La velocidad de cambio y la Calidad

En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos invita a reflexionar sobre la velocidad del cambio y sus implicaciones para la Calidad y si deberíamos dar un nuevo enfoque a la misma.

Veamos algunos hechos en relación a este tópico:

• De acuerdo a los estudios de futuro de la ASQ, una de la fuerzas que modela la Calidad es la velocidad del cambio fundamentalmente en la tecnología y el impacto que tiene sobre nuestra vida y el medio ambiente.
•  En el año de 1965, Andy Moore, cofundador de INTEL tuvo la visión de que aproximadamente cada 2 años se duplicaría el número de transistores en un circuito integrado, lo cual impactaría la capacidad de procesamiento con un menor costo.
•  Las nuevas generaciones cada vez están acostumbradas a vivir con mayor rapidez

 

Frente a esos hechos tenemos que recordar que uno de los recursos más preciados que tenemos es el TIEMPO, y que la tasa velocidad de cualquier proceso,  el propósito que tiene es aumentar los resultados con el mismo consumo del recurso tiempo.

Edward Deming nos indicaba como uno de sus pensamientos básicos en su cadena calidad productividad  que como resultado de aumentar la Calidad la productividad también aumenta (al disminuir errores, reprocesos, fallas, ), por lo que se harían las cosas de manera más rápida…

Para cumplir los requisitos de estos desafíos el uso de herramientas de Calidad debe enfocarse en los tiempos de respuesta y apoyar en los procesos de innovación y mejora continua.

Pero al trabajar con gente es importante considerar que la calidad exige una planeación al largo plazo y capacitación constante, y a estos elementos se les tiene que dar el tiempo necesario y permitir que la nueva cultura se vaya construyendo.

Por ello al trabajar con gente debemos tomar el tiempo necesario,  mientras que en los procesos debemos centrarnos en buscar modelos de respuesta rápida, que permitan innovación y mejora en plazos más cortos.

En su libro de Stephen Covey  “Los siete hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, el séptimo hábito consiste en  Afilar la sierra (mejorar las competencias de la gente), esto debe ser realizado en el tiempo adecuado, para lograr con ello incrementar la respuesta al interior de los procesos.

Recordemos que el tiempo es finito y que hay un tiempo para todo….

Hay un movimiento que ha empezado en Europa y que ha llamado la atención del mundo, en el cual se habla de que hay que evitar la pobreza de tiempo.

Al final de cuentas lo que importa es la Calidad de vida que tengamos y como apoyemos a los demás a conseguir sus objetivos cuidando el planeta y DISFRUTANDO el proceso.

César Díaz

Speed and Quality

In his blog "A View from the Q", Paul Borawski, CEO of ASQ invites us to think  about  the speed of change and its implications for the Quality and whether we should take a new approach to it.

There are some facts about this topic:

According to ASQ Future od Quality Study, one of the forces that shapes the quality is essentially the speed of change in technology and the impact it has on our lives and the environment.

In 1965, Gordon Moore, cofounder of Intel envisioned that approximately every two years would double the number of transistors on an integrated circuit, which would impact the processing power at a lower cost.

New generations are becoming to live faster

Faced with these facts we have to remember that one of the most precious resource we have is time, and speed rate of any process has the purpose to increase the outputs with the same resource consumption (time).

Edward Deming in Out of the Crisis, teach us as one of his basic thoughts on their quality productivity chain that as a result of increased quality,  productivity also improves  (by reducing errors, rework, failures,), so it would make things faster ...

To meet the requirements of these challenges the use of quality tools should focus on response times and support in the process of innovation and continuous improvement.

But when working with people is important to consider the quality demands of the long-term planning and constant training, and these elements have to be given the necessary time and allow the new culture coming true and that takes time....

Working with people we should take the necessary  time, while we are working on processes we should focus is seeking  quick response models that enable innovation and improvement in shorter terms.

In Stephen Covey book "Seven Habits of Highly Effective People", the seventh habit is Sharpen the Saw (improving the skills of the people), this should be done at the right time, thereby achieving increased response within processes.

