In an interview with Paul Borawski, the Vice President of Quality of Ford Motor Company, Bennie Fowler, we could discover some of the elements that are vital to ensure the survival of organizations and are valid for large corporations to small and medium organizations throughout the world.
The first question was about the basic ingredient that gives Ford its advantage, and the answer took us first to the decision and compromise to change and continuously improve, which should start in the management team, without this first element is impossible to start any process. Behavior must be consistent with the voice of the customer and make the quality alive in all levels of the organizations as a global and transversal strategy. It is necessary that the use of quality tools is deployed in the whole organization, learning to work together to seek solutions to problems, making periodic reviews of the system (Fowler indicated that Ford make monthly reviews) and other key ingredient is the trust among all team members. I think these are very valid lessons to take into account and look at opportunities for improvement.
The second question referred to what had been the evolution of quality within the company, and Fowler stated that quality is one of the pillars to build a world-class organization, and the key now is to make products that do not break, intrigue and exceed customer expectations with the products, incorporating technological advances and producing pleasant feelings in every client every time. It also indicated that in their concept of quality have been built safety feature, and is vital to take care of life seriously. Quality involves much more than just focuses on the product, is about considering the overall experience. Quality is the first requirement to enter any market. I think in Latin America we are taking steps in this direction but there is much to be done.
The third question was about the role of innovation and its link to quality. Fowler said innovation goes hand in hand with quality, new technology and new products motivate people to buy, and innovation defines the brands. Companies must learn to work with the technology and be aware that the world is more interconnected now. The link between quality and innovation is a disadvantage in Latin America, few companies have been working with them together, but this in turn presents many opportunities.
The last question was about the ingredients to create a culture of quality, this is the central ingredient, and quality must be put into the mind of each of the collaborators. To have a “big” company, you need a "big" quality. Quality has to be built in each of the actions of each of the members of the company; to create culture is vital to build leadership teams, which promotes training and learning all the time and everywhere. Each member of the organization should learn how processes work and each one has to be engaged in small and large projects to generate improvement, every leader has to have quality plans to improve quality and productivity and each person feels that he/she is the owner of his/her process. I think this ingredient is the first for quality, we must generate quality culture and for this purpose we need leaders of quality.
Many lessons to live and which leave us a long way to go...
César Díaz
domingo, 26 de junio de 2011
Reflexiones sobre Calidad, entrevista a Vicepresidente Calidad Ford
En una entrevista que Paul Borawski, hacía al Vicepresidente de Ford de Calidad, Bennie Fowler, podemos descubrir algunos de los elementos que son vitales para garantizar la sobrevivencia de las organizaciones y creo que son válidos tanto para grandes corporaciones, como para pequeñas y medianas empresas a lo largo del mundo.
La primera pregunta se refería a cuál es el ingrediente básico que da a Ford su ventaja, y la respuesta nos llevaba primero a la decisión de cambiar y mejorar permanentemente, lo cual debe iniciar en el equipo gerencial. Sin este primer elemento es imposible iniciar cualquier proceso. Se debe tener un comportamiento consistente con escuchar la voz del cliente y hacer que la calidad se viva en todos los niveles de la empresa, como un proceso global y transversal. Es necesario conocer a todos los niveles del uso de herramientas de calidad, el aprender a trabajar en equipo para buscar la solución a los problemas, el hacer revisiones periódicas del sistema (Fowler indicada que en Ford hacen revisiones mensuales) y otro ingrediente fundamental es la confianza entre todos los integrantes del equipo. Creo que estas lecciones son muy válidas para tomar en cuenta y mirar las oportunidades de mejora..
La segunda pregunta, se refería a cuál había sido la evolución de la calidad al interior de la empresa, y Fowler indicaba que la calidad es uno de sus pilares para construir una organización de clase mundial, y la clave ahora es hacer productos que no se dañen, superar e intrigar al cliente con los productos, incorporar avances tecnológicos y producir sensaciones agradables en cada momento. También indicaba que en su concepto de calidad se han incorporado elemento de seguridad, y que hay que tomar el cuidado de la vida seriamente. La calidad implica enfocarse mucho más que únicamente en el producto, considerando la experiencia total. La calidad es el primer requisito para entrar en cualquier mercado. Creo que en Latinoamérica estamos dando pasos en esta dirección pero hay mucho por hacer.
