Expanding Quality boundaries

In his blog "A View from the Q", Paul Boraswki, indicates that he has attended a meeting in Washington organized by "Smart Manufacturing LeadershipCoalition." Coalition had assembled multiple organizations interested in generate business intelligence linked to process automation and technology solutions to transform businesses into profit innovation centers.

With this background Paul asks ASQ Influential Voices Group, how well understood are the contributions of the quality professional beyond what is traditionally thought of as the quality function?

The first thing that comes to mind is that we must start with a broader definition of what a quality professional is. I believe that is the person who has the knowledge, skills and abilities to support organizations to develop strategies that lead to results and long-term growth. To do this, in his toolbox he should have multiple tools to achieve that purpose and incorporate new ones according to the changing needs of his customers.

 

Quality must now move beyond the boundaries of organizations, to use the concepts, techniques and tools in solving the problems of the whole society, starting from an internal perspective and looking beyond how it affects all stakeholders.

Quality must evolve into a body of knowledge to ensure sustainability, therefore must have three axes: help produce results, to care for the planet and make all humans involved in the process have a better life.

Quality should therefore support to generate a system to meet the current and potential needs of the society.

The current challenge is therefore THE BIG Q  (without sacrificing quality at the base); it means get top corporate managers vision Quality as the main factor to add value to the system, as an essential part of the culture of organizations and society.

With that horizon Quality must include suppliers, organizations, customers, and the whole society. Quality must be taught as a knowledge management strategy transversal to any system.  If we all speak the same language, it builds confidence, which leads to growth.

If the control and improvement are the traditional paradigms of quality, new skills are needed to stimulate new ideas, innovation and dynamic exchange processes.

This expanded Quality should be aimed at seeking growth, developing talent at all levels of the organizations, optimize costs, drive innovation, develop corporate reputation, build customer loyalty, and achieve sustainable growth.

The question I have is as quality professionals, are we moving towards these new paradigms to achieve that with our work,  in order quality will focus on this new scenario.

 César Díaz

La velocidad de cambio y la Calidad

En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos invita a reflexionar sobre la velocidad del cambio y sus implicaciones para la Calidad y si deberíamos dar un nuevo enfoque a la misma.

Veamos algunos hechos en relación a este tópico:

• De acuerdo a los estudios de futuro de la ASQ, una de la fuerzas que modela la Calidad es la velocidad del cambio fundamentalmente en la tecnología y el impacto que tiene sobre nuestra vida y el medio ambiente.
•  En el año de 1965, Andy Moore, cofundador de INTEL tuvo la visión de que aproximadamente cada 2 años se duplicaría el número de transistores en un circuito integrado, lo cual impactaría la capacidad de procesamiento con un menor costo.
•  Las nuevas generaciones cada vez están acostumbradas a vivir con mayor rapidez

 

Frente a esos hechos tenemos que recordar que uno de los recursos más preciados que tenemos es el TIEMPO, y que la tasa velocidad de cualquier proceso,  el propósito que tiene es aumentar los resultados con el mismo consumo del recurso tiempo.

Edward Deming nos indicaba como uno de sus pensamientos básicos en su cadena calidad productividad  que como resultado de aumentar la Calidad la productividad también aumenta (al disminuir errores, reprocesos, fallas, ), por lo que se harían las cosas de manera más rápida…

Para cumplir los requisitos de estos desafíos el uso de herramientas de Calidad debe enfocarse en los tiempos de respuesta y apoyar en los procesos de innovación y mejora continua.

Pero al trabajar con gente es importante considerar que la calidad exige una planeación al largo plazo y capacitación constante, y a estos elementos se les tiene que dar el tiempo necesario y permitir que la nueva cultura se vaya construyendo.

Por ello al trabajar con gente debemos tomar el tiempo necesario,  mientras que en los procesos debemos centrarnos en buscar modelos de respuesta rápida, que permitan innovación y mejora en plazos más cortos.

En su libro de Stephen Covey  “Los siete hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, el séptimo hábito consiste en  Afilar la sierra (mejorar las competencias de la gente), esto debe ser realizado en el tiempo adecuado, para lograr con ello incrementar la respuesta al interior de los procesos.

Recordemos que el tiempo es finito y que hay un tiempo para todo….

Hay un movimiento que ha empezado en Europa y que ha llamado la atención del mundo, en el cual se habla de que hay que evitar la pobreza de tiempo.

Al final de cuentas lo que importa es la Calidad de vida que tengamos y como apoyemos a los demás a conseguir sus objetivos cuidando el planeta y DISFRUTANDO el proceso.

César Díaz