se vaya construyendo.

Por ello al trabajar con gente debemos tomar el tiempo necesario,  mientras que en los procesos debemos centrarnos en buscar modelos de respuesta rápida, que permitan innovación y mejora en plazos más cortos.

En su libro de Stephen Covey  “Los siete hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, el séptimo hábito consiste en  Afilar la sierra (mejorar las competencias de la gente), esto debe ser realizado en el tiempo adecuado, para lograr con ello incrementar la respuesta al interior de los procesos.

Recordemos que el tiempo es finito y que hay un tiempo para todo….

Hay un movimiento que ha empezado en Europa y que ha llamado la atención del mundo, en el cual se habla de que hay que evitar la pobreza de tiempo.

Al final de cuentas lo que importa es la Calidad de vida que tengamos y como apoyemos a los demás a conseguir sus objetivos cuidando el planeta y DISFRUTANDO el proceso.


César Díaz