La tercera pregunta era sobre el rol de la innovación y su enlace con la calidad y Fowler indicó que la innovación va de la mano con la calidad, la nueva tecnología y los nuevos productos motivan a la gente a comprar, y definen las marcas. Las empresas deben aprender a trabajar con la tecnología de punta y estar conscientes de que el mundo actualmente está más interconectado. En este campo y el ligar a la calidad con la innovación Latinoamérica está en desventaja, son muy pocas las empresas que han ligado la calidad con la innovación, pero esto a su vez presenta muchas oportunidades.
La última pregunta se refería a cuáles son los ingredientes para crear una cultura de calidad, este es el ingrediente central, se debe poner en la mente de cada uno de los colaboradores que para tener una gran empresa, se necesita una “gran” calidad, que se encuentre en cada una de las acciones de cada uno de los integrantes de la empresa, para lograr crear cultura se necesitan equipos de líderes, que se de capacitación y se promueva el aprendizaje todo el tiempo y en todos los lugares, que todos aprendan cómo funcionan los procesos y se involucren en pequeños y grandes proyectos para generar mejora, que cada líder tenga planes para mejorar la calidad y la productividad y que cada persona se sienta dueña de lo que se encuentra realizando. Creo que este ingrediente aunque fue preguntado en último lugar es el primero para hacer calidad, hay que generar cultura y para ello necesitamos calidad de líderes.
Muchas lecciones para vivirlas y llevarlas a la práctica y que nos dejan un gran camino por recorrer.
César Díaz
La primera pregunta se refería a cuál es el ingrediente básico que da a Ford su ventaja, y la respuesta nos llevaba primero a la decisión de cambiar y mejorar permanentemente, lo cual debe iniciar en el equipo gerencial. Sin este primer elemento es imposible iniciar cualquier proceso. Se debe tener un comportamiento consistente con escuchar la voz del cliente y hacer que la calidad se viva en todos los niveles de la empresa, como un proceso global y transversal. Es necesario conocer a todos los niveles del uso de herramientas de calidad, el aprender a trabajar en equipo para buscar la solución a los problemas, el hacer revisiones periódicas del sistema (Fowler indicada que en Ford hacen revisiones mensuales) y otro ingrediente fundamental es la confianza entre todos los integrantes del equipo. Creo que estas lecciones son muy válidas para tomar en cuenta y mirar las oportunidades de mejora..
La segunda pregunta, se refería a cuál había sido la evolución de la calidad al interior de la empresa, y Fowler indicaba que la calidad es uno de sus pilares para construir una organización de clase mundial, y la clave ahora es hacer productos que no se dañen, superar e intrigar al cliente con los productos, incorporar avances tecnológicos y producir sensaciones agradables en cada momento. También indicaba que en su concepto de calidad se han incorporado elemento de seguridad, y que hay que tomar el cuidado de la vida seriamente. La calidad implica enfocarse mucho más que únicamente en el producto, considerando la experiencia total. La calidad es el primer requisito para entrar en cualquier mercado. Creo que en Latinoamérica estamos dando pasos en esta dirección pero hay mucho por hacer.
La tercera pregunta era sobre el rol de la innovación y su enlace con la calidad y Fowler indicó que la innovación va de la mano con la calidad, la nueva tecnología y los nuevos productos motivan a la gente a comprar, y definen las marcas. Las empresas deben aprender a trabajar con la tecnología de punta y estar conscientes de que el mundo actualmente está más interconectado. En este campo y el ligar a la calidad con la innovación Latinoamérica está en desventaja, son muy pocas las empresas que han ligado la calidad con la innovación, pero esto a su vez presenta muchas oportunidades.
La última pregunta se refería a cuáles son los ingredientes para crear una cultura de calidad, este es el ingrediente central, se debe poner en la mente de cada uno de los colaboradores que para tener una gran empresa, se necesita una “gran” calidad, que se encuentre en cada una de las acciones de cada uno de los integrantes de la empresa, para lograr crear cultura se necesitan equipos de líderes, que se de capacitación y se promueva el aprendizaje todo el tiempo y en todos los lugares, que todos aprendan cómo funcionan los procesos y se involucren en pequeños y grandes proyectos para generar mejora, que cada líder tenga planes para mejorar la calidad y la productividad y que cada persona se sienta dueña de lo que se encuentra realizando. Creo que este ingrediente aunque fue preguntado en último lugar es el primero para hacer calidad, hay que generar cultura y para ello necesitamos calidad de líderes.
Muchas lecciones para vivirlas y llevarlas a la práctica y que nos dejan un gran camino por recorrer.
César Díaz
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