Creating a Culture of Quality, TATA DNA

In an interview that Paul Borawski did to Dr. J.J. Irani, who was Managing Director of Tata Steel for almost a decade and is currently a board member, we can discover many of the vital elements to create a quality time sustainable culture.

Paul told that executives more easily listen to executives, and then the first thing I wondered is who Dr. J.J. Irani is and what it means TATA Steel to the world.

If we search in Google for Dr. J.J. Irani, we find many references, beginning with its profile in Forbes magazine.

From his resume, at the age of 75, we can discover a bright career and many contributions given to TATA Steel and in multiple organizations within and outside India. He has also received Juran Quality Medal in 2001 and other awards that will give him a world class leader status.

Reading the blog Quality, The Unfair Advantage, written by Anshuman Tiwari from India and their direct experiences with Dr. JJ Irani, we could realize the impact he had within TATA to raise the voice of quality.

In relation to TATA Steel and the whole group TATA, it is remarkable what this largest Indian corporation represents in global scale, only to look at its slogan: "Leadership with trust" gives us an idea of the organizational culture that is transmitted to the world.

TATA has global operations. In Ecuador has presence through its consulting division working in the banking sector, and perhaps other activities are also being developed. The company is driven by values, having defined five pillars: Integrity, Understanding, Excellence, Unity, and Responsibility.

In the interview, Dr. JJ. Irani shows us that quality has always been associated with a contractual relationship between suppliers and users, but if we want sustainable processes, we must pass these boundaries and have a system that is based on principles and adopt a methodology.

TATA has taken the strategic decision to adopt the Malcolm Baldrige Excellence Model criteria for management, together with the methodology of Juran and certain Japanese quality methodologies. For TATA is vital to ensure that this system be adopted and institutionalized by the various group companies and in the same way. In TATA we can find companies as diverse as hotels, hospitals, chemical, automotive, consulting, and aerospace among others.

I think it's important to transform quality in the main strategy of the organization to achieve results, and within it have a clear methodology. There are many companies in Ecuador that are jumping between different methods and systems. These do not allow systems to mature, so their efforts are lost and diluted in the day.

Dr. Irani also speaks of the small and great Quality, the smaller is the product quality that shall to be achieved, but what makes the difference is the big Q, the great quality, one that is present in EVERYTHING WE DO. Inside this large Q we must consider the quality of management which is the main factor that adds value to the system. The product and its quality over time can and should be changing, but the quality of management must be the DNA organization.

In the large Q we must include each of the suppliers and even customers, we should "pray and teach," and make them enjoy generating and living in quality. His masterful phrase is "Trust only exists between organizations that have the same values."

I think that within organizations is vital to have committed people who embrace a culture of quality from their personal life and then bring it to the companies. To do this we must define a path that allows us to know where we are going. The fact that trust exists only between organizations that have the same values, show us we must work hard in that direction where there is a great opportunity for improvement in Latin America.

In relation to Social Responsibility, Dr. Irani stated that organizations must learn to share their results with the community. It is important to find the value about not just give money and stay apart; companies have to see money as an investment over time. Unless you have the support of the community where the company operates you cannot grow. His masterful phrase about SR is "You cannot have a tree in the middle of the desert." Money should be planting and preparing the ground around the tree (companies) ... and the money will be back in many ways.

You cannot have a rich company in the middle of a poor community; it will not be sustainable in the long term. You should see investment in the community as a long-term strategy. It is vital to have trust between the parties and build companies who are seeking for profit to distribute equally among all stakeholders.

Finally, I think the lessons learned lead to the bases again, unless we work first with the people and generate culture, including inside the community, will be difficult in the long run to maintain the results.

Creando una cultura de Calidad, el ADN de TATA

En una entrevista que Paul Borawski hacía al Dr. J.J. Irani, el cual fue Director General de TATA Steel por casi una década y actualmente es miembro del Directorio podemos descubrir muchos de los elementos vitales para crear una cultura de calidad sostenible en el tiempo.

Paul nos indicaba que los ejecutivos escuchan más fácilmente a los ejecutivos, entonces lo primero que me preguntaba es quién es J.J. Irani y qué significa TATA Steel a nivel mundial.

Si ponemos en google Dr. J.J. Irani, vamos a encontrar muchas referencias, empezando por su perfil en la revista Forbes.

