Cuenta una leyenda mitológica griega que el rey Pigmalión esculpió una estatua con la figura ideal de la mujer.
A Pigmalión le gustó tanto su obra que quiso que se convirtiera en un ser real. El deseo fue muy fuerte e hizo todo lo que pudo para conseguirlo. Pidió ayuda a Venus Afrodita, la diosa del amor, la cual colaboró en que su sueño se hiciera realidad. Así nació Galatea, su mujer ideal.
Cuando alguien anticipa un hecho, existen muchas probabilidades de que se cumpla. A este fenómeno en Psicología Social se le llama: “realización automática de las predicciones”; también se le conoce como “El Efecto Pigmalión, o la profecía que se cumple”.
Para ilustrar el efecto, un grupo de investigadores condujeron varios experimentos en el cuál se asignó calidades de alto, regular y desconocido al potencial de éxito de un grupo de personas y se dió esta información a los instructores, los cuales desconocían que ese puntaje no había sido basado en ningún conocimiento de los participantes.
Al final del curso, los instructores asignaron una calificación a cada individuo, y se vió que aquellos que previamente se les dieron altos niveles, recibieron más altas calificaciones que aquellos a los que no se lo hizo. Adicionalmente estas personas indicaron que habían disfrutado el curso más y tenían una actitud más positiva hacia nuevos entrenamientos.
Se condujo otro experimento en el cual a un grupo de personas que iban a asistir a un curso de siete semanas se les dió diferentes expectativas sobre sus propias habilidades, a un grupo escogido al azar se le dijo que tenían un alto potencial para el éxito. Al final del curso aquellos a los que se les había indicado que tenían un alto potencial rindieron considerablemente mejor que aquellos a los que se les había indicado que tenían un potencial regular.
“El Efecto Pigmalión” requiere de tres aspectos: creer firmemente en un hecho, tener la expectativa de que se va a cumplir y acompañar con mensajes que animen su consecución.
El efecto Pigmalión puede ser aplicado en el lugar de trabajo para incrementar la productividad.
Una manera de hacerlo es que los responsables de los procesos incrementen sus expectativas del personal a su cargo y permanentemente busquen maneras de reforzar lo positivo.
Se debe combatir las ideas negativas acerca de los colaboradores, olvidar resultados no exitosos, y definir objetivos desafiantes, pero alcanzables.
En la familia lo que los padres y las madres esperamos de nuestros hijos tiende a cumplirse. Por tanto, necesitamos tener expectativas constructivas que les permitan sacar lo más brillante de ellos mismos y desechar las negativas, pues les dañan su amor propio y autoestima.
lunes, 20 de diciembre de 2010
sábado, 18 de diciembre de 2010
Where will you be in the future?
Where will you be in five years if you continue in the same direction in your personal and professional life?
If you think the answer is probably in the same place if you do nothing, you are completely wrong, since everything is changing so quickly that if you have not moved, the environmental forces have taken you to places unexpected and possibly negative.
On the other hand if you decide to take control of you life and get ready, you will not have a certainty of results, but you will have a map to guide in the future of permanent changes.
The only constant in the world is change without change life gets boring, there is no progress. The only stability in society, organizations or outside of them is the permanence of change and the need to prepare for it. Even nature changes continuously, day and night are a sequence. We need people with leadership to change the world and maintain consistency in the systems in the middle of these chaos.
If you think the answer is probably in the same place if you do nothing, you are completely wrong, since everything is changing so quickly that if you have not moved, the environmental forces have taken you to places unexpected and possibly negative.
On the other hand if you decide to take control of you life and get ready, you will not have a certainty of results, but you will have a map to guide in the future of permanent changes.
The only constant in the world is change without change life gets boring, there is no progress. The only stability in society, organizations or outside of them is the permanence of change and the need to prepare for it. Even nature changes continuously, day and night are a sequence. We need people with leadership to change the world and maintain consistency in the systems in the middle of these chaos.
jueves, 16 de diciembre de 2010
How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
Corporate Social Responsibility is a strategic management model, which includes the economic, social and environmental factors associated to the development of the activities of organizations. Implies a renewed commitment to the stakeholders with whom an organization interacts, such as employees, shareholders, suppliers, customers and consumers and the community.
Social responsibility means:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of stakeholders.