 

Remember that time is finite and there is a time for everything....

There is a movement that started in Europe and has attracted the attention of the world, which speaks of the need to avoid time poverty: SLOW MOVEMENT

Ultimately what matters is the quality of life we have and how we support others to achieve their goals caring for the planet and enjoying the process.

César Díaz

Cómo vender la Calidad?

En su blog  “ A viewfrom the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos hace una pregunta:

¿Cómo puedo convencer a los alta gerencia que la Calidad es importante y una estrategia esencial para lograr la supervivencia de las organizaciones?

 

Como bien lo indica Paul esa es una pregunta que ha estado presente en el mundo empresarial desde hace más  de 70 años. Recuerdo la vida de Deming y el hecho de que tuvo que pasar mucho tiempo para que sea reconocido en su propio país, y que las empresas tomaran sus ideas en serio. Pero Deming hasta el final de sus días siempre tuvo clara la misión en la vida: Promover la Calidad.

Definamos algunas estrategias fruto de mi propia experiencia, que podrían ser útiles para generar las propias, ya que lo que da resultado con un cliente no necesariamente da resultado en otro entorno.

Desarrollemos algunas ideas:

11.  Para vender Calidad, se debe ser un completo convencido de que esta es necesaria en todas las facetas de la vida humana, empezando desde las cosas pequeñas de la cotidianidad, en las empresas y en la Calidad ampliada que nos llevan a buscar una sociedad mejor. Si se quiere tener éxito en esta venta se debe “amar la Calidad” y tener un entusiasmo permanente que mira los obstáculos en el proceso como necesarios, pero que nunca deja de intentar convencer a los clientes. Que  no siente que vende, sino que ayuda a los demás a mejorar sus resultados. Esta pasión interna se debe comunicar y motivar en todas los sitios donde podamos llevar ese mensaje.

2.  Se debe estudiar permanentemente la Calidad tanto en su filosofía como en su metodología y nunca sentirse que se sabe lo suficiente. Esa mente de principiante lleva a desarrollar el “conocimiento profundo” del cual nos hablaba E. Deming.

3.     Se debe hablar el idioma de la Gerencia, esto es entender el impacto que tiene la calidad en los resultados, ya sea incrementando la eficacia organizacional (apoyo en la consecución de los objetivos) o la eficiencia (mejor uso de los recursos). Esto implica hablar con datos y evidencias de los resultados reales que se pueden obtener.

4.      Se debe tener una estrategia para vender la Calidad a los niveles adecuados, y ver a esa “venta” como un proceso con múltiples clientes. Primero se debe vender a la alta Gerencia, luego a la Gerencia media, y luego a cada nivel de la empresa. Esa venta debe ser tanto de la filosofía como la metodología y se la debe hacer con educación permanente. La venta a la Gerencia es difícil se necesita refuerzo permanente, ya que todos los procesos se erosionan.

5.     Es importante llegar al corazón de la empresa y por ello  trabajar con valores es vital. Luego del convencimiento con “datos” se debe lograr que se llegue  a “amar” la Calidad, es la única manera de sostener el proceso, ya que eso hace que siempre se busque el mejoramiento como forma de vida.

6.     Se debe motivar para que los mismos Gerentes convenzan a otros Gerentes de la necesidad de la Calidad, esa es la mejor forma de venta. Al dar el ejemplo y hablar sobre el tema empiezan a tener un convencimiento de adentro hacia fuera.

7.     Tenemos que aprender a convencer, a persuadir y a siempre tener acciones creativas poniendo el lado emocional de nuestro lado.

La Calidad es algo muy importante en la vida de las personas y las empresas, pero como no sienten la urgencia de adoptarla, se demoran en hacerlo… la pregunta es Cómo creo un sentido de urgencia hacia la misma?

Un punto importante de reflexión es que cuando queremos vender la Calidad enfocándonos solo en el lado económico, en el largo plazo será contraproducente, ya que no habrá compromiso basado en la pasión hacia la misma, y con el tiempo puede ser que la Calidad disminuya.

