Calidad y Responsabilidad Social: Hacer el BIEN, haciéndolo BIEN

 

En su blog “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos da acceso a información muy relevante sobre el enlace y la intersección de la Calidad con la Responsabilidad Social.

En el primer documento que menciona, Los Caminos hacia la responsabilidad  social, tenemos la posibilidad de revisar los ejemplos de los esfuerzos que han hecho múltiples empresas por implementar procesos de Responsabilidad Social, y también descubrir que esta tendencia está en la estrategia de muchas organizaciones de muy variadas maneras y en todos los lugares del mundo.

En el segundo documento que menciona, el estudio de Futuro de la ASQ, se pueden ver claramente que la primera fuerza es la que se ha denominado Responsabilidad Global, que representa la mezcla de  una mayor conciencia de la necesidad de ser socialmente responsables y del impacto global de nuestras decisiones locales.

El tercer documento que Paul menciona es  un estudio de la ASQ con IBM,“Calidad y Responsabilidad Social, una estrategia clave de negocios paramejorar la posición competitiva”, de donde una de las frases que mas he resaltado es la siguiente:

"Hay una evolución adicional de la Calidad que es evidente

y de gran alcance. Si la Calidad se inició en las manos de los orfebres

y los artesanos y  se trasladó a las fábricas, cuando la producción en masa

se convirtió en la norma, a continuación se trasladó de las fábricas  a todos los tipos imaginables de organizaciones pequeñas y grandes.   

Hoy la Calidad está siendo llevada fuera de las organizaciones, a través de las cadenas de suministro globales, y a través de redes de las empresas que entienden que sus mayores desafíos se encuentran fuera de sus paredes. Desde allí, la Calidad se mueve incluso más arriba para ser utilizada como conceptos, técnicas y herramientas en la solución de los problemas sociales. La evidencia es que la Calidad actualmente se está ejerciendo de nuevas maneras”

Las empresas se han dado cuenta que ahora la Responsabilidad Social es su nueva frontera para producir innovación. El nuevo paradigma es producir más, pero con menos recursos y menor impacto en el planeta.

De Jimena Calfa, una de las bloggers de las Voces Influyentes de la Calidad, quisiera tomar el concepto de RSI (Responsabilidad Social Individual), que sería un estado ideal en el cual si todos vivimos ese concepto, las organizaciones resultado de esas personas tendrían RSC.

La ASQ también ha desarrollado un movimiento para explicar la Responsabilidad Social y el rol de la calidad para alcanzar los resultados: The SRO.

 La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la importancia del tema de la Responsabilidad Social a nivel mundial. ISO ha desarrollado una norma internacional en la materia: ISO 26000, la cual incluye las directrices de la OCDE (Organización de Cooperación y Desarrollo Económico de la ONU) que fija principios para que las empresas logren niveles sobre protección integral (consumidor, trabajador, comunidad incluyendo los derechos humanos) independientemente del lugar donde opera. Esta norma toma en consideración la diversidad social, ambiental, legal, económica y organizacional y no está planificada ni dirigida para propósitos de certificación. La versión final fue aprobada en octubre 2010.

Paul Borawski nos preguntaba de los esfuerzos que estamos haciendo para promover y/o apoyar a implementar Calidad enlazada con Responsabilidad Social y creo que los profesionales de Calidad podemos:

-                Apoyar a reducir los costos mejorando la productividad y el uso de materiales, generando menos desperdicios, a lo largo de la cadena productiva.

-                Apoyar a las empresas para que puedan ofrecer productos y servicios de Calidad, y que definan estrategias para exigir lo mismos a lo largo de la cadena productiva.

-                Capacitar en el uso de herramientas y métricas que permitan un mejor control de los procesos para buscar oportunidades de mejora.

-                Capacitar y apoyar a usar herramientas de gestión de riesgo a todo nivel.

 

En Ecuador las empresas están en un proceso de transición de las actividades filantrópicas hacia la constitución de planes de RSE, que puedan sustentarse.

Una buena parte de las compañías que aplican planes de RSE son multinacionales que ya cuentan con varios años de experiencia, pero hay esfuerzos locales que se destacan como por ejemplo  PRONACA, una empresa ecuatoriana del sector alimenticio, con presencia en Latinoamérica y que ya tiene varios años haciendo su memoria de sostenibilidad.

PRONACA ha simplificado su filosofía corporativa en tres valores:

Integridad, Solidaridad, Responsabilidad

Como promotores de iniciativas en RSC en Ecuador podemos citar:

CERES, Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES). 

Instituto Ecuatoriano de laResponsabilidad Social, IRSE.

 

Como pensamiento final debemos recordar que si cada uno se compromete a servir a los demás con lo mejor de nosotros, cuidando nuestro planeta y entorno habremos alcanzado el estado ideal de la RSC.

César Díaz

Quality and Social Responsability: “Doing well by doing good.”

In his blog "A view from the Q", Paul Borawski, ASQ CEO gives us access to relevant information about the link and the intersection of Quality an Social Responsibility.

The first document is The Pathways to Social Responsibility, where we are able to review examples of the efforts made by many companies to implement  SR processes, and also discover that this tendency is the strategy of many organizations, in  different ways and in all parts of the world.

In the second paper mentioned,  ASQ’s 2011 Future of Quality Study, we can clearly see that the first force  has been called Global Responsibility, which represents the mixture of a greater awareness of the need to be socially responsible and the  global impact  of our local decisions.