• Comply with applicable laws and consistent with international standards
• Integrate social responsibility throughout the organization
• Social Responsibility Practice in relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility and has developed an international standard on the subject: ISO 26000. The objective is to generate an international tool of promoting and spreading the concept and practice of social responsibility, as a concrete way to contribute to sustainable development.
Under this Framework, How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
The organization can achieve its objectives in long term by consistently satisfying the needs and expectations of its interested parties in a balanced way. The management principles that provide the foundation for achieving that objective are the same as those that support ISO 9001; Excellence Models and the Quality Philosophy ideas from Jurán, Deming, Crosby, Ishikawa, among others Quality gurús.
Keeping this principles in the mind is very important to use Quality tools to have a long term planning perspective, constantly monitoring and regularly analyzing the organization's environment to identify trends in stakeholders requisites changes, like for example:
- Alternative, competitive or new product offerings
- New interested parties and their changing needs and expectations,
- Emerging markets and technologies,
- Current and expected changes in statutory and regulatory requirements,
- Potential risks, and information to guide improvement and innovation;
-
For all this analysis, quality and six sigma tools are very important and have facts to engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans.
Is imperative to share with suppliers and partners Quality training, make use with them of wide variety of measures, and make them to be concern about needs and expectations of THEIR interested parties (we are one of them).
The organizations need that its employees, suppliers and partners have enough tools to choose and deploy an overall strategy across the organization, anticipate future resource needs (including the competences required of its people), establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, and ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances, with its current plans and procedures, and to take appropriate corrective and preventive actions, and risk analysis.
Quality philosophy and methodology will be the way to achieve continual improvement of the objectives of Social Responsibility.
Social responsibility means:
• Maintain a transparent and ethical behavior
• Contribute to sustainable development, health and social welfare
• Take into account the expectations of stakeholders.
• Comply with applicable laws and consistent with international standards
• Integrate social responsibility throughout the organization
• Social Responsibility Practice in relations with other actors within the network of activities
The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility and has developed an international standard on the subject: ISO 26000. The objective is to generate an international tool of promoting and spreading the concept and practice of social responsibility, as a concrete way to contribute to sustainable development.
Under this Framework, How can quality better help organizations meet their social responsibility objectives and achieve social responsibility business results?
The organization can achieve its objectives in long term by consistently satisfying the needs and expectations of its interested parties in a balanced way. The management principles that provide the foundation for achieving that objective are the same as those that support ISO 9001; Excellence Models and the Quality Philosophy ideas from Jurán, Deming, Crosby, Ishikawa, among others Quality gurús.
Keeping this principles in the mind is very important to use Quality tools to have a long term planning perspective, constantly monitoring and regularly analyzing the organization's environment to identify trends in stakeholders requisites changes, like for example:
- Alternative, competitive or new product offerings
- New interested parties and their changing needs and expectations,
- Emerging markets and technologies,
- Current and expected changes in statutory and regulatory requirements,
- Potential risks, and information to guide improvement and innovation;
-
For all this analysis, quality and six sigma tools are very important and have facts to engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans.
Is imperative to share with suppliers and partners Quality training, make use with them of wide variety of measures, and make them to be concern about needs and expectations of THEIR interested parties (we are one of them).
The organizations need that its employees, suppliers and partners have enough tools to choose and deploy an overall strategy across the organization, anticipate future resource needs (including the competences required of its people), establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, and ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances, with its current plans and procedures, and to take appropriate corrective and preventive actions, and risk analysis.
Quality philosophy and methodology will be the way to achieve continual improvement of the objectives of Social Responsibility.
The Value of Excellence Awards
One of the questions Paul Borawski asked in his blog was what the value of the Excellence Awards Programs Globally, so I will think in that perspective.
In Ecuador, the Award of Excellence was introduced in year 2000, being administered by “Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total”, a nongovernmental organization and whether it has received the backing of the government on many occasions, their whole operation is based on memberships of those companies who want to learn the model and those who have participated in the Award.
In Ecuador we have adopted the USA model Malcolm Baldrige, and follows a similar pattern, there are examiners who have been previously trained and have experienced in the industry, whom VOLUNTARY make an assessment of the companies that have entered in the contest. Once the report has been managing a particular score, an assessment is made in situ and whether it has reached at least 500 points is considered a company of excellence. Businesses in turn receive a report that allows them to work on improving gaps identified by the examiners, and the award is used as a promotional tool in and out of the country and the winners become a reference in its industrial sector.