El vender la Calidad es un proceso permanente y que se verá a lo largo de nuestras vidas… el éxito en esa venta llegará cuando deba llegar y en función de nuestra constancia y deseo permanente de alcanzar lo resultados.

Recordemos que un síntoma de demencia es  hacer lo mismo y esperar que las cosas cambien, por ello si de la manera que hemos estado “vendiendo” la Calidad no ha funcionado es tiempo de buscar las mejores prácticas e innovar de este proceso.

Una reflexión final, leyendo el Código de Etica de la ASQ, creo que esa debería ser el punto inicial y final de la venta de cualquier proceso de Calidad.:

-       Ser honestos e imparciales en su manera de servir al público, sus empleados, y clientes

-       Luchar por incrementar la competencia y prestigio de la profesión de calidad, y

-       Utilizar su conocimiento y habilidad para el desarrollo de la humanidad.

César Díaz

How to sell Quality?

In his blog "A view from the Q", Paul Borawski, ASQ CEO asks us a question:

How I can convince senior management that Quality is important and an essential strategy for the survival of organizations?

Paul remarks that is a question that's been in business for over 70 years. I remember Deming's life and that had a long time to be recognized in his own country, and that USA companies take her ideas seriously. But Deming until the end of his days always had a clear mission in life: promote Quality

Let´s define some strategies from my own experience, which could be useful for generating your own, because what works with a client does not necessarily result in another environment.

1. To sell quality, you must be a fully convinced that this is necessary in all facets of human life, starting with the small things of everyday life, in business and expanded Quality that lead us to seek a better society. If you want to succeed in this sale “you must first love Quality" and have a permanent enthusiasm facing obstacles in the process as necessary, but never stop trying to convince customers. That make feel you are not selling but helping others to improve their performance. This inner passion has to be communicating in all the places where we can talk that message.



2. You must study permanently Quality both in philosophy and in methodology and never feel that enough is known. That leads to beginner's mind to develop "deep knowledge" of which E. Deming was spoken.



3. You must speak the language of management; this is to understand the impact that Quality has in results, either by increasing organizational effectiveness (support in achieving the objectives) or efficiency (better use of resources). This means talking with data and evidence of actual results that can be obtained.

4. You must have a strategy to sell Quality to appropriate levels, and see that "sale" as a process with multiple clients. First you must sell to senior management, then middle management, then at each level of the company. That sale should be done of the philosophy and methodology and the lifelong learning should be done with. The sale to senior management is difficult, then permanent reinforcement is needed, since all processes are eroded.

5. It is important to get to the heart of the company and therefore working with core values is critical. After the conviction with "data", you must achieve to get to "love" Quality. This is the only way to sustain the process since it makes everybody always seek improvement as a way of life.

6. It should motivate managers to convince to other managers of the need for Quality, this is the best way to sell. To lead by example and talk about Quality they begin to have a conviction from the inside out.

7. We must learn to convince, persuade and always have creative actions putting emotions beside us.

Quality is very important in the lives of individuals and businesses, but as they do not feel the urge to adopt, they are slow to do it ... the question is How I create a sense of urgency about Quality?

An important point of reflection is that when we want to sell Quality focusing only on the economic side, in the long run be counterproductive, since there will be no compromise based on the passion for it, and eventually may be that the Quality decreases.

The selling of Quality is an ongoing process and will be seen throughout our lives ... success will come when its time and depending on our continuing desire to achieve the results.

Recall that a symptom of insanity is doing the same thing and expect things to change, so if the way we've been "selling" Quality has not worked is time to seek best practices and innovate in this process.



One final thought, reading the Code of Ethics of the ASQ, I think that should be the starting point and end of the sale of any Quality process:

• Being honest and impartial in serving the public, their employers, customers, and clients.
• Striving to increase the competence and prestige of the quality profession, and
• Using their knowledge and skill for the enhancement of human welfare.


Cesar Diaz