De su hoja de vida, a sus 75 años podemos ver una trayectoria brillante y contribuciones dadas tanto en TATA Steel, como en múltiples organizaciones dentro y fuera de la India. También ha recibido la Medalla de Calidad Juran en el año 2001 y otros reconocimientos que le perfilan como un líder de clase mundial. Al leer el blog Quality, The Unfair advantage, escrito por Anshuman Tiwari de la India y sus experiencias directas con el Dr. J.J. Irani podemos darnos cuenta del impacto que tuvo al interior de la empresa al alzar la voz de la calidad.

En cuanto a Tata Steel y todo el grupo TATA, es extraordinario lo que esta corporación que es la más grande de India representa a nivel mundial, solo al mirar su slogan: “Liderazgo con confianza” nos da una idea de la cultura organizacional que se trasmite al mundo.

TATA tiene operaciones globales y en Ecuador tiene presencia su división de consultoría trabajando en el sector bancario, aunque posiblemente haya otras actividades que están también siendo desarrolladas. La empresa es conducida por valores, habiendo definido cinco pilares: Integridad, Comprensión, Excelencia, Unidad, Responsabilidad.

En la entrevista el Dr. JJ. Irani nos indica que la calidad siempre ha sido asociada a una relación contractual entre proveedores y usuarios, pero si queremos procesos sustentables debemos pasar estas fronteras y tener un sistema que se base en principios y adoptar una metodología.

TATA ha tomado la decisión estratégica de adoptar los criterios del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige para su gestión, conjuntamente con la metodología de Jurán y ciertas metodologías de Calidad japonesas. Lo vital ha sido lograr que este sistema sea adoptado e institucionalizado por las diferentes compañías del grupo y de manera uniforme, en empresas tan diversas como hoteles, hospitales, químicos, automotrices, consultoría, automotriz, aeroespaciales.

Creo que es importante transformar a la calidad en la estrategia de la organización para obtener resultados, y dentro de ello tener claro una metodología a seguir. Hay muchas empresas en Ecuador que están saltando entre diferentes métodos y no permiten que los sistemas maduren, por lo que sus esfuerzos se pierden y diluyen en el día a día.

El Dr. Irani también nos habla de la pequeña y la gran calidad, la pequeña es la calidad del producto que debe ser alcanzada, pero la que hace la diferencia es la gran Q, la gran calidad, aquella que está presente en TODO LO QUE HACEMOS…, dentro de esta gran Q debemos considerar la calidad de la gerencia que es la que agrega valor al sistema, el producto y su calidad en el tiempo pueden y deben ir cambiando, pero la calidad de la Gerencia debe ser el ADN de la organización.

En la gran Q se debe incluir a cada uno de los proveedores, e inclusive a los clientes, se debe “rezar y enseñar”, y lograr que les guste generar y buscar la calidad. Su frase magistral es “La confianza existe solo entre las organizaciones que tienen los mismos valores.”

Creo que al interior de las organizaciones se necesita personas comprometidas que adopten una cultura de calidad desde su vida personal y luego la lleven al campo laboral. Para ello debe definirse un camino que nos permita conocer a donde queremos llegar. El hecho de que la confianza existe solo en organizaciones que tienen los mismos valores nos hace ver que debemos trabajar muy fuerte en esa alineación, donde creo que hay una gran oportunidad de mejora en Latinoamérica.

En cuanto a Responsabilidad Social, el Dr. Irani indica que las organizaciones deben aprender a compartir parte de sus resultados con la comunidad. Es importante descubrir el valor de no solo dar dinero y separarse, hay que ver el dinero como una inversión a través del tiempo. A menos que se tenga el soporte de la comunidad donde se opera no se puede crecer. Su frase magistral es “No se puede tener un árbol en la mitad del desierto”. Se debe plantar dinero y preparar la tierra alrededor de ese árbol… y el dinero regresará en muchas formas.

Creo que se debe lograr un compromiso en los principales ejecutivos de las empresas, no se puede tener una empresa rica en medio de una comunidad pobre, no va a ser sostenible en el largo plazo. Se debe ver las inversiones en la comunidad como una estrategia de largo plazo, generar confianza entre las partes y pensar en empresas que busquen utilidades pero para distribuirles de manera equitativa entre todas las partes interesadas, siendo solo una de las mismas los accionistas.

Finalmente creo que las lecciones aprendidas nos llevan nuevamente a las bases, si no trabajamos primero con la gente y generamos cultura, incluyendo la comunidad, va a ser difícil en el largo plazo mantener los resultados.