Throughout the world there are many awards, most based on the Malcolm Baldrige Model (USA), others in the European Excellence Model, or the Deming Prize (Japan), or a mixture of them.
In Latin America Awards can be found in Argentina, Brazil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, Mexico, Paraguay, Peru, Dominican Republic, among others. There is a Latin American Award called “Premio Iberamericano de la Calidad”, administered by FUNDIBEQ. Countries like Canada, South Africa, and Scotland also have their own awards.
What are the reasons for the existence of an Award of Excellence and its Management Model:
- Promote awareness of quality and productivity among firms that produce goods and services.
- Facilitate the sharing of best practices, success stories and the benefits of these practices in organizations, whether public or private.
- Promote the adoption of a systems approach and integrated management, including best global practices.
- Encourage the adoption of a model that focuses on results, and has served many companies to restructure their business process management model.
- Promote the use of the Award as an educational tool for the development of social responsible organizations and economically successful.
- Facilitate self-assessment of companies on the model and use it as a basis for planning and continuous improvement.
- Also in Latin America is seen as a way to expand business markets, particularly in the international arena.
A company that is evaluated with a Model of Excellence is demanded to be more efficient, to analyze their costs and meet quality standards, to have a a greater respect for the environment, to show responsibility towards all its stakeholders, and to work with management models aligned to the most advanced in the world.
In Latin America public services companies have used the Awards and Excellence Models and realize the importance of serve better, faster and more effectively to citizens, and that this is an ethical imperative for a company and a country that wants to become developed with increasing levels of social equity.
When you adopt in the right way a Model of Excellence, it has resulted in a management culture focused on meeting stakeholders through continuous improvement in quality.
A Model of Excellence is a powerful mechanism to detect and recognize the capabilities presented by each organization. It is not prescriptive, promotes the use of practices or tools appropriate to the particular characteristics of each entity.
Participating in the National Award for Quality is not just about search recognition for what you do, but also find guidelines and examples of continuous improvement, and be aware that improvement is feasible to all organizations whose efforts and constant improvement will enable success.
In Ecuador and in most countries, the Awards are made in a public ceremony attended by the authorities, in which the winners have the opportunity to have lessons learned and to encourage more firms to undertake the road to improvement. For example on 04 December took place the ceremony for the “Premio Iberamericano de la Calidad 2010” Notably, this year for the first time, the award was given for organizations in an specific category for Public Administration. See link: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
If we make history one of the pioneering countries in granting these awards was Japan. The Prize for Total Quality Management was established in 1951. Is given by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) and is named in honor of Dr. W. E. Deming. The Award has three categories: Individual Award (people), Application Award (organizations) and Awards for Operational Units.
Drs. Singhal and Hendricks compared the financial performance of nearly 600 companies winning quality awards compared to a control sample of companies of similar size and operating in the same sectors. It followed the trend of both groups over a period of five years beginning one year prior to four years after the winners won their first Awards. Award winners experienced a 44% return on the stock price, 48% growth in operating income and 37% growth in sales compared with the control group.
Another earnings from Excellence Models are the SELF ASSESMENT, where companies can get a FREE comprehensive review of its activities and results compared to the model, and get what their strengths and areas for improvement in relation to that model. This will allow to establish the necessary actions to improve in those areas in need and their subsequent monitoring of progress.
In relation to whether there should be government financial support for the management of the Awards and models, I think it's definitely one of the areas in which to invest and not to be only in USA but around the world.
My last idea, we always have to look for the best practices worldwide to strengthen these kind of programs, and never forget to listen the voice of the customers.
In Ecuador, the Award of Excellence was introduced in year 2000, being administered by “Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total”, a nongovernmental organization and whether it has received the backing of the government on many occasions, their whole operation is based on memberships of those companies who want to learn the model and those who have participated in the Award.
In Ecuador we have adopted the USA model Malcolm Baldrige, and follows a similar pattern, there are examiners who have been previously trained and have experienced in the industry, whom VOLUNTARY make an assessment of the companies that have entered in the contest. Once the report has been managing a particular score, an assessment is made in situ and whether it has reached at least 500 points is considered a company of excellence. Businesses in turn receive a report that allows them to work on improving gaps identified by the examiners, and the award is used as a promotional tool in and out of the country and the winners become a reference in its industrial sector.
Throughout the world there are many awards, most based on the Malcolm Baldrige Model (USA), others in the European Excellence Model, or the Deming Prize (Japan), or a mixture of them.