The third document that Paul mentioned is a study of the ASQ  in partnership with IBM, "Quality and Social Responsibility, a key business strategy to improve thecompetitive position", where one of the phrases I have emphasized more is the following:

“There’s one additional evolution of quality that is evident

and powerful. If quality started in the hands of skilled trades

and artisans, it moved into factories when mass production

became the norm. Then it moved out of factories into every

imaginable kind of organization— small and large. Today

quality is being called out of the organization into the space

between organizations through global supply chains, and

through networks of companies that understand their greatest

challenges lie outside their organizational walls. From there,

quality moves even further up the feeding chain to be used

as concepts, techniques, and tools in the solution of social

problems. While the number of examples is small, they are

nonetheless evidence that quality is exerting itself in new

ways—in hopeful ways.”

Companies now realize that Social Responsibility is a new frontier for producing innovation,. The  new paradigm is to produce more with fewer resources and less impact on the planet.

From Jimena Calfa blogger, part of Influential Voices of Quality, I take the concept of  ISR (Individual Social Responsibility), which would be an ideal state in which everybody is living under SR ideas, the results will be RSC organizations.  

The ASQ has also developed a movement for social responsibility and explain the role of quality to achieve results: The SRO.

The International Organization for Standardization (ISO) has recognized the importance of the issue of global social responsibility, ISO has developed an international standard on the subject: ISO 26000, which includes the guidelines of the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) which sets out principles for companies to achieve comprehensive protection levels (consumers, workers, community including human rights) regardless of where it operates. This rule takes into account the social, environmental, legal, economic and organizational and is not planned or intended for certification purposes. The final version was approved in October 2010.

Paul Borawski asked us about  the efforts we are doing to promote and / or support to implement Quality linked to Social Responsibility. I believe  quality professionals can:

• Support to reduce costs by improving productivity and use of materials, generating less waste, along the production chain.
• Support companies  to provide goods and services of quality and defining strategies to demand the same throughout the production chain.
• Train in the use of tools and metrics that allow for better control of processes to find opportunities for improvement.
• Train and support to use risk management  at all levels.

In Ecuador the concept of Corporate Social Responsibility (CSR)  is in a transition from philanthropic activities towards the establishment of CSR plans that can be nurtured.

Much of the companies that apply CSR plans are multinationals that already have several years of experience, but highlighting local efforts such as PRONACA, an Ecuadorian company in the food sector, with presence in Latin America.

PRONACA has simplified its corporate philosophy in three values:

 Integrity, Solidarity, Responsibility

As promoters of CSR initiatives in Ecuador we can mention:

Ecuadorian Institute of Social Responsibility, IRSE

CERES, Ecuadorian Consortium for Social Responsibility(CERES),

 As a final thought to remember that if everyone is committed to serving others with the best of us, caring for our planet and environment, we will reach the ideal state of CSR.

César Díaz

LA CALIDAD MAS ALLA DEL PRODUCTO, SIRVIENDO PERSONAS

En su blog  “ A view from the Q”,  Paul Borawski, CEO de la ASQ nos hace reflexionar sobre las conclusiones de un artículo sobre los Desafíos 2012 para los Directivos de Empresas, en el cual se afirma:

  

"Para algunas organizaciones, la calidad sigue siendo simplemente un conjunto de herramientas y técnicas asociadas con el control de calidad. Para otros, la calidad se ha convertido en un socio estratégico, alineado con el modelo de negocio y la ejecución de la estrategia de negocio. "

Dentro de ese contexto, Paul nos pregunta: Qué resultados hemos logrado en llevar  la Calidad más allá del producto?

Miremos esta pregunta bajo dos perspectivas:

-                     En primer lugar un producto es el resultado de un proceso, y los procesos son gestionados por personas, es decir que si queremos lograr calidad en los productos debemos en primer lugar trabajar en la calidad de las personas. Peter Drucker lo decía claramente: “Las empresas son construidas o derrumbadas por la calidad de su gente”.

-                     Todo producto tiene un componente muy importante, que es el servicio, y este solo puede ser entregado por personas, por ello cuando ponemos énfasis en este componente podemos obtener una ventaja estratégica. Ya sea que estemos vendiendo herramientas, o vendiendo una habitación de un hotel siempre hay un componente intangible que es el servicio.

La verdadera calidad por lo tanto se alcanza cuando tenemos gente motivada para servir a otras personas con lo mejor de sus conocimientos y experiencia.

Con lo anterior en mente, y pensando en la pregunta de Paul Borawski, mi principal rol como consultor y el más difícil ha sido el llevar los conceptos de calidad a los actores que generan la calidad.

El manejar técnicas y conceptos estadísticos es muy importante, pero si no se logra el compromiso de la gente los resultados son muy pobres o de corto plazo.

Cuando analizamos los principios de gestión que se encuentran en la norma ISO 9000, vemos que ellos se enfocan a lograr el compromiso de la gente, si no se entienden y adoptan principios en primer lugar es muy difícil implementar cualquier metodología, así:

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto todos en la organización deberían esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Liderazgo:  Que implica un compromiso hacia las personas que hacen la calidad y a las que reciben la calidad. 

c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: Los procesos son resultados de la gente que gestiona de la mejor manera los recursos cuando esta comprometida para ello.

e) Enfoque de sistema para la gestión: Todo esta enlazado de principio a fin, y con las personas formando un sistema, que contribuye a la eficacia y eficiencia.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización solo se logra con el compromiso de la gente.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis delos datos y la información. Esta información es gestionada por personas.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y debemos llevar la calidad a las personas que forman las organizaciones de nuestros proveedores.

 

Cuando tenemos un enfoque de esta manera y centramos nuestra estrategia en las personas, podemos garantizar el crecimiento de las organizaciones e innovación permanente, la empresa generará una marca y reputación en un mercado global.

Por ello el producto de Calidad (la cual es medida por el cliente) solo se puede dar como resultado de centrarnos en desarrollar seres humanos de calidad en nuestras organizaciones.

César Díaz Guevara