Past and Future of Quality, ASQ

On the blog A View from the Q, Paul Borawski invited us to think about the past and the future of Quality.

The only way to connect the past with the future is through the present. The past does not exist, the present is all we have, and the future is going to be written. If you live in the past, you live in memories ... if you live in the future ... you live in the clouds ... in the present you should build and work for your vision....

My thoughts will be focused on the actions we must do today to build the desired scenario of a better world through the philosophy and methodology of Quality. That will mean that we should not postpone things we can do today and give our actions a sense of urgency.

Quality is a journey, and we must be lightweight luggage, but having two main components: a clear philosophy and a set of tools that we know how to use.

When we look to the past, we should learn from good and bad, to repeat and improve the good and to analyze the causes and take action to avoid recurrence of bad things.

Paul told us that looking back with nostalgia, seems we are currently ignoring the parents of Quality: Deming, Juran, Crosby, and Ishikawa between others.

All in the Quality community have the responsibility to ensure that the basis of Quality and its creators are not lost in history.

Any process of quality should starts from a clear understanding of the philosophy and methodology of basic Quality, without it we cannot build strong companies and countries. For this purpose, the ASQ body of knowledge is a key tool.

I use to start all my seminars with the E. Deming phrase:

It takes courage to admit that one has done something wrong, admit that have something to learn and there are many ways of doing things better.

The earlier we start teaching Quality is better, a program that I always liked and I would like to develop in my country is the Koality Kids, where the basics of quality are taught since the school.

When you look at ISO 9001, models of excellence, they are all based on principles and these should be taught and practiced at all levels.

In relation to the future, the concept of prospective makes sense, which is to dream a scenario and take action from the present to build it. Currently the influence of technology, the internet, the death of distance, speed of change, the need to build quality with many generations working together is already a reality.

From my work experience in post graduate programs with young people under 35 years, they look Quality like something larger where sustainability is essential and therefore the quality has three axes, produce results taking care to the planet and its people . Quality as an extended eco system to all current and potential stakeholders, meeting the current and potential needs of these parts, a great challenge.

I feel ASQ is evolving to a more global organization, but must generate a body of knowledge that suits the speed of change, never neglecting the philosophical basis and a basic methodology on which develop new knowledge. To do this ASQ must always be in search of best practices to adapt and improve.

Finally, remember that an organization becomes immortal when it transfers its values and principles to the next generation...

César Díaz

El pasado y el futuro de la Calidad y la ASQ

En el blog A View from the Q, Paul Borawski nos invitaba a pensar sobre el pasado y el futuro de la Calidad.

Quisiera en primer lugar reflexionar que la única manera de conectar el pasado con el futuro es a través del presente. EL pasado no existe, el presente es lo único que tenemos, y el futuro está por escribirse. Si vives del pasado vives de recuerdos… si vives en el futuro… vives en las nubes… en el presente construyes visión y trabajas hacia ella…

Por ello mis pensamientos se enfocarán a las acciones que debemos hacer hoy para construir el escenario deseado de un mejor mundo a través de la filosofía y la metodología de la calidad.

Eso significará que no hay que aplazar las cosas que podemos hacer hoy y poner a nuestras acciones un sentido de urgencia.

La Calidad es un viaje, y para ello debemos ir ligeros de equipaje, pero teniendo dos componentes fundamentales una clara filosofía y un grupo de herramientas que sepamos usar.

Cuando miramos al pasado, hay que aprender de lo bueno y de lo malo, lo bueno para repetirlo y mejorarlo y lo malo para analizar sus causas y tomar acciones para que no vuelva a ocurrir.

Paul nos indicaba que mirando hacia atrás veía con nostalgia, como actualmente se está olvidando a los padres de la Calidad: Deming, Jurán, Crosby, Ishikawa entre otros.

Todos los que formamos la comunidad de la calidad tenemos HOY la responsabilidad de asegurarnos de que las bases de la calidad y sus creadores no se pierdan en la historia.

Para ello SIEMPRE debemos cuidar que todo proceso de Calidad parta de una clara comprensión de la filosofía y metodología de Calidad básica, sin ello no podemos construir edificaciones sólidas. Para este propósito la ASQ y su cuerpo de conocimiento son herramientas claves.

Como experiencia personal todos mis seminarios inicio con la frase de E. Deming:

Hay que tener valor para admitir que uno ha hecho algo mal, admitir que uno tiene algo que aprender y que existen muchas maneras de hacer las cosas mejor.

Mientras más temprano se inicie el hecho de enseñar la calidad es mejor, un programa que siempre me gustó y algún momento quisiera desarrollar en mi país es el Koality Kids, en donde enseñamos las bases de la calidad desde la escuela.

Cuando revisamos la norma ISO 9001, los modelos de excelencia, todos ellos se basan en principios y esos deben ser enseñados y practicados a todo nivel.

En cuanto al futuro, el concepto de prospectiva hace sentido, es decir soñar en un escenario y tomar acciones desde el presente para construirlo. Actualmente la influencia de la tecnología, del internet, la muerte de la distancia, la velocidad del cambio, la necesidad de construir calidad trabajando juntos algunas generaciones es ya una realidad.

De mi experiencia de trabajo en programas de postgrado con jóvenes menores a 35 años, creo que miran la calidad como algo más amplio donde la sustentabilidad se hace imprescindible y por ello la calidad ya tiene tres ejes, el generar resultados cuidando al planeta y a su gente. La calidad como una esfera ampliada hacia todas las partes interesadas actuales y potenciales, satisfaciendo las necesidades actuales y potenciales de estas partes, un gran desafío.

En el presente siento que la ASQ está evolucionando a una organización más global, pero debe generar un cuerpo de conocimiento que se adapte a la velocidad del cambio, sin descuidar nunca las bases filosóficas y de una metodología sobre la cual se deben desarrollar los nuevos conocimientos. Para ello debemos siempre estar en búsqueda de las mejores prácticas para adaptarles y mejorarlas.

Finalmente recordemos que una organización se vuelve inmortal cuando transfiere sus valores y principios a la próxima generación…

César Díaz