In Latin America Awards can be found in Argentina, Brazil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, Mexico, Paraguay, Peru, Dominican Republic, among others. There is a Latin American Award called “Premio Iberamericano de la Calidad”, administered by FUNDIBEQ. Countries like Canada, South Africa, and Scotland also have their own awards.
What are the reasons for the existence of an Award of Excellence and its Management Model:
- Promote awareness of quality and productivity among firms that produce goods and services.
- Facilitate the sharing of best practices, success stories and the benefits of these practices in organizations, whether public or private.
- Promote the adoption of a systems approach and integrated management, including best global practices.
- Encourage the adoption of a model that focuses on results, and has served many companies to restructure their business process management model.
- Promote the use of the Award as an educational tool for the development of social responsible organizations and economically successful.
- Facilitate self-assessment of companies on the model and use it as a basis for planning and continuous improvement.
- Also in Latin America is seen as a way to expand business markets, particularly in the international arena.
A company that is evaluated with a Model of Excellence is demanded to be more efficient, to analyze their costs and meet quality standards, to have a a greater respect for the environment, to show responsibility towards all its stakeholders, and to work with management models aligned to the most advanced in the world.
In Latin America public services companies have used the Awards and Excellence Models and realize the importance of serve better, faster and more effectively to citizens, and that this is an ethical imperative for a company and a country that wants to become developed with increasing levels of social equity.
When you adopt in the right way a Model of Excellence, it has resulted in a management culture focused on meeting stakeholders through continuous improvement in quality.
A Model of Excellence is a powerful mechanism to detect and recognize the capabilities presented by each organization. It is not prescriptive, promotes the use of practices or tools appropriate to the particular characteristics of each entity.
Participating in the National Award for Quality is not just about search recognition for what you do, but also find guidelines and examples of continuous improvement, and be aware that improvement is feasible to all organizations whose efforts and constant improvement will enable success.
In Ecuador and in most countries, the Awards are made in a public ceremony attended by the authorities, in which the winners have the opportunity to have lessons learned and to encourage more firms to undertake the road to improvement. For example on 04 December took place the ceremony for the “Premio Iberamericano de la Calidad 2010” Notably, this year for the first time, the award was given for organizations in an specific category for Public Administration. See link: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
If we make history one of the pioneering countries in granting these awards was Japan. The Prize for Total Quality Management was established in 1951. Is given by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) and is named in honor of Dr. W. E. Deming. The Award has three categories: Individual Award (people), Application Award (organizations) and Awards for Operational Units.
Drs. Singhal and Hendricks compared the financial performance of nearly 600 companies winning quality awards compared to a control sample of companies of similar size and operating in the same sectors. It followed the trend of both groups over a period of five years beginning one year prior to four years after the winners won their first Awards. Award winners experienced a 44% return on the stock price, 48% growth in operating income and 37% growth in sales compared with the control group.
Another earnings from Excellence Models are the SELF ASSESMENT, where companies can get a FREE comprehensive review of its activities and results compared to the model, and get what their strengths and areas for improvement in relation to that model. This will allow to establish the necessary actions to improve in those areas in need and their subsequent monitoring of progress.
In relation to whether there should be government financial support for the management of the Awards and models, I think it's definitely one of the areas in which to invest and not to be only in USA but around the world.
My last idea, we always have to look for the best practices worldwide to strengthen these kind of programs, and never forget to listen the voice of the customers.
Premios de Excelencia
EL Valor de los Premios de Excelencia
Una de las preguntas que hacía Paul Borawski en su blog era cuál es el valor de sus Premios de Excelencia de manera global, por lo cuál voy a reflexionar bajo esa perspectiva.
En el Ecuador el Premio de Excelencia fue implantado en el año 2000, siendo administrado por la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, una organización no gubernamental y si bien ha recibido el respaldo del gobierno en múltiples ocasiones, todo su funcionamiento se basa en las membresías de aquellas empresas que quieren aprender del modelo y de aquellas que han participado por el Premio.
En Ecuador se adoptó el modelo norteamericano Malcolm Baldrige, y se sigue un esquema similar, existen evaluadores que han sido previamente capacitados y que tienen experiencia en la industria, los cuales de manera VOLUNTARIA hacen una evaluación de las empresas que se han presentado al concurso. Una vez que el reporte de gestión ha pasado un determinado puntaje, se hace una evaluación in situ y si se ha alcanzado al menos 500 puntos se considera una empresa de Excelencia. Las empresas por su parte reciben un Informe que les permite trabajar en las brechas de mejora encontradas por los evaluadores, y si son ganadoras lo utilizan como herramienta de promoción dentro y fuera del país y se vuelven en referentes de su sector industrial.
A lo largo del mundo hay muchos Premios, la mayor parte basados en el modelo del Malcolm Baldrige (USA) , otros en el Modelo Europeo de Excelencia, o en el Premio Deming (Japón), o una mezcla de los mismos.
En Latinoamérica podemos encontrar Premios en Argentina, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, entre otros. Hay un Premio latinoamericano denominado Premio Iberoamericano de Calidad, administrado por FUNDIBEQ. Países como Canadá, Sudáfrica, Escocia también tienen sus Premios.
Cuáles son las razones de la existencia de un Premio de Excelencia y su correspondiente modelo de gestión:
- Promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas productoras de bienes y servicios.
- Facilitar la difusión de mejores prácticas, experiencias exitosas y los beneficios derivados de estas prácticas en organizaciones, ya sean públicas o privadas.
- Promover la adopción de un enfoque sistémico y de Gestión Integral, que incluya las mejores prácticas mundiales.
- Fomentar la adopción de un modelo que se enfoque en resultados, y que ha servido a muchas empresas para restructurar su modelo de gestión de procesos.
- Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.
- Facilitar la AUTOEVALUACION de las empresas en base al modelo y usarlo como base para su procesos de planificación y mejora continua.
- También en Latinoamérica se ha visto como una manera de ampliar los mercados de las empresas, particularmente en el campo internacional.
Una empresa que se evalúa con un Modelo de Excelencia se obliga a ser más eficiente, a analizar sus costos y satisfacer estándares de calidad de sus productos, a un mayor respeto por el medio ambiente, a demostrar responsabilidad respecto a todas sus partes interesadas que cada vez son más exigentes y a trabajar con modelos de gestión alineados a los más avanzados del planeta.
En Latinoamérica los servicios públicos han usado los modelos de excelencia y se han dado cuenta de la importancia de atender cada vez mejor, más rápido y con mayor eficacia a los ciudadanos, y que este es un imperativo ético para un país que quiere llegar a ser desarrollado con niveles crecientes de equidad social.
Cuando se adopta de la manera correcta un Modelo de Excelencia se tiene como resultado una cultura de gestión centrada en la satisfacción de clientes, usuarios y del personal, mediante el constante mejoramiento de la calidad.
Un Modelo de Excelencia es un poderoso mecanismo para detectar y reconocer las capacidades que presenta cada organización. No es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o herramientas acordes a las características particulares de cada entidad y sus criterios contribuyen a hacer tangible los estilos y modelos de gestión específica.
Participar en el proceso del Premio Nacional a la Calidad no significa sólo buscar
un reconocimiento por lo que se hace, sino también buscar guías y ejemplos de que la mejora continua es una realidad accesible a todas las organizaciones, cuyo esfuerzo y superación constantes les permitirá alcanzar el éxito.
En Ecuador y en la mayoría de países la entrega de los Premios se hace en un acto público, con la presencia de las autoridades, en el cual las empresas ganadoras tienen la oportunidad de contar las lecciones aprendidas y de motivar a más empresas a emprender el camino del mejoramiento. Por ejemplo el 04 de diciembre tuvo lugar la ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad 2010a las organizaciones ganadoras de la presente edición en sus diferentes categorías. Cabe destacar que este año, por primera vez, se entregó el Premio a las organizaciones ganadoras de la categoría específica para Administraciones Públicas. Ver enlace: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
Si hacemos historia uno de los países pioneros en otorgar estos Premios fue Japón. El Premio a la Gestión Total de la Calidad establecido en 1951. Es otorgado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y lleva el nombre en honor al Dr. W. E. Deming. El Premio tiene tres categorías: Premio Individual (personas), Premio de Aplicación (organizaciones) y Premio para Unidades Operativas.
Los Drs. Singhal y Hendricks compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas ganadoras de Premios a la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en tamaño y operando en los mismos sectores. Se siguió la trayectoria de ambos grupos durante un periodo de cinco años comenzando desde un año antes a cuatro años después de que los ganadores de Premios ganaran su primer Premio. Como media, los ganadores de Premios obtuvieron significativamente mayores incrementos que el grupo de control en diversos
indicadores de desempeño financiero. Los ganadores de Premios experimentaron un 44% más de retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en ventas comparado con el grupo de control.
Otra de las ganancias de los Modelos de Gestión es la AUTOEVALUACION, donde las empresas SIN COSTO pueden hacerse un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un Modelo de Excelencia. Así, la Autoevaluación es un ejercicio mediante el cual la organización se compara frente a un Modelo de Excelencia y obtiene cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Ello le permitirá establecer las acciones de mejora necesarias en aquellas áreas que lo necesiten y su posterior seguimiento del progreso realizado.
El resultado de la Autoevaluación se materializará en una serie de proyectos de
mejora, obtenidos a partir de una relación de puntos fuertes y áreas de mejora.
El plan de mejora incluirá responsables y calendario para la implantación de las
acciones. El examen del progreso podrá realizarse, bien siguiendo el calendario y la implantación de los planes de mejora o bien realizando una nueva Autoevaluación y viendo la evolución de las puntuaciones obtenidas.
No existe un único modo correcto de realizar una Autoevaluación, existiendo diversos enfoques o metodologías, cada uno de los cuales presenta sus propias ventajas e inconvenientes y cada organización deberá elegir el más adecuado dependiendo del tipo de organización, de su madurez en el camino a la Excelencia, de los esfuerzos que desea invertir y de los beneficios que espera alcanzar.
En relación a si debe haber apoyo financiero del gobierno para el manejo de los Premios y modelos, creo definitivamente es uno de los campos en los cuales de debe INVERTIR y no solo en USA sino en todo el mundo. Habría que ver cuáles son las mejores prácticas a nivel mundial para reforzar estos programas y siempre escuchar la voz de los clientes.
Una de las preguntas que hacía Paul Borawski en su blog era cuál es el valor de sus Premios de Excelencia de manera global, por lo cuál voy a reflexionar bajo esa perspectiva.
En el Ecuador el Premio de Excelencia fue implantado en el año 2000, siendo administrado por la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, una organización no gubernamental y si bien ha recibido el respaldo del gobierno en múltiples ocasiones, todo su funcionamiento se basa en las membresías de aquellas empresas que quieren aprender del modelo y de aquellas que han participado por el Premio.
En Ecuador se adoptó el modelo norteamericano Malcolm Baldrige, y se sigue un esquema similar, existen evaluadores que han sido previamente capacitados y que tienen experiencia en la industria, los cuales de manera VOLUNTARIA hacen una evaluación de las empresas que se han presentado al concurso. Una vez que el reporte de gestión ha pasado un determinado puntaje, se hace una evaluación in situ y si se ha alcanzado al menos 500 puntos se considera una empresa de Excelencia. Las empresas por su parte reciben un Informe que les permite trabajar en las brechas de mejora encontradas por los evaluadores, y si son ganadoras lo utilizan como herramienta de promoción dentro y fuera del país y se vuelven en referentes de su sector industrial.
A lo largo del mundo hay muchos Premios, la mayor parte basados en el modelo del Malcolm Baldrige (USA) , otros en el Modelo Europeo de Excelencia, o en el Premio Deming (Japón), o una mezcla de los mismos.
En Latinoamérica podemos encontrar Premios en Argentina, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, entre otros. Hay un Premio latinoamericano denominado Premio Iberoamericano de Calidad, administrado por FUNDIBEQ. Países como Canadá, Sudáfrica, Escocia también tienen sus Premios.
Cuáles son las razones de la existencia de un Premio de Excelencia y su correspondiente modelo de gestión:
- Promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas productoras de bienes y servicios.
- Facilitar la difusión de mejores prácticas, experiencias exitosas y los beneficios derivados de estas prácticas en organizaciones, ya sean públicas o privadas.
- Promover la adopción de un enfoque sistémico y de Gestión Integral, que incluya las mejores prácticas mundiales.
- Fomentar la adopción de un modelo que se enfoque en resultados, y que ha servido a muchas empresas para restructurar su modelo de gestión de procesos.
- Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.
- Facilitar la AUTOEVALUACION de las empresas en base al modelo y usarlo como base para su procesos de planificación y mejora continua.
- También en Latinoamérica se ha visto como una manera de ampliar los mercados de las empresas, particularmente en el campo internacional.
Una empresa que se evalúa con un Modelo de Excelencia se obliga a ser más eficiente, a analizar sus costos y satisfacer estándares de calidad de sus productos, a un mayor respeto por el medio ambiente, a demostrar responsabilidad respecto a todas sus partes interesadas que cada vez son más exigentes y a trabajar con modelos de gestión alineados a los más avanzados del planeta.
En Latinoamérica los servicios públicos han usado los modelos de excelencia y se han dado cuenta de la importancia de atender cada vez mejor, más rápido y con mayor eficacia a los ciudadanos, y que este es un imperativo ético para un país que quiere llegar a ser desarrollado con niveles crecientes de equidad social.
Cuando se adopta de la manera correcta un Modelo de Excelencia se tiene como resultado una cultura de gestión centrada en la satisfacción de clientes, usuarios y del personal, mediante el constante mejoramiento de la calidad.
Un Modelo de Excelencia es un poderoso mecanismo para detectar y reconocer las capacidades que presenta cada organización. No es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o herramientas acordes a las características particulares de cada entidad y sus criterios contribuyen a hacer tangible los estilos y modelos de gestión específica.
Participar en el proceso del Premio Nacional a la Calidad no significa sólo buscar
un reconocimiento por lo que se hace, sino también buscar guías y ejemplos de que la mejora continua es una realidad accesible a todas las organizaciones, cuyo esfuerzo y superación constantes les permitirá alcanzar el éxito.
En Ecuador y en la mayoría de países la entrega de los Premios se hace en un acto público, con la presencia de las autoridades, en el cual las empresas ganadoras tienen la oportunidad de contar las lecciones aprendidas y de motivar a más empresas a emprender el camino del mejoramiento. Por ejemplo el 04 de diciembre tuvo lugar la ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad 2010a las organizaciones ganadoras de la presente edición en sus diferentes categorías. Cabe destacar que este año, por primera vez, se entregó el Premio a las organizaciones ganadoras de la categoría específica para Administraciones Públicas. Ver enlace: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
Si hacemos historia uno de los países pioneros en otorgar estos Premios fue Japón. El Premio a la Gestión Total de la Calidad establecido en 1951. Es otorgado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y lleva el nombre en honor al Dr. W. E. Deming. El Premio tiene tres categorías: Premio Individual (personas), Premio de Aplicación (organizaciones) y Premio para Unidades Operativas.
Los Drs. Singhal y Hendricks compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas ganadoras de Premios a la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en tamaño y operando en los mismos sectores. Se siguió la trayectoria de ambos grupos durante un periodo de cinco años comenzando desde un año antes a cuatro años después de que los ganadores de Premios ganaran su primer Premio. Como media, los ganadores de Premios obtuvieron significativamente mayores incrementos que el grupo de control en diversos
indicadores de desempeño financiero. Los ganadores de Premios experimentaron un 44% más de retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en ventas comparado con el grupo de control.
Otra de las ganancias de los Modelos de Gestión es la AUTOEVALUACION, donde las empresas SIN COSTO pueden hacerse un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un Modelo de Excelencia. Así, la Autoevaluación es un ejercicio mediante el cual la organización se compara frente a un Modelo de Excelencia y obtiene cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Ello le permitirá establecer las acciones de mejora necesarias en aquellas áreas que lo necesiten y su posterior seguimiento del progreso realizado.
El resultado de la Autoevaluación se materializará en una serie de proyectos de
mejora, obtenidos a partir de una relación de puntos fuertes y áreas de mejora.
El plan de mejora incluirá responsables y calendario para la implantación de las
acciones. El examen del progreso podrá realizarse, bien siguiendo el calendario y la implantación de los planes de mejora o bien realizando una nueva Autoevaluación y viendo la evolución de las puntuaciones obtenidas.
No existe un único modo correcto de realizar una Autoevaluación, existiendo diversos enfoques o metodologías, cada uno de los cuales presenta sus propias ventajas e inconvenientes y cada organización deberá elegir el más adecuado dependiendo del tipo de organización, de su madurez en el camino a la Excelencia, de los esfuerzos que desea invertir y de los beneficios que espera alcanzar.
En relación a si debe haber apoyo financiero del gobierno para el manejo de los Premios y modelos, creo definitivamente es uno de los campos en los cuales de debe INVERTIR y no solo en USA sino en todo el mundo. Habría que ver cuáles son las mejores prácticas a nivel mundial para reforzar estos programas y siempre escuchar la voz de los clientes.
domingo, 12 de diciembre de 2010
sábado, 4 de diciembre de 2010
Mes de la Calidad, Ecuador
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